先进性教育学习心得体会——创优服务促发展要从具体工作做起(行政审批中心)

　　“您的需要就是我们的服务”这是市行政审批服务中心全体工作人员的宗旨。也是实践“三个代表”重要思想、保持共产党员先进性在我们日常工作中的最实在、最具体的体现。市行政审批服务中心成立半年多来，紧紧围绕“创优服务促发展”这一主题，通过扎扎实实、创造性地开展工作，奏响了改革行政审批制度、简政放权、简化办事程序的赞歌，展示了提高办事效率、廉洁、公正、规范、高效服务的一道亮丽的风景线。受到了全市上下、社会各界的高度赞扬。

　　首先，“中心”领导精心运作，给予了大家无微不至的关怀照顾。及时成立了党支部，开展了党员活动，适时进行了政治、方针政策、经济形势、计算机操作等方面的学习和保持共产党员先进性教育活动、收看了伟人纪录片，举办了元旦晚会，丰富了文化生活；创造了一个美好的工作环境，配备了先进的办公设备；生活上照顾，介绍了健康、非典型肺炎的防治知识。大家确实很感动。这些举措不仅提升了员工的工作积极性，也增强了团队的凝聚力，为更好地服务于民奠定了坚实的基础。

　　其次，发展计划局领导高度重视、科室密切配合。1、充分授权。我认为发展计划局是进驻“中心”的部门中授权最充分的单位之一。计划局把原先副局长审核、局长签发文件的程序全部省略，由窗口工作人员全权负责，既受理又处理。真正体现了简化办事程序，提高办事效率，最大限度地方便用户；2、工作上支持，局领导定期到“窗口”指导、了解工作情况；在局办公费用非常紧张的条件下，保证了窗口工作需要，笔墨纸张配备齐全；3、后勤方面体贴照顾，如提供舒适的休息区域，确保工作人员在高强度工作之余能够得到适当的放松；4、科室密切配合，相互支持，形成了一套行之有效的工作机制，确保了各项工作的顺利进行。

　　再次，窗口工作做到了公正、廉洁、规范、高效。1、在基本建设项目审批工作中，对申报材料齐备的，做到了“马上就办”。这种快速响应的态度，极大地缩短了项目的审批周期，加速了项目的落地实施，为企业节省了大量的时间和成本。2、对申报材料不全的给予详细讲解材料要求和办事程序，避免了因信息不对称导致的重复提交，提高了办事效率。3、对申报材料不合格的，做到了耐心细致、不厌其烦地认真帮助他们修改、编写。市石油公司城区五处加油站项目、老城工业园区项目、仪阳工业园区等项目，都是以最快的速度给予办理，体现了“中心”工作人员的专业素养和服务意识。4、对一些特办项目，积极带领工作人员前往现场调研，与企业负责人面对面沟通，了解实际需求，量身定制解决方案，确保了特殊项目的顺利推进。

　　此外，为了进一步优化服务，市行政审批服务中心还采取了一系列创新措施。一是建立了网上服务平台，实现了行政审批事项的在线申请、在线审批，极大地方便了企业和群众。二是推行了“一窗受理、集成服务”模式，将多个部门的审批事项集中在一个窗口办理，减少了群众跑腿次数，提高了办事效率。三是设立了“帮办代办”服务，对于不熟悉审批流程的企业和个人，安排专人全程跟踪服务，直至事项办结，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。四是加强了对工作人员的培训，定期组织业务知识和法律法规的学习，提升服务水平，确保每一项审批都依法依规进行。

　　在具体实践中，市行政审批服务中心始终坚持问题导向，主动查找工作中的不足，不断改进服务方式。例如，在一次企业座谈会上，有企业反映在办理某些审批事项时，由于对政策理解不透彻，经常出现材料不符合要求的情况，导致多次往返，浪费了大量时间和精力。针对这一问题，“中心”立即组织相关部门进行研究，制定了详细的办事指南，并通过多种渠道进行宣传，帮助企业准确把握政策要求，减少不必要的麻烦。同时，还开通了咨询热线，安排专人解答企业在办理过程中遇到的问题，确保每一个疑问都能得到及时有效的解决。

　　为进一步提升服务质量，市行政审批服务中心还建立了完善的监督机制。一方面，通过设立意见箱、公开投诉电话等方式，广泛收集社会各界的意见和建议，及时发现并纠正工作中存在的问题。另一方面，加强对工作人员的考核，将服务态度、工作效率、群众满意度等作为重要指标纳入考核体系，确保每一位工作人员都能以最佳状态投入到工作中去。此外，“中心”还定期邀请第三方机构进行评估，客观评价服务质量和水平，为持续改进提供科学依据。

　　在今后的工作中，市行政审批服务中心将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展理念，不断深化行政审批制度改革，努力打造更加高效、便捷、透明的服务平台。一是继续优化网上服务平台功能，实现更多事项的全流程网上办理，真正做到“零跑腿”。二是加大对基层的服务力度，推动更多审批事项下放到乡镇、街道，方便群众就近办理。三是强化队伍建设，不断提升工作人员的专业能力和综合素质，确保每一名工作人员都能成为服务群众的行家里手。四是加强与企业的沟通联系，定期召开座谈会，听取企业的需求和建议，及时调整服务策略，为企业营造良好的营商环境。五是注重总结经验，提炼出一套可复制、可推广的“中心”服务模式，为其他地区的行政审批改革提供有益借鉴。

　　总之，市行政审批服务中心将以更高的标准、更严的要求，不断提升服务质量和水平，努力为全市经济社会发展作出新的更大贡献。在新的征程上，我们将不忘初心、牢记使命，以实际行动践行“您的需要就是我们的服务”的庄严承诺，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化城市而不懈奋斗。

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