某镇严把“五关”强化队伍建设精准提升网格化管理服务水平报告

　　近年来，XX镇扎实推进村（居）网格化管理，立足实际，积极探索，在创新网格化管理机制的基础上，着眼于提升网格员招聘选拔、业务培训、队伍作风、绩效考核、服务群众能力“五关”，以高素质的网格管理水平服务群众。

　　一、把好制度建设关，抓好队伍规范化管理

　　一是制定《关于加强XX镇网格员队伍建设的实施意见》，进一步明确了网格员的主要职责任务，切实履行好信息采集、便民服务、矛盾化解、隐患排查、治安防范、人口协管、法治宣传、心理疏导、乡风文明等工作。与此同时，进一步规范了上岗公示、巡查走访、情况报告、交办转办、工作例会、考核激励等管理制度，对网格员常规化集中上门服务、信息日常报送、网格工作程序、服务登记和工资保障均作了详细的规定。这些措施不仅确保了网格员工作的标准化和规范化，也为网格员提供了明确的工作指引和支持。

　　二是按照“一格一员”的要求，严格选聘条件，通过笔试、面试、政审等程序，招聘的XX个网格员中，具备村（居）工作经验的村组干部、刚从大专院校毕业的青年人、村（居）中的积极分子达到了3:1:2的比例。这种多元化的选聘方式，既保证了网格员队伍的专业性和活力，又兼顾了本地实际情况，使得网格员能够更好地融入社区，了解居民需求，解决实际问题。

　　三是实行网格员月考核制，对网格业务工作进行考核，每月通过问卷调查、电话调查、实地走访等方式，严格按照考核实绩发放网格员报酬。这一考核机制的实施，极大地激发了网格员的工作积极性，促进了网格员之间的良性竞争，提高了工作效率和服务质量。

　　二、把好业务培训关，提高网格员专业素养

　　为切实提高网格员素质，优质高效地服务村（居）群众，镇网格化中心指导网格员认真履行职责。一是实行常态化培训制度，提升网格员组织协调、做群众工作、维护稳定和服务群众的能力。XX镇共有XX个网格，每个网格配备1名专职网格员和1名兼职网格员，自20xx年以来，全镇共开展了网格员培训累计8次，累计参加人员共XX余人。这些培训涵盖了法律法规、社区治理、心理健康、应急处置等多个方面，旨在全面提升网格员的综合能力。

　　二是组织网格员到周边先进镇区学习网格化社会治理工作，不断提高网格员的自主学习能力、团队协作能力、沟通协调能力，从而不断增强网格员的大局意识、责任意识和服务意识，全力打造服务型、创新型、学习型网格队伍。通过学习交流，网格员们不仅开阔了视野，还带回了许多实用的经验和方法，有效提升了XX镇网格化管理的整体水平。

　　三是创新培训形式，采用线上线下相结合的方式，灵活安排培训时间，确保每位网格员都能参与其中。在线上，利用网络平台开展专题讲座、案例分析、互动讨论等活动；线下，则定期举办现场观摩、技能比武、经验分享会等，使理论与实践相结合，真正将培训成果转化为实际工作能力。此外，还建立了网格员成长档案，记录每一位网格员的学习历程和成长轨迹，为个人职业发展提供参考依据。

　　三、把好作风纪律关，树立良好形象

　　XX镇高度重视网格员队伍的作风建设，将其作为提升服务质量的重要抓手。一是强化思想教育，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，引导网格员树立正确的世界观、人生观、价值观，增强服务意识和奉献精神。通过开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，组织网格员参观红色教育基地、观看爱国主义影片等形式，进一步激发了大家的工作热情和责任感。

　　二是加强纪律约束，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，杜绝吃拿卡要、推诿扯皮等不良现象。对于违反纪律的网格员，一经查实，严肃处理，绝不姑息。同时，建立健全网格员行为规范，明确禁止行为清单，要求全体网格员在工作中做到廉洁自律、公正公平，树立良好的社会形象。

　　三是注重人文关怀，关心关爱网格员的生活和工作，及时帮助解决实际困难，营造温馨和谐的工作氛围。通过开展丰富多彩的文化体育活动，增进网格员之间的交流与合作，增强团队凝聚力。对于表现突出的网格员，给予表彰奖励，树立典型，发挥示范引领作用，激励广大网格员争先创优。

　　四、把好绩效考核关，激发工作动力

　　为了客观公正地评价网格员的工作绩效，XX镇建立了一套科学合理的考核评价体系。一是细化考核指标，将网格员的工作任务分解为若干具体指标，如信息采集准确率、矛盾纠纷调解成功率、安全隐患排查整改率等，确保每一项工作都有明确的标准和要求。同时，根据网格员的工作性质和特点，合理设置权重，避免“一刀切”。

　　二是完善考核流程，采取自评、互评、领导评价相结合的方式，确保考核结果的全面性和准确性。考核过程中，注重听取居民的意见和建议，让群众成为监督者和评判者，提高考核工作的透明度和公信力。对于考核成绩优秀的网格员，除了物质奖励外，还给予精神鼓励，如颁发荣誉证书、优先推荐参加各类评优评先活动等。

　　三是强化结果运用，将考核结果与网格员的晋升、评优、培训等挂钩，形成正向激励机制。对于连续多次考核不合格的网格员，及时进行谈话提醒，必要时予以调整岗位或解除聘用合同，确保网格员队伍始终保持高昂的斗志和旺盛的战斗力。

　　五、把好服务群众关，提升群众满意度

　　服务群众是网格化管理的核心所在，也是检验工作成效的重要标准。XX镇始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，努力提高群众的获得感和幸福感。

　　一是优化服务流程，简化办事程序，推行“一站式”服务模式，实现“小事不出网格、大事不出村（居）”。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、预约服务等个性化服务，真正做到便民利民。同时，依托信息技术手段，开发了网格化管理服务平台，居民可以通过手机APP、微信公众号等方式随时反映问题、提出建议，网格员接到信息后，第一时间响应并处理，大大提高了工作效率和服务质量。

　　二是加强与各部门的联动协作，整合资源，形成合力。如与民政部门合作，为困难家庭提供救助帮扶；与卫生部门合作，开展健康咨询、义诊等活动；与教育部门合作，组织青少年课外辅导班等。通过跨部门合作，不仅丰富了服务内容，也拓宽了服务渠道，更好地满足了群众多样化的需求。

　　三是广泛听取民意，定期召开居民代表座谈会、网格员工作汇报会等，了解群众的所思所想、所需所盼，及时调整和完善服务措施。对于群众反映强烈的问题，迅速行动，限时解决，确保件件有着落、事事有回音。同时，通过设立意见箱、开通热线电话等方式，畅通民意表达渠道，构建了“人人参与、共建共享”的社会治理格局。

　　总之，XX镇通过扎实推进村（居）网格化管理，不断提升网格员队伍的综合素质和服务水平，为构建和谐社会、推动经济社会高质量发展作出了积极贡献。未来，XX镇将继续坚持问题导向和目标导向，不断探索创新，努力打造更加高效、便捷、贴心的网格化服务体系，让人民群众享受到更多实实在在的好处，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

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