烟草公司如何与客户建立起融洽和谐、相互忠诚，牢不可破的双赢关系

　　随着我国社会主义市场经济的不断深化，国际化的步伐也在逐步加快，烟草行业也迎来了前所未有的变革。为了适应这一变化，烟草企业实施了一系列重大改革，旨在提升企业的核心竞争力。作为一线的营销人员，我们应当从完善服务、科学分类、统一标准等方面入手，合理配置有限的营销资源，推动情感服务和个性化服务的发展，不断提升服务水平，与客户建立一种和谐、忠诚且稳固的“双赢”关系。

　　在市场竞争日益激烈的背景下，规范的竞争是确保卷烟流通秩序畅通的重要前提。为此，我们需要对零售客户的规范程度进行细致的评估，综合考虑其销量、贡献度、销售潜力及守法情况等因素，积极引导和鼓励客户的忠诚行为，营造一个“公平、公正、公开”的卷烟营销环境。通过这种方式，不仅能够促进市场的健康发展，还能增强客户对我们品牌的信任和支持。

　　为了进一步提高零售客户的经营能力，我们还需要加强对他们的指导和支持。在实际操作中，许多零售客户在引进和推广新品卷烟时会遇到困难。然而，推荐合适的新品卷烟对于提升经营利润具有重要意义。特别是在节假日等销售旺季，这是培育新品卷烟的最佳时机。然而，许多零售客户往往对以往销售良好的卷烟品牌存在较强的依赖心理。随着卷烟品牌的不断整合，一些熟悉的品牌可能会逐渐退出市场。如果这些畅销品牌供应不足，将会导致库存短缺，从而影响正常的经营活动。因此，我们建议零售客户在节假日期间积极向消费者推荐新品卷烟，以提高店铺的抗风险能力。

　　首先，节日期间的服务态度尤为重要。尽管节日期间客流量大增，但零售客户不应忽视服务质量。相反，他们应该更加注重服务态度，确保每一位顾客都能获得良好的购物体验。此外，节日期间也是展示店铺特色的好机会，通过提供独特的产品和服务，可以让更多消费者记住这家店铺，从而培养出更多的忠实客户。其次，节日期间的安全问题也不容忽视，包括商品安全、资金安全和消防安全等。我们呼吁所有零售客户提高警惕，确保各项安全措施落实到位。最后，优势品牌不仅是销量的保障，更是盈利水平的体现。因此，在培育优势品牌时，不仅要注重扩大市场份额，还要提升品牌的品质和形象。做大品牌意味着提高品牌的集中度，而做优品牌则需要我们在产品质量和服务上精益求精，不断满足消费者的需求。

　　总之，通过规范竞争、加强指导和支持，我们可以帮助零售客户更好地应对市场变化，提升自身的经营能力和盈利能力。这不仅有助于烟草行业的健康发展，也有助于构建和谐稳定的市场环境，实现企业和客户的共同繁荣。

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