税务征收大厅人员个人工作心得：三年春去话“大厅”

　　转眼来到征收大厅三年了，作为一名征收人员，过去三年历历在目，总是渴望用文字记录下来，但是就像难以抓住消逝的流星一样，现只能浅显的回忆和感知。以前写博客总是想到哪里写到哪里，我只能尽量地组织语言，希望能共勉与我一样的同志。第一年 新人新气象在许慎的《说文解字》中“税，租也，从禾，兑声。”翻译为现代汉语是：“税，按田亩收敛谷物。从禾，兑声。”上面这段解释是我在上班的前一天查阅《说文解字》看的。当时的我就只是想知道从古代开始就赋予了“税”什么样的含义。中国的古代是以农业为主，普天之下莫非王土，按田亩收敛谷物，说明纳税是每个公民应尽的义务。带着对税收这点浅显的理解，我走进了开阳县地方税务局。干净整洁的办公场所，同事们深蓝色的制服，闪亮的税徽，让我这个无论工作还是业务知识上的菜鸟艳羡不已，同时也萌生了一种作为税务人的崇高感。待到被安排到征收大厅综合岗时，更是下定决心要好好干。常听老同事对我教导说：“人年轻就是好，有激情，有动力”。可是我想，老同事也年轻过啊，老同事年轻的时候，老同事的老同事也会拍着他的肩膀说：“人年轻就是好啊”。这就是一个道理：时间对任何人都是公平的，长江后浪推前浪，把老同事拍在沙滩上，我的目标是超越老同事！所谓的新人新气象大抵就是我第一年的状态吧。当时县局提出征收大厅一站式服务，全职全能，方便纳税人在任何一个窗口都可以办理所有事项，也就是说对征收人员要求很高，申报征收，发票发售，代开发票，二手房过户这些业务都必须全会。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，对业务一窍不通的我刚接触的时候很傻眼，但是凭着心里的那股不服输的犟性，在单位虚心向领导和前辈们学习请教，下了班就买一些税法的书学习，在网上把涉及业务知识的文件下载汇总，以便能第一时间答复纳税人咨询的问题。我付出比别人更多的努力，做好笨鸟先飞的准备，终于在短时间内掌握了基本的业务知识，能够独立完成日常的工作任务。

　　第二年 磨砺成长之年经过第一年的磨合，我对征收工作的流程已经相当熟悉，面对纳税人时也能更加从容应对。这一年，我更加深入地理解了“纳税光荣”的深刻内涵，这不仅是一句口号，更是每位公民应尽的社会责任。随着业务能力的提升，我也开始参与一些较为复杂的案件处理，比如企业所得税的汇算清缴、增值税的专项检查等。这些工作不仅需要扎实的理论基础，更考验着实际操作能力和解决复杂问题的能力。记得有一次，一家企业在进行年度所得税汇算清缴时遇到了困难，由于企业规模较大，涉及的账务繁多，稍有不慎就会导致计算错误。为了帮助企业顺利解决问题，我加班加点地研究相关法律法规，反复核对企业提供的财务报表，最终在规定时间内完成了汇算清缴工作，得到了企业的高度认可。这件事让我深刻体会到，作为一名税务工作者，不仅要具备扎实的专业知识，还要有强烈的责任心和服务意识。在日常工作中，我始终坚持以人民为中心的服务理念，耐心细致地解答纳税人的疑问，确保每一位纳税人都能享受到优质高效的服务。同时，我也积极参与单位组织的各种培训活动，不断提升自身的综合素质。通过不断的学习和实践，我的业务能力得到了显著提高，逐渐成长为一名能够独当一面的优秀税务工作者。

　　第三年 深化服务与创新这一年，随着国家税收政策的不断调整和完善，我所在的征收大厅也迎来了新的挑战和发展机遇。为了更好地适应新形势下的工作要求，我们积极响应上级号召，大力推进智慧税务建设，利用信息化手段提升工作效率和服务质量。作为征收大厅的一员，我积极参与到智慧税务建设的各项工作中，从优化办税流程到推广电子税务局的应用，每一步都力求做到最好。特别是在推广电子税务局方面，为了让更多的纳税人了解并使用这一便捷工具，我多次深入社区、企业开展宣传活动，面对面地向纳税人介绍电子税务局的功能和优势，并现场指导他们如何操作使用。通过不懈努力，电子税务局在我县的普及率大幅提升，越来越多的纳税人选择通过网络平台办理涉税业务，极大地提高了工作效率，减轻了征收大厅的工作压力。与此同时，我还注重在工作中寻找创新点，提出了多项合理化建议，得到了领导的认可和支持。例如，在处理个人所得税专项附加扣除时，我发现部分纳税人因不了解相关政策而未能充分享受到税收优惠。为此，我主动编写了一份详细的指南，详细解读相关政策，并通过微信公众号、QQ群等多种渠道进行广泛宣传，帮助纳税人更好地理解和应用政策。此外，我还积极参加各类技能竞赛，不断提高自身业务水平。在全市税务系统举办的业务技能大赛中，我凭借扎实的理论功底和出色的操作能力，获得了优异的成绩，为单位争得了荣誉。通过这一系列的努力，我不仅在业务上取得了显著进步，更重要的是，我的服务意识和服务能力得到了全面提升，真正实现了从“新手”到“行家”的转变。

　　回顾过去的三年，我深感自己在征收岗位上的每一步成长都离不开领导的关怀、同事的支持以及广大纳税人的理解与配合。未来，我将继续以习近平新时期中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，不断提升自己的业务能力和综合素质，为推动我国税收事业的发展贡献更多智慧和力量。我相信，在全体税务工作者的共同努力下，我们的征收工作必将迈上新的台阶，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出更大的贡献。

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