某县建立异地便民服务中心服务外出群众的做法及成效

　　规范化 常态化 优质化 贴心化

　　xx县地处xx山区，由于地势较高、条件较差、发展生存空间有限等制约因素，尤其是东部高海拔山区的xx个乡镇，外出务工、创业的人口逐年增加。目前，全县外出务工人口已达x万余人，约占全县总人口的xx%。这些外出务工人员主要集中在xx县、xx县、xx市等几个相对固定的地区。然而，外出群众在计划生育、社会保障、医疗保障等方面仍然需要回到原籍办理，而子女入学、住房等问题则需要在外出地解决，导致办事难、合理诉求难、子女异地入学难等问题十分突出。

　　为此，自去年底以来，该县综合考虑村级组织建设、方便外出群众办事、促进外出群众就业增收、解决外出群众各项诉求等需求，秉持“利民、便民、惠民、为民”的理念，积极探索建立多种形式的县内外、市内外异地便民服务中心，构建“纵向到底，横向到边”的异地便民服务网络，实现了异地便民服务“零障碍”。“规范化、常态化、优质化、贴心化”的异地便民服务中心被外出群众亲切地称为“流动乡政府”。

　　一、搭平台，建组织，完善异地服务机制

　　（一）建立外出民情档案。将摸清外出人口的地域分布状况作为异地便民服务中心建设的基础工作。该县聘请了一些素质较高的离任干部和流动党员担任工作人员，深入各区域排查流动人口，全面掌握基本情况，登记造册，形成详细的民情档案，并对流动人员实行分类动态管理，提高了民情知晓度和服务的针对性。据初步统计，xx县、xx县、xx县、xx市、xx区等地聚集了4万余名xx县籍人员，特别是在xx县、xx县、xx市等地，聚集了上万名xx县籍务工创业人员，某些街道甚至被xx县外出群众亲切地称为“xx县的唐人街”。

　　（二）建立异地办公场所。在充分调查研究的基础上，该县选择在外出群众较为集中的地方租用并组建异地便民服务中心办公场所，配备了必要的办公设施。截至目前，已在外出群众较为集中的xx县、xx市等地设立了多个异地便民服务中心。这些中心不仅提供了基本的办公条件，还设置了咨询窗口、办事窗口和休息区，为外出群众提供了一站式服务。此外，为了更好地服务外出群众，该县还定期派遣工作人员前往异地便民服务中心，开展政策宣传、业务培训等工作，确保服务质量。

　　二、强服务，优流程，提升便民服务水平

　　（一）优化服务流程。该县通过梳理各类便民服务事项，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。例如，在计划生育服务方面，异地便民服务中心可以受理生育证、独生子女证等相关证件的申请和办理；在社会保障方面，可以代办养老保险、医疗保险等业务；在医疗保障方面，可以提供健康咨询、预约挂号等服务。通过优化服务流程，使外出群众能够更加便捷地享受到各类便民服务。

　　（二）强化服务保障。为了确保异地便民服务中心的正常运行，该县建立了完善的经费保障机制，确保中心的日常运营和人员工资。同时，还制定了严格的管理制度和服务规范，明确了工作人员的职责和任务，确保服务质量。此外，该县还定期对异地便民服务中心进行考核评估，及时发现和解决问题，不断提升服务水平。

　　三、重沟通，强协作，增强服务实效

　　（一）加强与当地政府的沟通协作。为了更好地服务外出群众，该县积极与外出地政府沟通协调，建立了良好的合作关系。通过签订合作协议、召开联席会议等方式，双方在信息共享、政策对接、服务联动等方面达成了共识，形成了合力。例如，在子女入学问题上，该县与外出地教育部门密切合作，帮助外出群众的子女顺利入学；在住房问题上，该县与外出地住建部门合作，为外出群众提供住房信息和政策咨询。

　　（二）加强与社会组织的协作。为了丰富服务内容，该县还积极与各类社会组织合作，引入专业机构和社会力量参与服务。例如，与法律援助机构合作，为外出群众提供法律咨询和援助；与心理咨询机构合作，为外出群众提供心理咨询服务。通过多方协作，增强了服务的多样性和有效性。

　　四、广宣传，强引导，营造浓厚氛围

　　（一）广泛宣传政策。为了让更多外出群众了解和利用异地便民服务中心的各项服务，该县通过多种渠道进行了广泛宣传。利用广播、电视、报纸、网络等媒体，发布便民服务信息，介绍服务内容和流程，提高群众的知晓率。同时，还在外出群众较为集中的地方设置宣传栏，发放宣传资料，开展现场咨询活动，确保政策宣传到位。

　　（二）加强正面引导。为了树立良好的社会形象，该县注重加强正面引导，弘扬正能量。通过表彰先进典型、宣传成功案例等方式，激励外出群众积极向上，努力奋斗。同时，还积极回应群众关切，及时解答群众疑问，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。

　　总之，通过搭建平台、优化服务、加强协作、广泛宣传等一系列举措，xx县的异地便民服务中心已经成为外出群众的温馨家园，为他们提供了便捷、高效、优质的服务，有效解决了他们的实际困难，赢得了群众的广泛赞誉。未来，该县将继续深化异地便民服务工作，不断创新服务模式，提升服务质量，努力打造更加优质、贴心的便民服务平台，为外出群众创造更加美好的生活。

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