调研报告：完善网格化工作体系深化城乡精细化治理

　　调研报告：完善网格化工作体系深化城乡精细化治理

　　近年来，Xx区聚焦城乡精细化管理，积极借助现代科技手段，以区数字化城市管理平台为依托，通过建立和运用网格化工作体系，制定和实施“1+1+10”城乡环境精细化管理系列方案，推动城市从单一化、粗放式服务管理向个性化、精细化服务管理转变。这一转变不仅提高了城市管理的效率和质量，还显著提升了居民的满意度和幸福感，为构建和谐社会奠定了坚实的基础。

　　一、网格化工作体系运行情况

　　1、处理问题能力明显增强。自20xx年数字城管平台建成运营以来，通过市、区两级平台已采集、派遣、处理各类城市管理问题超过15万件，目前日均派单量已超过300件，基本消除了过去城市管理模式中存在的“各自为政”、“管理空洞”、“相互推诿”等弊端，部分疑难复杂问题和隐性问题得到了有效解决。特别是在应对突发事件方面，如自然灾害、公共卫生事件等，网格化工作体系展现了其快速响应和高效处理的能力，确保了人民群众的生命财产安全和社会稳定。

　　2、处置问题效率明显提高。目前，我区处理任务分别来源于市数字城管指挥中心专业信息采集员采集下派案件、区数字指挥中心专业信息采集员下派案件、市民投诉案件。目前案件处置时限，1个案件从信息采集到处置完毕，最短在2小时内完成。这得益于我们建立了科学合理的流程和高效的协作机制，确保了信息的快速传递和问题的及时解决。此外，我们还通过定期培训和技术升级，不断提升工作人员的专业技能和服务水平，进一步缩短了问题处理的时间。

　　3、部门服务质效明显提升。采用电脑辅助统计分值的考核办法减少了人为的柔性成分，各镇政府、街道办事处消极懈怠现象明显减少，齐心协力，共同关注、及时解决问题的氛围逐步形成，执法方式从原来的被动发现处理转变到现在的主动监督处理。通过这种方式，不仅提高了各部门的工作效率，还增强了基层工作人员的责任感和使命感，使他们在日常工作中更加积极主动地为群众办实事、解难题。

　　二、网格化工作体系的创新实践

　　1、智能化技术的应用。Xx区在推进网格化工作体系的过程中，充分运用了大数据、云计算、物联网等现代信息技术，实现了城市管理的智能化。例如，通过安装智能传感器，实时监测城市环境的各项指标，如空气质量、噪音污染等，一旦发现异常情况，系统会自动报警并生成工单，派遣相关人员进行处理。这种智能化的管理方式，不仅提高了问题发现的及时性和准确性，还大大减轻了人工巡查的压力，节省了大量的人力资源。

　　2、公众参与机制的建立。为了更好地发挥群众在城市管理中的作用，Xx区积极探索公众参与机制，鼓励市民通过手机APP、微信公众号等渠道，随时上报身边的环境问题和安全隐患。对于市民上报的问题，我们会第一时间进行核实处理，并将处理结果反馈给市民，形成了良好的互动机制。同时，我们还定期开展“最美网格员”评选活动，表彰那些在城市管理中表现突出的志愿者，以此激励更多市民参与到城市管理中来，共同维护美好的生活环境。

　　3、跨部门协同机制的构建。面对复杂的城乡管理问题，单靠一个部门的力量往往难以解决。为此，Xx区建立了跨部门协同机制，成立了由多个职能部门组成的联合工作组，负责统筹协调各项管理工作。在实际操作中，我们坚持“问题导向”，针对不同类型的管理问题，组织相关部门召开专题会议，研究制定解决方案，明确责任分工，确保问题得到妥善处理。此外，我们还建立了定期沟通交流机制，通过召开联席会议、举办培训班等形式，加强各部门之间的信息共享和经验交流，不断提高整体管理水平。

　　三、网格化工作体系存在的问题及对策建议

　　尽管Xx区在推进网格化工作体系方面取得了一定成效，但在实际运行过程中仍存在一些问题需要解决。主要表现在以下几个方面：

　　1、数据孤岛现象依然存在。虽然我们已经初步建成了区数字化城市管理平台，但由于各个部门之间数据标准不统一、信息系统兼容性差等原因，导致数据交换和共享存在障碍，影响了工作效率和服务质量。为此，建议进一步加强顶层设计，统一数据标准，完善信息平台建设，实现数据的互联互通和资源共享，打破信息壁垒，提高整体协同作战能力。

　　2、基层工作人员素质参差不齐。由于城乡发展不平衡等因素的影响，部分地区的基层工作人员在业务能力和综合素质方面存在较大差距，影响了网格化工作的推进效果。对此，建议加大对基层工作人员的培训力度，特别是要加强法律法规、业务知识等方面的教育，提升他们的专业素养和服务意识；同时，建立健全激励机制，对表现优秀的工作人员给予物质和精神上的奖励，激发他们的工作热情和创造力。

　　3、公众参与度有待提高。虽然我们已经建立了多种渠道鼓励市民参与城市管理，但实际参与度仍然不高，部分市民对城市管理的重要性认识不足，缺乏主动参与的积极性。因此，建议加大宣传力度，利用各种媒体平台普及城市管理相关知识，提高市民的认知水平和参与意识；同时，不断完善公众参与机制，简化参与流程，降低参与门槛，让更多市民能够方便快捷地参与到城市管理中来，形成全社会共同关心、支持、参与的良好氛围。

　　四、结语

　　综上所述，Xx区在推进网格化工作体系方面取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。未来，我们将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展理念，不断优化和完善网格化工作体系，努力提高城市管理的科学化、精细化水平，为建设美丽宜居的现代化城区作出新的更大贡献。

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