供电公司实习生工作心得

　　尊敬的领导，同志们：

　　我是来自营销部的XXX。半年“师带徒”实习活动马上就要结束，通过师父言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫无保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力、服务水平等方面都有了长足的进步和提高。在此，我对师傅表示衷心的感谢和崇高的敬意！

　　回顾半年的跟班实习，我主要有以下几个方面的收获和提高：（一）提高了业务水平。“95598”是一个通过电话和互联网等方式集中受理市区内所有客户的电力故障报修、业务咨询、信息查询、电费缴纳和投诉举报等服务系统。我原来所掌握的知识，主要是以书本为主，缺乏理论与实践的有机结合，更缺乏实际操作技能和实践经验。通过这次“师带徒”的跟班实习，使我增长了才干，开阔了视野，提高了能力，初步掌握了电力系统方面的有关知识，掌握了公司业务的操作规程，掌握了“95598”服务系统的方式方法，基本上能够独当一面，胜任工作。

　　（二）增强了工作信心。通过这一段时间的工作学习使我了解到，公司以建设一流供电企业为主线，始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断创新服务措施和服务机制，得到了社会各界的广泛好评和上级部门的多次表彰。我能在这样的光荣集体里工作生活感到自豪和骄傲，从而也进一步坚定了做好工作的信心和决心。

　　（三）提高了思想素质。通过跟班实习，看到了公司广大员工特别是师傅们自强不息、干事创业、争创一流的工作精神，看到了他们用心把握、用心服务、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升华，认识上产生了飞跃，进一步提高了思想素质。

　　（四）坚定了理想信念。认真学习了党的路线、方针、政策，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻认识到只有紧跟党的步伐，才能在复杂多变的社会环境中保持正确的方向，才能在自己的岗位上做出更大的贡献。通过这段时间的学习和实践，我的理想信念更加坚定，对国家的发展充满信心，对个人的职业生涯充满了期待。

　　此外，我还深刻体会到了团队合作的重要性。在“师带徒”的过程中，不仅从师傅那里学到了专业知识和技能，更重要的是学会了如何与同事沟通交流，如何在团队中发挥自己的作用。师傅们总是耐心细致地指导我们，无论是工作上的难题还是生活中的困惑，他们都能给予及时的帮助和支持。这种良好的团队氛围，让我感受到了集体的力量，也让我明白了个人的成长离不开集体的支持。

　　在提升自身业务能力的同时，我也注意到了服务质量的重要性。在“95598”服务系统中，客户的需求是我们工作的出发点和落脚点。每一次接听电话，每一次处理投诉，都是一次与客户沟通的机会，也是一次展示公司形象的机会。因此，我始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提高自己的服务意识和服务水平。通过不断的实践，我逐渐掌握了与客户有效沟通的技巧，学会了如何快速准确地解决客户的问题，赢得了客户的信任和满意。这不仅提升了个人的工作绩效，也为公司树立了良好的社会形象。

　　在实习期间，我还积极参与公司的各项培训活动，不断提升自身的综合素质。公司为我们提供了丰富的学习资源和成长平台，包括内部培训、外部讲座以及在线课程等。这些培训活动不仅帮助我拓宽了知识面，还增强了我的创新意识和解决问题的能力。特别是在“95598”服务系统的操作培训中，我学会了如何利用先进的信息技术手段提高工作效率和服务质量。例如，通过学习数据分析工具的应用，我能够更准确地预测客户需求，提前做好准备工作，从而减少了客户的等待时间，提高了客户满意度。

　　同时，我也深刻认识到，作为一名电力系统的工作人员，安全责任重于泰山。在实习期间，我严格遵守公司的安全生产管理制度，积极参加各类安全教育培训，不断提升自身的安全意识和应急处理能力。通过学习安全生产的相关法律法规和技术标准，我明白了安全不仅是个人的责任，更是整个团队乃至全社会的共同责任。在日常工作中，我时刻提醒自己要严格按照操作规程进行作业，确保每一项工作都做到万无一失。正是这种严谨的工作态度，使得我在实习期间未发生任何安全事故，为公司的安全生产工作做出了应有的贡献。

　　最后，我想再次表达对师傅们的感激之情。他们的无私奉献和辛勤付出，不仅让我学到了宝贵的专业知识和技能，更重要的是教会了我如何做人、如何做事。在今后的工作中，我将继续发扬“传、帮、带”的优良传统，努力提升自己的综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也会将这段时间的学习成果和工作经验分享给更多的同事，共同推动公司各项事业的蓬勃发展。

　　总之，通过这次“师带徒”实习活动，我不仅在专业技能上有了显著提升，更重要的是在思想认识上有了质的飞跃。我将以更加饱满的热情和更加扎实的作风投入到今后的工作中去，不忘初心，牢记使命，为实现公司的战略目标而不懈奋斗。我相信，在全体同事的共同努力下，我们的公司一定会取得更加辉煌的成绩，为社会的发展做出更大的贡献。

　　再次感谢各位领导和同事们的支持与帮助，谢谢大家！

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