某区建设镇街便民服务大厅、村（社区）便民服务点建设工作意见

　　为落实“一次办好”改革要求，全省深入推进政务服务便民化，加强镇（街道）便民服务中心规范化建设和示范型村（社区）便民服务点建设，推行政务服务向基层延伸，让更多企业和群众办事事项在“家门口”就近办理。省市先后出台《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理、一次办好”改革的实施方案》《关于推进政务服务“基层一窗”建设的意见》，要求各镇街必须设立镇街便民服务大厅，其中改革试点镇还要建成2个以上示范型村级（社区）便民服务点。镇街便民服务大厅建成后，依法或受上级部门委托，集中受理、办理就业和社会保障、医疗保障、不动产登记、社会救助、户籍管理、乡村建设、危（旧）房改造、古村（屋）修缮、改水改厕等群众关心关注的政务服务事项，接受政策咨询，设置政府信息公开查阅点。村级（社区）便民服务点，主要开展代缴代办代理等便民服务，实现高龄老人生活补贴、农村独生子女身份审定、二孩生育证办理等个人事项办理不出村。近期省市要对延伸“基层一窗”和镇街便民服务大厅、村（社区）便民服务点建设进行督导检查。根据上级要求，目前镇街亟需做到“五个到位”。一是场所到位。便民服务中心办公场地要尽可能选在临近街道或靠近镇街大院位置醒目的地方，尽可能方便群众。办事大厅面积不得低于200平方米，按“前台后室”布局，敞开式办公，实行前台窗口式服务、后台开放式办公，各镇街可依托现有服务大厅进行改造，统一命名为“xx镇(街道)便民服务中心”。村（社区）便民服务点面积不低于50平方米。二是设施到位。根据业务需求配备电脑、打印机、复印机、办公桌、座椅和文件柜；有方便服务对象的便民写字台、书写工具、休息椅、电源插座等办公设施。推行网上办理，统一网上政务服务入口，推进“一窗受理”平台向镇街、村(社区）延伸，为企业和群众获取政策信息、办事创业提供便利，让数据多跑路，群众少跑腿，逐步实现办事“零上门”。

　　三是人员到位。镇街便民服务大厅和村（社区）便民服务点要配齐配强工作人员，确保每个窗口都有专人负责，每个事项都有专人解答。工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟练掌握相关政策法规和业务知识，能够高效、准确地为群众提供服务。同时，要加强工作人员的培训和考核，提升其业务能力和综合素质，确保服务质量。对于涉及专业性强的服务事项，可以聘请相关领域的专家或技术人员提供指导和支持，确保服务的专业性和权威性。此外，还应建立健全工作人员激励机制，通过评优评先、绩效奖励等方式，激发工作人员的积极性和创造性，营造良好的工作氛围。

　　四是制度到位。建立健全镇街便民服务大厅和村（社区）便民服务点的各项规章制度，包括岗位职责、服务流程、投诉处理、信息公开等，确保各项工作有章可循、有据可依。要优化服务流程，简化办事程序，缩短办理时间，提高工作效率。同时，要建立健全监督机制，加强对服务质量和工作作风的监督检查，及时发现和纠正存在的问题，确保各项服务措施落到实处。对于群众反映的问题和建议，要及时回应和处理，不断提升服务质量和水平。此外，还应建立定期评估和反馈机制，通过问卷调查、电话回访等方式，收集群众的意见和建议，不断改进和完善服务方式和内容，提高群众的满意度和获得感。

　　五是宣传到位。充分利用各种媒体和渠道，广泛宣传镇街便民服务大厅和村（社区）便民服务点的功能和服务内容，让更多的企业和群众了解和熟悉这些服务平台，增强其使用意愿和频率。可以通过制作宣传手册、播放宣传片、举办宣传活动等形式，普及政务服务的相关知识和政策，提高群众的知晓率和参与度。同时，要加强与企业的沟通和联系，主动上门服务，了解企业在办事过程中遇到的困难和问题，提供针对性的解决方案和建议，帮助企业顺利办理相关事项。此外，还可以通过开展政务服务体验日、政务服务开放日等活动，邀请企业和群众走进便民服务大厅和便民服务点，亲身体验政务服务的便捷和高效，增强其对政务服务的信任和支持。

　　在推进“基层一窗”建设的过程中，各级政府要切实履行主体责任，加强组织领导，明确责任分工，确保各项任务落到实处。要加大财政投入，为镇街便民服务大厅和村（社区）便民服务点的建设提供必要的资金支持，确保其正常运行和持续发展。同时，要强化部门协作，形成工作合力，共同解决建设过程中遇到的困难和问题。各级纪检监察机关要加强监督检查，严肃查处不作为、慢作为、乱作为等行为，确保“基层一窗”建设取得实效。要充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，引导广大党员干部积极投身“基层一窗”建设，为群众提供优质高效的政务服务。

　　总之，推进“基层一窗”建设是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的重要举措，是深化“放管服”改革、优化营商环境、提升政府治理能力和服务水平的具体行动。各级各部门要以高度的政治责任感和使命感，扎实推进“基层一窗”建设，努力打造人民满意的服务型政府，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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