收费站文明创建心得体会

　　一、稳定是基础

　　收费站作为高速公路运营体系的基层单位，处在高速公路所有运营工作当中的第一线，条件相对艰苦，人员普遍年轻，要想把工作干好做起来不简单。建设一支团结稳定的干部职工队伍在我们所有的工作中显得尤为重要，是我们做好其他任何工作的基础，是保持工作长期发展、长期进步所必不可少的。只有思想稳定的干部职工队伍才是有向心力和战斗力的队伍，才是能够打大仗、打硬仗的队伍，这样一支队伍是我们取得好的工作成绩的根本保障。要建设一支和谐的收费队伍，首先应从自我做起、从细微做起、从根本做起。作为管理人员，尤其是做一名与时俱进的管理人员，首先应该对自己有一个准确的定位，把自己作为一个和收费员同甘共苦的带头人，一个行得正、做得端的榜样，一个关心职工冷暖、为职工办实事的兄长，而决非一个独断专行、蛮横粗暴的封建家长。

　　在日常的工作、生活中，应该采取鼓励与表扬、批评与处罚相结合的方式，勤于走到收费员中间去，勤于和大家进行沟通和交换意见，勤于和大家一起工作、娱乐。坐进办公室，高高在上、冷冰冰要不得，不苟言笑、板着面孔也许能换来威严，但得不到威信。管理者和职工之间应该是一种相互信任、相互理解、相互支持的关系，而不应该是职工见了领导就害怕、紧张、拘束，取而代之的是相互之间的亲切、平等、随和。消除管理者和职工之间的距离感和隔阂至关重要。作为管理者，在做事情的时候应该把握几个“不做”，不做让收费员戳脊梁骨的事，不做搞特殊、搞特权的事，不做伤害收费员人格和感情的事，不做不利于工作的事，不做不利于团结的事。只有先约束好自己，才能去约束别人，只有以身作则才能发挥表率和带头作用。用一句话来说明就是我们应该说：“同志们，跟我来！”而不是“弟兄们，给我上！”。此外，还要多关心体贴收费员，尽力为他们提供帮助，解决困难。

　　二、提升业务能力

　　在稳定的基础上，提升业务能力是实现收费站高效运行的关键。随着科技的发展，收费站的运营模式也在不断更新，智能化、信息化成为发展趋势。因此，加强业务培训，提高收费员的专业技能和服务水平显得尤为重要。首先，可以定期组织业务培训，邀请行业专家进行专题讲座，分享最新的技术和管理经验，帮助收费员掌握先进的业务知识。其次，通过模拟演练、实操训练等方式，提高收费员的实际操作能力，确保他们在面对复杂情况时能够迅速应对。同时，鼓励收费员参加各类职业技能竞赛，通过比赛提升自身素质，增强团队凝聚力。

　　三、强化服务意识

　　服务是收费站工作的核心，也是衡量工作成效的重要标准。收费站作为高速公路的第一窗口，直接关系到广大司乘人员的出行体验。因此，强化服务意识，提升服务质量是必不可少的。首先，可以通过开展“微笑服务”、“文明服务”等活动，培养收费员良好的职业素养和服务态度，让每一位司乘人员都能感受到温暖和尊重。其次，建立健全服务监督机制，设立投诉渠道，及时收集和处理司乘人员的意见和建议，不断提升服务水平。此外，还可以通过评选“服务之星”、“优秀收费员”等荣誉，激励收费员积极进取，争做服务标兵。

　　四、推进科技创新

　　科技是推动收费站发展的强大动力。随着信息技术的飞速发展，智能化、自动化已经成为收费站发展的必然趋势。首先，可以引进先进的收费系统，如ETC（电子不停车收费系统），减少人工操作，提高通行效率，降低运营成本。其次，利用大数据、云计算等技术，对收费站的运营数据进行分析，优化资源配置，提高管理水平。此外，还可以探索无人值守收费站的可行性，通过远程监控、智能调度等方式，进一步提升收费站的智能化水平。通过这些措施，不仅能够提高工作效率，还能够为司乘人员提供更加便捷、高效的出行体验。

　　五、加强队伍建设

　　队伍建设是收费站发展的根本保障。一个高素质的队伍，能够有效应对各种挑战，确保各项工作顺利开展。首先，要注重人才的引进和培养，建立科学的人才选拔和培养机制，吸引和留住优秀人才。其次，通过定期的绩效考核，激励收费员不断提高自身素质，激发他们的工作热情和创造力。此外，还可以通过组织各类文体活动，增强团队凝聚力，营造良好的工作氛围。通过这些措施，逐步形成一支政治坚定、业务精湛、作风优良的收费队伍，为收费站的长远发展奠定坚实的基础。

　　六、落实安全责任

　　安全是收费站工作的生命线。收费站作为高速公路的重要节点，承担着保障交通安全的重要职责。因此，严格落实安全责任，确保收费站的安全运营至关重要。首先，要建立健全安全管理制度，明确各级安全责任，确保责任到人、任务到岗。其次，加强安全教育培训，提高收费员的安全意识和应急处置能力，确保在突发事件中能够迅速反应、妥善处理。此外，还要定期开展安全隐患排查，及时发现和整改存在的问题，防患于未然。通过这些措施，切实保障收费站的安全运营，为司乘人员创造一个安全、顺畅的出行环境。

　　七、加强廉政建设

　　廉政建设是收费站健康发展的有力保障。收费站作为公共服务机构，其形象直接关系到政府的公信力和社会的和谐稳定。因此，加强廉政建设，树立廉洁自律的良好形象，是每一个收费站工作人员的职责所在。首先，要建立健全廉政制度，明确廉洁从业的具体要求，确保各项规章制度落到实处。其次，通过开展廉政教育，提高收费员的廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。此外，还要建立健全监督机制，加强对关键岗位和重点环节的监督，确保权力在阳光下运行。通过这些措施，营造风清气正的工作环境，树立收费站的良好形象。

　　八、总结与展望

　　综上所述，收费站的稳定、业务能力的提升、服务意识的强化、科技创新的推进、队伍建设的加强、安全责任的落实以及廉政建设的深化，是实现收费站高效运营、高质量发展的关键。在未来的日子里，我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展理念，不断探索和创新，努力将收费站打造成为人民群众满意的“窗口”单位。让我们携手并肩，共同为实现这一目标而不懈奋斗！

　　通过以上八个方面的努力，我们相信收费站的工作将会迈上新的台阶，为社会经济发展作出更大的贡献。让我们以更加饱满的热情、更加扎实的作风，迎接新的挑战，创造新的辉煌！

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