基层干部在日常工作中如何践行“以人民为中心”的服务理念

　　随着社会主义市场经济的发展和城市管理体制的日益深化，街道社区为民服务工作中出现了许多新情况、新问题。如何在基层干部中践行“以人民为中心”的服务理念，成为新形势下街道社区抓好服务工作的重要课题。近期，根据主题日活动的安排和部署，街道成立了专门的调研组，采取听汇报、个别走访、问卷、座谈交流、实地查看等形式，就目前街道、社区在为民服务方面的新情况、新问题以及今后的工作思路，广泛听取了社区干部、辖区单位和部分城市居民的意见和建议，并进行了深入研讨，达成了共识。

　　一、街道社区为民服务工作面临的新要求

　　（一）城市管理重心的下移，要求街道社区充分发挥核心作用。随着企、事业单位社会服务职能的社会化，城市管理职能的社区化，街道社区在外来人口管理、卫生计生、劳动就业、社区服务、城市管理、文明城市创建等方面，承担着大量的工作，发挥着日益重要的作用。这一切都需要街道社区通过整合辖区资源，充分调动辖区干部干事创业的信心和能力，推进服务群众工作的便民化、服务化、高效化，在改善社区管理，完善社区服务，化解社会矛盾，保持社会稳定方面发挥强有力的核心作用。

　　（二）民生主体地位的凸显，要求街道社区树牢为民服务意识。随着社会的不断进步和发展，国家对民生服务工作越来越重视。新形势和新常态下，要做好街道社区为民服务工作，就必须践行“民思我想、民求我应、民需我办、民难我解”的思路，怀着对居民的深厚感情，着力在便民、服务、保障的支撑服务体系上下功夫，创新服务，提升服务功能。要把和的重托，把人民的期望，化作一腔热情和一颗赤子之心，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把和的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。

　　（三）广大居民生活水平的提高，对街道社区服务提出了更高要求。随着经济的快速发展，居民的生活水平不断提高，对生活质量的要求也日益增长。这不仅体现在物质生活的丰富上，更体现在精神文化生活的需求上。居民希望街道社区能够提供更加便捷、高效、多元化的服务，满足他们在教育、医疗、养老、文化娱乐等方面的个性化需求。因此，街道社区必须紧跟时代步伐，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，努力构建和谐宜居的社区环境，让居民享受到更加美好的社区生活。

　　二、当前街道社区为民服务工作中存在的主要问题

　　（一）服务意识有待加强。尽管街道社区的服务水平有了显著提升，但部分基层干部的服务意识仍显不足。有的干部对居民的需求不够敏感，缺乏主动服务的意识；有的干部在处理居民事务时态度冷漠，缺乏耐心和细致；还有的干部对政策理解不透彻，执行不到位，导致居民满意度不高。这些问题的存在，严重影响了街道社区服务的整体形象和效果。

　　（二）服务资源利用不充分。街道社区拥有的服务资源较为丰富，包括各类公共服务设施、社会组织、志愿者队伍等。然而，在实际工作中，这些资源的利用效率并不高。一方面，部分公共服务设施利用率低，存在闲置浪费现象；另一方面，社会组织和志愿者队伍的作用发挥不够，未能形成有效的服务合力。，街道社区与辖区单位之间的沟通协调机制尚不健全，资源共享、优势互补的局面尚未完全形成。

　　（三）服务方式单一，难以满足居民多样化需求。当前，街道社区提供的服务多以传统方式为主，如窗口服务、电话咨询等，缺乏现代化的服务手段和技术支持。随着信息技术的飞速发展，居民对便捷高效的线上服务需求日益迫切，而街道社区在这方面的能力相对薄弱，难以满足居民的多元化需求。同时，针对不同群体的个性化服务供给不足，特别是对老年人、残疾人、低收入家庭等特殊群体的服务支持力度不够，影响了服务的覆盖面和普惠性。

　　三、加强街道社区为民服务工作的对策建议

　　（一）强化服务意识，提升服务能力。街道社区应将“以人民为中心”的服务理念贯穿于工作的各个环节，通过教育培训、典型示范等方式，增强基层干部的服务意识和服务能力。一是定期组织学会，深入学了，特别是关于民生工作的重要论述，提高干部的思想认识和理论水平。二是开展岗位练兵和技能比武活动，提升干部的专业素质和服务技巧。三是建立健全激励机制，对表现突出的干部给予表彰奖励，激发其工作积极性和创造性。

　　（二）整合服务资源，提高利用效率。街道社区应充分利用现有的服务资源，通过内部挖潜和外部合作，实现资源的最大化利用。一是加强对现有公共服务设施的管理和维护，确保其正常运行，提高使用率。二是积极引入社会力量参与社区服务，鼓励和支持社会组织、志愿者队伍等开展形式多样的志愿服务活动。三是建立与辖区单位的长效合作机制，定期召开联席会议，共同研究解决社区服务中的难点问题，实现资源共享、优势互补。

　　（三）创新服务方式，拓展服务领域。面对居民日益增长的多元化需求，街道社区应积极探索新的服务模式，拓宽服务渠道，提升服务水平。一是加快信息化建设，推动“互联网+社区服务”深度融合，开发便民服务平台，提供在线预约、在线咨询、在线办理等服务，方便居民办事。二是加强与专业机构的合作，引入优质服务项目，如健康咨询、心理咨询、法律援助等，为居民提供专业化、个性化的服务。三是关注特殊群体的需求，制定针对性的服务措施，如开设老年人日间照料中心、残疾人康复训练室等，切实解决他们的实际困难。

　　四、结语

　　街道社区作为和联系服务群众的“最后一公里”，在新时代中国特色社会主义事业中肩负着重要使命。面对新形势下的新任务、新挑战，我们必须坚持以人民为中心的发展思想，不断加强和改进街道社区为民服务工作，努力提升服务质量和水平，让居民有更多的获得感、幸福感、安全感。只有这样，才能真正赢得人民群众的信任和支持，为实现中华民族伟大复兴的中国梦凝聚起强大的力量。