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某镇便民服务中心主任先进事迹材料

三味园范文网 2024-11-21 01:05:13

  xxx,女,汉族,中共党员,20xx年x月出生,大学学历,20xx年xx月至今任xx县xx镇便民服务中心主任。任职以来,该同志始终坚持全心全意为人民服务,紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的总要求,不断提升政务服务水平,探索形成了镇村两级“人员一口管理、事项一窗通办、一枚印章管审批”和“一般事项就近办、高频事项自助办、复杂事项帮办代办”的“三三服务模式”。

  一、坚持学习,提高为民服务能力

  该同志在工作中始终严格要求自己,坚守岗位职责,勤于学习,不断提高思想站位,提升业务水平。一是学习政治理论知识,认真学习了习近平总书记系列重要讲话精神,深入领会新时代中国特色社会主义思想,学习贯彻党的二十大精神,不断提高自身的政治理论水平和党性修养,牢固树立服务意识和公仆意识。二是学习业务知识,认真学习了便民服务的各项流程及规章制度,熟悉掌握了便民大厅规范化建设标准,熟练掌握了各类审批规范政策。三是学习掌握辖区基本情况,通过分析辖区政务服务实际情况,加强学习实效,牵头规划重点村便民服务站的规划建设等相关工作,截至目前,全镇村级便民服务站已基本实现全覆盖。

  二、务求实效,打造为民服务阵地

  (一)加大投入,做到硬件到位

  便民服务中心是打造便民政府的重要平台和窗口。该同志高度重视此项工作,一方面提升改造了镇级便民服务中心,通过整合人员、办公场所、购置设备,形成了“一个窗口管理,内部运作,上下联动,全程服务”的服务方式;另一方面加大村级便民服务站建设,率先完成了全镇xx个村级便民服务站的规范化建设。镇级便民服务中心涉及社保、民政、残疾、老龄、退役军人等多个部门,全部实行AB岗,每个服务窗口保证两名工作人员,专职专用,不安排包村任务,确保工作连续性,避免群众跑空、多次上门办事等现象。同时,该同志还督促指导村级便民服务站的工作,确保村级服务站能够高效运行,真正为群众提供便利。

  (二)优化流程,提升服务效率

  为了进一步提升服务效率,该同志带领团队对便民服务的流程进行了全面优化。首先,简化了审批程序,减少了不必要的环节,确保群众能够在最短时间内完成各项事务。其次,推行了“互联网+政务服务”,利用现代信息技术手段,实现了线上预约、在线办理等功能,大大缩短了群众的等待时间。此外,还建立了服务评价机制,通过定期收集群众的意见和建议,不断改进服务质量,确保群众满意。

  (三)强化培训,提高队伍素质

  为了提升便民服务中心的整体服务水平,该同志十分重视工作人员的培训工作。一方面,定期组织业务培训,邀请专家进行专题讲座,帮助工作人员掌握最新的政策法规和业务知识。另一方面,开展职业道德教育,强化工作人员的服务意识和责任感,树立良好的职业形象。通过这些措施,该同志成功打造了一支业务精湛、作风优良的服务队伍,为群众提供了更加优质的服务。

  三、创新思路,推动服务升级

  (一)探索“智慧政务”新模式

  随着科技的发展,该同志积极探索“智慧政务”新模式,利用大数据、云计算等先进技术,提升政务服务的智能化水平。一是建设了“智慧政务”平台,实现了数据共享和信息互通,方便群众查询和办理各类事务。二是推广移动政务应用,开发了手机APP和微信小程序,群众可以通过手机随时随地办理相关业务,大大提高了办事效率。三是建立了数据分析系统,通过对群众需求和反馈的分析,及时调整服务策略,不断提升服务质量。

  (二)推进“一站式”服务

  为了进一步方便群众办事,该同志积极推进“一站式”服务。一是整合了多个部门的资源,将社保、民政、残疾、老龄、退役军人等多个部门的服务窗口集中在一个大厅内,实现了“一门式”受理。二是设立了综合服务窗口,群众只需到一个窗口即可办理多项事务,避免了多次排队和往返奔波。三是推行了“首问责任制”,明确了工作人员的责任,确保群众的问题能够得到及时解决。

  (三)开展“上门服务”

  针对行动不便的老年人和残疾人,该同志推出了“上门服务”项目。一是组建了专门的服务队伍,定期走访这些特殊群体,了解他们的需求,提供个性化的服务。二是开展了代办服务,对于一些复杂的事务,工作人员可以代为办理,确保群众能够顺利解决问题。三是建立了长期跟踪机制,定期回访,确保服务效果。

  四、注重宣传,增强群众满意度

  (一)加强政策宣传

  为了提高群众对便民服务的知晓度,该同志十分重视政策宣传工作。一是通过多种渠道,如广播、电视、报纸、网络等,广泛宣传便民服务的相关政策和措施,让群众了解政府的服务内容和办理流程。二是组织了多场次的政策宣讲会,邀请相关部门的负责人现场解答群众的疑问,增强政策的透明度。三是制作了宣传手册和海报,发放到各个村(社区),方便群众查阅。

  (二)开展满意度调查

  为了及时了解群众的需求和意见,该同志定期开展满意度调查。一是通过问卷调查、电话访问等方式,收集群众的意见和建议,及时发现存在的问题。二是建立了投诉举报机制,鼓励群众反映问题,对于群众反映的问题,及时处理并反馈结果。三是定期召开座谈会,邀请群众代表参加,听取他们的意见和建议,不断改进服务工作。

  (三)树立先进典型

  为了激励工作人员的积极性,该同志注重树立先进典型。一是评选优秀服务标兵,表彰在工作中表现突出的工作人员,树立榜样。二是通过媒体报道,宣传先进典型的事迹,营造良好的工作氛围。三是组织学习交流活动,分享先进典型的经验和做法,促进全体工作人员共同进步。

  五、总结经验,推动持续发展

  (一)总结工作经验

  经过多年的努力,该同志带领团队取得了显著的成绩,积累了丰富的经验。一是坚持问题导向,及时发现和解决群众的实际困难,确保服务工作的针对性和实效性。二是注重团队建设,通过培训和考核,不断提升工作人员的业务能力和综合素质。三是加强制度建设,建立健全各项规章制度,确保服务工作的规范化和标准化。

  (二)制定发展规划

  为了推动便民服务工作的持续发展,该同志制定了详细的发展规划。一是进一步完善服务设施,提升硬件水平,为群众提供更加舒适便捷的服务环境。二是拓展服务范围,增加更多的服务项目,满足群众多样化的需求。三是加强信息化建设,利用现代信息技术手段,提升服务的智能化水平,实现服务的高效化和精准化。

  (三)加强合作交流

  为了借鉴先进的经验和做法,该同志积极与其他地区的便民服务中心进行合作交流。一是组织参观考察,学习其他地区的好做法和好经验,取长补短。二是开展联合培训,邀请专家进行专题讲座,提升工作人员的业务水平。三是建立协作机制,与其他地区建立长期合作关系,共同推动便民服务工作的创新发展。

  总之,xxx同志在任期内始终坚持以人民为中心,不断创新服务模式,提升服务质量,为群众提供了便捷高效的服务,得到了广泛的好评。未来,她将继续保持初心,勇担使命,为推动便民服务工作再上新台阶而不懈努力。

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