医院开展优质护理服务活动个人心得

　　优质护理服务是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理服务势在必行，而这项服务的有效性则依靠每一名护士来保证。随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值。因此，提高护理质量是大势所趋，势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念，探索新的护理方法，去适应医疗市场的需求。我科也在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作。

　　首先，需要规范护士的职业用语和行为举止。如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务、静脉输液操作服务、晨晚间护理服务等等。为此，病房在很多醒目的位置做了温馨提示，如“今天，你微笑了吗”之类的提醒以养成大家良好的习惯。同时，为了便于更好地执行，大家想了很多易记的方法，如接待热心要做到“四主动”：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。对每个病人都尽力做到“来时有迎声、问时有答声、去时有送声，开口有请声、失误有谦声、结束有谢声”等等。其次，优质护理中最大的一部分、也是最难做好的一部分就是健康教育。为了加强对患者的指导，让患者对自己的治疗有更多的了解，病房要求大家在健康教育时做到四到位：“心到位、说到位、做到位、管到位”。目前，病房护士越来越年轻化，要做到这些，就要求护士必须不断提高专业知识，而病房也定期组织培训和考核，确保每位护士都能掌握最新的护理知识和技术。

　　此外，为了进一步提升服务质量，我们还加强了与患者的沟通交流。通过设立意见箱、定期召开病友会等形式，广泛听取患者的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行改进。同时，我们还建立了患者满意度调查机制，每月定期对住院患者进行满意度调查，了解他们在住院期间的体验和感受，以此作为改进工作的依据。例如，在一次患者满意度调查中，我们发现部分患者对于夜间查房的时间安排存在意见，认为频繁的夜间查房影响了他们的休息。针对这一问题，我们立即调整了查房时间，减少了夜间查房次数，同时增加了白天的巡查力度，确保患者的安全和舒适度。这样的举措得到了患者的一致好评，也为我们今后的工作提供了宝贵的经验。

　　在推进优质护理服务的过程中，我们也注重培养护士的职业素养和人文关怀精神。我们鼓励护士们不仅要具备扎实的专业技能，更要有一颗关爱患者的心。为此，科室定期开展职业道德教育活动，邀请心理学专家为护士们进行心理辅导，帮助她们更好地应对工作中的压力和挑战，保持积极向上的心态。同时，我们还组织护士们参加志愿服务活动，如到社区为老年人提供健康咨询、参与公益活动等，通过这些活动增强护士的社会责任感和使命感。通过这些措施，不仅提高了护士们的综合素质，也为患者提供了更加温馨、贴心的服务。

　　在信息化建设方面，我们也紧跟时代步伐，利用现代信息技术手段提升护理服务水平。例如，我们引入了电子病历系统，实现了患者信息的数字化管理，大大提高了工作效率和准确性。同时，我们还开发了一套护理信息系统，可以实时监控患者的各项生命体征，及时发现异常情况并采取相应措施。此外，我们还利用移动互联网技术，推出了手机APP，方便患者随时查看自己的病情信息、预约挂号、在线支付等，真正实现了医疗服务的便捷化、智能化。这些信息化手段的应用，不仅提升了护理服务的质量和效率，也为患者带来了实实在在的便利。

　　在推动优质护理服务的过程中，我们始终坚持以人为本的原则，关注每一位患者的需求和感受。我们深知，优质的护理服务不仅仅是技术上的精益求精，更是对患者情感上的关怀和支持。因此，我们倡导护士们在日常工作中多与患者沟通交流，倾听他们的心声，了解他们的需求，尽最大努力解决他们的实际困难。例如，在一次例行查房中，一位患者向护士反映自己因为长期卧床导致背部疼痛难忍，严重影响了睡眠质量。得知这一情况后，护士立即联系了康复科医生，为患者制定了详细的康复计划，并每天陪同患者进行康复训练。经过一段时间的努力，患者的背部疼痛明显减轻，睡眠质量也得到了显著改善。这样的例子在我们的工作中屡见不鲜，正是这种以人为本的服务理念，赢得了广大患者和社会各界的高度赞誉。

　　为了确保优质护理服务的持续发展，我们还建立了一套科学合理的评价体系。这套体系涵盖了护理质量、服务态度、患者满意度等多个方面，通过定期评估和考核，及时发现问题并进行整改。同时，我们还设立了奖励机制，对于表现优秀的护士给予表彰和奖励，激发全体医护人员的积极性和创造性。通过这些措施，不仅促进了护理服务质量的不断提升，也为医院树立了良好的社会形象。

　　总之，在推进优质护理服务的过程中，我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量，努力满足人民群众日益增长的健康需求。未来，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照上级部门的要求，进一步完善优质护理服务体系，创新服务模式，提升服务水平，为实现健康中国的目标贡献智慧和力量。

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