经验做法：建立矛盾纠纷多元化解机制 力促矛盾纠纷一站式化解（发言）

　　经验做法：建立矛盾纠纷多元化解机制力促矛盾纠纷一站式化解

　　县大力推进矛盾纠纷多元化解一站式平台建设，推动实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。

　　一、一体化运作强化组织领导。成立由县委政法委书记和副县长任双组长的矛盾纠纷多元化解工作领导小组，明确县委政法委牵头，司法、信访等部门参与的组织架构，各镇街分别成立工作专班，负责矛盾纠纷一站式调处中心统筹推进工作。明确功能定位。县委政法委负责协调部门、行业资源以及各类社会组织力量参与化解矛盾纠纷；镇街根据工作需要设置功能区，发挥处置分流、组织协调和指挥调度作用；村（社区）承担辖区内矛盾隐患预警排查、上级分流案件办理处置。规范工作流程。县级中心由信访局负责日常管理，镇街中心由镇街政法委员负责管理，建立健全运行机制，完善首问负责、会商研判等制度。

　　二、一站式受理注重资源融合。按照“1+4+N”的模式进行资源融合，县级增挂“矛盾纠纷调处服务中心”，融合矛盾纠纷调处服务中心、人民来访接待中心、涉法涉诉联合接访中心、公共法律服务中心等4个中心，并对应挂牌。成员多形式入驻。在县级中心设立14个独立办公窗口、2个联合办公窗口及1个临时办公窗口，并开设物业纠纷调处、城乡建设调处等14个专业领域功能室。

　　三、专业化调解提升化解效能。为确保矛盾纠纷高效化解，县矛盾纠纷多元化解工作领导小组积极引入专业调解力量，组建了一支涵盖法律、心理、社会工作等领域的专业调解队伍。这支队伍不仅具备丰富的专业知识和实践经验，还定期接受培训，不断提升调解能力和水平。同时，县司法局与县人民法院建立了紧密的合作机制，通过诉调对接、司法确认等方式，确保调解结果的法律效力，增强了调解工作的权威性和公信力。此外，县矛盾纠纷调处服务中心还设立了专家咨询委员会，邀请知名专家学者、律师等专业人士提供咨询意见，为复杂疑难案件提供智力支持，进一步提升了矛盾纠纷化解的专业化水平。

　　四、信息化支撑优化服务体验。为了提高矛盾纠纷化解的效率和服务质量，县矛盾纠纷调处服务中心充分利用现代信息技术，搭建了“智慧调解”平台。该平台集成了在线预约、在线咨询、在线调解、在线签署调解协议等功能，实现了矛盾纠纷化解的全流程线上操作。群众可以通过手机APP、微信小程序等多种渠道，随时随地提交调解申请，享受便捷高效的调解服务。同时，平台还设有大数据分析模块，通过对矛盾纠纷数据的实时监测和分析，为决策者提供科学依据，帮助其及时发现和预防潜在的社会矛盾。此外，县矛盾纠纷调处服务中心还与县政务服务中心、县公安局等多个部门建立了数据共享机制，实现了信息的互联互通，进一步提高了矛盾纠纷化解的协同性和精准度。

　　五、网格化管理强化基层治理。为确保矛盾纠纷在基层得到有效化解，县矛盾纠纷多元化解工作领导小组积极推进网格化管理工作。全县划分为若干个网格，每个网格配备专职网格员，负责日常巡查、信息采集、矛盾排查等工作。网格员不仅是矛盾纠纷的“第一发现人”，还是化解矛盾的“第一责任人”。他们通过定期走访、座谈交流等方式，及时了解群众诉求，主动介入矛盾纠纷，努力将问题解决在萌芽状态。同时，县矛盾纠纷调处服务中心还建立了网格员培训机制，定期组织业务培训，提升网格员的工作能力和服务水平。通过网格化管理，县矛盾纠纷多元化解工作实现了从被动应对到主动预防的转变，有效提升了基层治理的能力和水平。

　　六、多元化宣传营造和谐氛围。为了增强群众的法治意识和维权意识，县矛盾纠纷多元化解工作领导小组积极开展多元化宣传活动。一方面，通过广播、电视、报纸等传统媒体，广泛宣传矛盾纠纷多元化解的重要意义和成功案例，引导群众树立正确的法治观念。另一方面，利用互联网、社交媒体等新兴媒体，发布法律知识、调解技巧等内容，提高群众的法律素养和自我保护能力。此外，县矛盾纠纷调处服务中心还定期举办普法讲座、调解技能培训班等活动，邀请专家学者、律师等专业人士进行现场讲解，帮助群众更好地理解和运用法律法规，促进社会和谐稳定。通过多种形式的宣传活动，县矛盾纠纷多元化解工作得到了社会各界的广泛认可和支持，为构建和谐社会奠定了坚实基础。

　　七、绩效考核确保工作落实。为确保矛盾纠纷多元化解工作取得实效，县矛盾纠纷多元化解工作领导小组建立了严格的绩效考核机制。对各级各部门在矛盾纠纷多元化解工作中的表现进行定期评估，将考核结果纳入年度目标责任制考核体系，作为评先评优、干部选拔任用的重要依据。同时，县矛盾纠纷调处服务中心还设立了投诉举报热线，接受群众监督，对工作中存在的问题及时整改，确保各项工作落到实处。通过绩效考核，县矛盾纠纷多元化解工作形成了上下联动、齐抓共管的良好局面，有效推动了矛盾纠纷的高效化解和社会的和谐稳定。

　　综上所述，县通过建立矛盾纠纷多元化解机制，实现了矛盾纠纷的一站式接收、一揽子调处、全链条解决，有力地维护了社会稳定，促进了社会和谐。未来，县将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断创新和完善矛盾纠纷多元化解机制，努力打造更加高效、便捷、公正的矛盾纠纷化解平台，为建设更高水平的平安中国贡献智慧和力量。

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