某县企业（项目）服务改革实施意见

　　为转换服务方式，提高服务效率，加快事项办理，打造企业（项目）服务精准、优质、高效模式，借鉴xxx区先进做法，吸收xxxx创新举措，结合我县实际，制定本实施意见。一、全面转换服务机制。改向企业“派送式”服务，为企业开具“菜单式”精准服务。改变原有企业（项目）服务职能分散、政出多门、服务不精准陈旧做法，转换事项分口受理、分口办理、分口兑现落后方式，实行集中一口受理、分口派送办理、归口兑现服务新模式，真正实现企业（项目）办事“只进一扇门” “最多跑一次”。完善服务办法，优化登记、答复、需求受理、转办、反馈、归档等具体流程。

　　二、深化审批制度改革。精简审批事项，缩减前置要件。立项和企业注册当天办结，用地预审7个工作日办结，规划选址3个工作日办结，环境影响评价7个工作日内审批。建设用地规划许可证3个工作日审批，建筑工程规划许可证5个工作审批，建筑施工许可证7个工作日办结，全部工程建设项目审批时间压缩至35个工作日以内。实行并联办理，凡是产业项目审批事项，原则上在政务服务大厅“一站式”办结。列入省百大项目、市重点项目的，实行“承诺制审批”“拿地即开工”。

　　三、实行跟踪联络服务。建立重点项目联络员制度，打造一个重点项目，一名专职联络员，一套服务方案，一直跟踪到底的工作模式。企业服务中心按照企业（项目）行业特点，从县直各相关部门抽配专职联络员，及时掌握企业（项目）建设运营存在的问题，一对一跟踪协调解决。联络员对企业反映的需求，不轻易拒绝，原则上当日答复。联络员需为企业提供国家、省、市前沿政策，为企业申报、争取符合政策的项目资金，引导企业提质增效。建立专职联络员例会制度，汇总项目台账，交流难点问题。

　　四、提升窗口服务质量。企业服务窗口工作人员应加强责任意识和担当精神，提高工作效率，持续改进服务品质。创新企业窗口服务方式，做好人才公寓、优惠政策宣讲，积极为企业提供政策咨询和业务指导，确保企业在享受政策红利的同时，能够顺利开展业务。窗口服务人员要定期参加业务培训，不断提升自身业务能力和综合素质，确保为企业提供更加专业、高效的政务服务。同时，建立窗口服务满意度评价机制，通过设置意见箱、电话回访等方式，收集企业对窗口服务的意见和建议，及时整改存在问题，不断提升服务质量和水平。

　　五、强化政策支持与保障。为进一步优化营商环境，激发市场活力和社会创造力，县政府将出台一系列政策措施，加大对企业的支持力度。一是财政支持方面，设立专项基金，用于支持企业技术创新、产业升级、人才培养等方面；二是税收优惠方面，对符合条件的企业给予税收减免或缓缴政策，减轻企业负担；三是金融支持方面，搭建银企对接平台，帮助企业拓宽融资渠道，降低融资成本；四是土地供应方面，优先保障重大产业项目用地需求，简化用地审批流程，提高用地效率。通过这些政策措施的实施，为企业发展创造良好的外部条件，助力企业实现高质量发展。

　　六、构建亲清新型政商关系。根据习近平新时代中国特色社会主义思想的要求，坚持依法行政，规范政商交往行为，构建亲清新型政商关系。一方面，政府各部门要主动作为，靠前服务，深入了解企业需求，及时解决企业遇到的实际困难，做到“亲”而有度；另一方面，要严格遵守法律法规，不得干预企业正常生产经营活动，保持“清”而有为。同时，建立健全政商交往负面清单制度，明确哪些行为可以做，哪些行为不可以做，划清政商交往界限，防止利益输送，维护公平竞争的市场环境。此外，还要加强政企沟通平台建设，定期召开政企座谈会，听取企业意见和建议，形成良性互动机制，共同推动经济社会持续健康发展。

　　七、加强监督考核与责任追究。为确保各项政策措施落到实处，取得实效，县政府将加强对企业服务工作的监督考核，将其纳入部门年度绩效考核范围。一是建立企业服务工作台账，详细记录企业服务过程中的每一个环节，确保服务过程可追溯、可查询；二是定期组织第三方机构对企业服务情况进行评估，客观公正地评价各部门的服务质量和效率；三是对服务过程中存在的问题进行通报批评，并责令限期整改；四是对因服务不到位导致企业利益受损的行为，严格按照相关规定追究相关人员的责任。通过严格的监督考核机制，倒逼各部门提高服务意识和服务水平，真正把为企业服务的好事办好、实事办实。

　　八、营造良好的社会氛围。优化企业服务，不仅需要政府的努力，还需要社会各界的支持和参与。因此，县政府将广泛宣传优化企业服务的重要意义和具体措施，提高全社会的认识和支持度。一是利用广播、电视、报纸、网络等媒体，加大对优化企业服务工作的宣传力度，营造良好的舆论氛围；二是鼓励社会各界积极参与到优化企业服务工作中来，发挥各自优势，为企业提供多样化的服务；三是开展优秀企业服务案例评选活动，树立典型，推广经验，激发更多企业和个人参与到优化企业服务中来；四是加强与兄弟县市的交流合作，学习借鉴先进经验，不断提升我县企业服务水平。通过这些措施的实施，努力在全社会形成关心支持企业发展的良好风尚，共同推动我县经济高质量发展。

　　综上所述，通过全面转换服务机制、深化审批制度改革、实行跟踪联络服务、提升窗口服务质量、强化政策支持与保障、构建亲清新型政商关系、加强监督考核与责任追究以及营造良好的社会氛围等一系列措施，我县将全力打造企业（项目）服务精准、优质、高效的新模式，为企业提供更加便捷、高效、贴心的服务，助力企业实现高质量发展，为全县经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。

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