酒店电梯故障应急处理预案

　　为保证酒店电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。本预案共分为三个阶段。一、事故接报处置程序1、工程部值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。2、工程部值班人员通过电话向安全部监控中心核实接报情况是否无误。3、确认情况无误后，工程部值班人员迅速向领班、经理汇报情况，领班第一时间安排两人前去处理。并通知维保单位立即赶到现场。4、接到电梯故障通知后，具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求领班增派人员协助。二、故障处置程序电梯困人故障处理程序（1）A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。（2）A处理人员先切断电梯主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。（3）B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40CM，观察电梯轿厢所在位置。（4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机。

　　三、事故后的恢复与总结程序

　　（1）完成解救工作后，故障处理人员应立即对电梯进行全面检查，确保所有系统恢复正常运行。特别是对电梯的安全装置、控制系统、机械部件等关键部位进行细致检测，确保无任何安全隐患。

　　（2）在确认电梯可以正常运行后，由具备电梯操作资格的人员重新启动电梯，并进行试运行，以验证电梯的各项功能是否正常。试运行过程中，需密切注意电梯的运行状态，如发现异常情况，应立即停机检查。

　　（3）电梯恢复正常运行后，应及时向酒店管理层报告事故处理情况及恢复情况，以便管理层了解具体情况并作出相应的决策。

　　（4）事故发生后，工程部应组织相关人员召开事故分析会议，详细讨论事故原因、处理过程中的问题及改进措施。通过总结经验教训，进一步完善应急预案，提高应急响应能力。

　　（5）根据事故分析结果，制定针对性的培训计划，加强对员工的安全意识教育和技术技能培训，提升员工应对突发事件的能力。同时，定期组织模拟演练，检验应急预案的有效性和实用性，确保在实际发生事故时能够快速、有效地进行处置。

　　（6）对于因电梯故障导致的客人不便或损失，酒店应积极采取补救措施，如提供免费住宿、餐饮服务或其他补偿方式，以减轻客人的不满情绪，维护酒店的良好形象。

　　（7）针对此次事故暴露出的问题，酒店应从管理层面进行反思，查找制度上的漏洞，完善相关管理制度和操作流程，确保类似事故不再发生。同时，加强与维保单位的合作，定期对电梯进行维护保养，及时更换老化部件，确保电梯始终处于良好的运行状态。

　　（8）酒店应建立事故报告机制，对于发生的每一起电梯故障事故，都应及时记录并上报相关部门，以便上级部门掌握情况，指导酒店做好后续工作。同时，通过事故报告机制，促进酒店内部各部门之间的沟通与协作，共同提高服务质量。

　　（9）最后，酒店应将此次事故处理过程作为典型案例，纳入员工培训教材中，通过案例教学的方式，增强员工的安全意识和应急处置能力。同时，鼓励员工在日常工作中主动发现问题、解决问题，形成良好的安全文化氛围。

　　通过以上措施，不仅能够有效应对电梯故障事故，保障客人的人身安全，还能提升酒店的服务质量和管理水平，树立良好的社会形象。在今后的工作中，我们将继续深入贯彻，坚持以人民为中心的发展理念，不断提升服务质量，努力为广大顾客提供更加安全、舒适、便捷的入住体验。