规范服务的大平台

　　＊＊＊＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室的大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的“千税万税发展是硬道理，千计万计人才是首位，千难万难善治者不难”的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提升素质为主线，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫，取得了显著的成绩。具体做法如下：

　　一、准确定位，在有效磨合上寻找切入点

　　＊＊＊＊年，随着CTAIS系统的全面上线，“一窗式”服务模式的正式运行，办税服务厅从各分局抽调了业务骨干进行重组。因此，在人员配合和人机结合方面都面临新的挑战，需要进行有效的磨合。为避免不必要的冲突，我们借鉴了“球场原则”，采取了一系列措施确保团队的高效运作。

　　首先，通过资源整合，我们对每位员工的性格特点、专业特长、能力水平及综合素质进行了全面评估，合理定位，确保人尽其才，才尽其用。我们不仅要求每位工作人员在实际工作中能够熟练操作电脑，还将电脑的机械性和人脑的能动性有机结合，充分发挥人机合一的整体效能，提高了工作效率和服务质量。

　　其次，通过制度整合，强化了办税服务厅作为综合机构和税务部门展示窗口的作用。鉴于办税服务厅涉及面广、工作量大、要求高的特点，我们制定了严格的工作纪律，要求所有员工遵守工作时间，提倡早上班、晚下班，中午有人值班，节假日安排专人值守，严格执行请销假制度。同时，明确规定工作时间内不得闲聊、吃早餐或上网聊天，每天的值班人员需提前15分钟到岗，负责当天的卫生清洁和其他日常事务。这些措施确保了纳税人在办理涉税事宜时不会遇到关门闭户的情况，不会面对陌生的面孔，不会坐在冷冰冰的椅子上等待，也不会因为资料不全而多次往返。

　　再次，通过情感整合，激发了每位工作人员的积极性，将最优质的服务提供给纳税人。我们树立了以人为本的理念，强调人格平等，实施以心换心的爱心工程。对于内部职工，无论是家庭遇到困难，还是老人、孩子生病，或是红白喜事，我们都全力以赴地提供帮助和支持；对于员工的生日，我们也集体庆祝，营造出温馨和谐的工作氛围。通过这些举措，让每一位干部职工都能感受到大家庭的温暖，从而更加专注于工作，全身心地投入到为纳税人服务中去。

　　二、优化流程，提高服务效率

　　为了进一步提升服务质量和效率，我们不断优化工作流程，简化办事程序，缩短纳税人等候时间。一方面，我们加强了内部培训，定期组织业务知识和技能的学习，提高工作人员的专业水平和服务意识。另一方面，我们积极引入先进的信息技术手段，如电子税务局、移动办税平台等，实现线上与线下服务的无缝对接，让纳税人可以随时随地办理涉税事项，享受便捷高效的税务服务。

　　此外，我们还建立了纳税人反馈机制，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，及时了解纳税人的需求和建议，并据此调整和完善服务措施。对于纳税人反映的问题，我们坚持第一时间响应，迅速处理，确保问题得到妥善解决，切实维护纳税人的合法权益。

　　三、强化监管，确保公正透明

　　在提供优质服务的同时，我们高度重视税收征管的公正性和透明度。为此，我们建立健全了内部监督机制，成立了专门的督查小组，定期对办税服务厅的工作情况进行检查和评估，确保各项规章制度得到有效执行。对于发现的问题，我们坚决予以纠正，严肃追责，杜绝任何形式的违规违纪行为。

　　同时，我们还加大了对外公开力度，通过政务网站、公告栏等多种渠道，向社会公布税收政策、收费标准、办事流程等信息，接受社会各界的监督。此举不仅增强了税务工作的透明度，也提高了纳税人的遵从意愿，促进了社会公平正义。

　　四、加强合作，构建和谐税企关系

　　我们深知，良好的税企关系是税收工作顺利开展的重要保障。因此，我们始终坚持以服务促发展，以诚信赢信任，努力构建和谐的税企关系。一方面，我们主动走进企业，了解生产经营状况，宣传税收优惠政策，帮助企业解决实际困难，引导其依法纳税，共同发展。另一方面，我们积极开展税收宣传活动，利用各种媒体平台普及税法知识，增强全社会的税收法治观念，营造良好的税收环境。

　　此外，我们还注重发挥行业协会、商会等社会组织的作用，搭建税企沟通交流的平台，定期召开座谈会，听取企业的意见和建议，增进相互理解和支持。通过这些举措，不仅密切了税企之间的联系，也为地方经济的发展注入了新的活力。

　　五、注重创新，推动智慧税务建设

　　面对信息化时代的新要求，我们积极探索智慧税务建设，力求在服务方式、管理模式等方面实现新突破。一是加快推进电子税务局建设，拓展网上办税功能，实现更多涉税事项的全流程网上办理，减少纳税人跑腿次数。二是推广使用智能终端设备，如自助办税机、智能导税机器人等，提高办税服务的智能化水平。三是探索大数据、云计算等先进技术在税收管理中的应用，通过对海量数据的分析挖掘，为精准服务、科学决策提供有力支持。

　　六、总结经验，展望未来

　　回顾过去的一年，我们在局党组的坚强领导下，紧紧围绕年初确定的目标任务，团结一心，攻坚克难，取得了显著成绩。但我们清醒地认识到，当前面临的形势依然复杂严峻，税收工作任务艰巨繁重。站在新的起点上，我们将继续发扬优良传统，保持昂扬斗志，以更加坚定的信心、更加务实的作风，扎实推进各项工作，努力开创税收事业新局面。

　　具体来说，我们将重点抓好以下几个方面的工作：一是持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，激发市场主体活力；二是加大税收征管力度，确保应收尽收，促进财政收入稳定增长；三是强化队伍建设，不断提升干部队伍的政治素养和业务能力；四是加强党风廉政建设，营造风清气正的良好氛围；五是深入推进智慧税务建设，不断提升税收治理现代化水平。

　　总之，我们将以更高的标准、更实的举措，推动税收工作再上新台阶，为实现经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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