从“木桶定律”浅谈员工绩效考核

　　“木桶定律”即一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块，也就是说一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。对于加油站而言，整体竞争力起决定作用的并不是个别能力很强的员工，而是那些“混日子”不思进取的员工。每个加油站都存在这样的员工，他们在任何繁忙的时间钻“懒”的空子，逃避安排的工作，试图以最小的付出投机获得最大的收获。如果加油站没有任何奖惩措施，这些后进的员工会不断地消磨其他员工的积极性，进而整个加油站的竞争力会不断下降。现在我们的加油员工作非常辛苦，风吹日晒，昼夜颠倒，但大家所做的也仅仅局限于加油这一项简单的工作，甚至都不能按规范操作加油流程，不能积极主动地协助加油站完成各项业绩指标。加油站所有员工干好干坏一个样，吃着雷打不动的大锅饭。月底，分公司要求上报绩效考核分时，站经理凭个人印象来打分，这样无制度可言的考核，不仅没有说服力，还会挫伤一群想干事之人的忠诚心，保护了“混日子”的员工，使加油站缺乏生机和活力。那么，怎样才能改变这种局面呢？我谈谈个人浅显的看法：制定公平、公正、公开的考核机制，并严格执行。

　　目前北港加油站制定的考核机制是这样的，总分100分，分为油品销量、非油销量、IC卡发卡量和工作表现四个项目，各项的占比因不同岗位而有所区别。到了月底时，因员工表现差异，考核分会有四五十分的差距，员工的绩效工资最大差别达到了四百元左右。在这样的激励下，员工是一定有动力去做除了加油以外的工作的，比如说主动推荐办理IC卡。今年上半年，我站每月办理个人卡不超过50张，但八月份，我站就新办理了290张IC卡个人卡，每张卡充值都在500元以上。量化业绩指标，严格考核。例如，每天当班员工的油品销量和非油销量、办卡数量，这些都是有数据可查的，站经理每天登记并公开在站务公开栏上。月初，站经理会根据上月的数据和公司下达的任务目标，为每位员工设定本月的具体任务指标，确保每个员工都有明确的目标导向。

　　为了进一步提升加油站的整体竞争力，我们还应从以下几个方面着手：

　　一是加强员工培训，提高服务水平。员工是加油站服务的直接提供者，其服务质量直接影响到客户的满意度。因此，定期组织员工参加业务知识和服务技能培训，是提升加油站服务水平的重要手段。通过培训，让员工了解最新的行业动态，掌握先进的服务理念和技术，增强服务意识，提高工作效率。同时，还可以邀请行业内的专家进行现场指导，帮助员工解决实际工作中遇到的问题，提升他们的专业技能。此外，鼓励员工之间相互学习，分享经验，形成良好的学习氛围，共同进步。

　　二是优化工作环境，激发员工积极性。良好的工作环境能够有效提升员工的工作热情和效率。为此，加油站应注重改善员工的工作条件，如提供舒适的休息区、清洁的卫生间等设施，确保员工在紧张的工作之余能够得到充分的休息。同时，合理安排员工的工作时间和休息时间，避免过度劳累。对于表现优秀的员工，可以给予一定的物质奖励或精神鼓励，如发放奖金、颁发荣誉证书等，以此来激发员工的工作积极性，增强团队凝聚力。

　　三是建立完善的晋升机制，促进员工职业发展。为员工提供广阔的职业发展空间，是留住人才、激发员工潜力的有效途径。加油站应根据员工的能力和表现，为其制定个性化的职业发展规划，明确晋升路径和发展方向。对于表现突出的员工，应及时给予晋升机会，使其在更高的平台上发挥更大的作用。同时，建立透明的晋升标准和程序，确保每一位员工都有公平竞争的机会，从而激发全体员工的积极性和创造力。

　　四是加强企业文化建设，营造和谐的工作氛围。企业文化是企业精神的体现，也是凝聚员工力量的重要载体。加油站应积极弘扬“团结奋进、创新务实”的企业精神，通过开展丰富多彩的文化活动，如团队建设、技能竞赛等，增强员工的归属感和认同感。同时，注重员工的思想政治教育，引导员工树立正确的价值观，增强责任感和使命感，自觉践行社会主义核心价值观。此外，还应关注员工的身心健康，定期组织健康体检和心理辅导，帮助员工保持良好的身心状态，更好地投入到工作中去。

　　五是强化监督管理，确保规章制度落实到位。建立健全各项规章制度，是保障加油站正常运营的基础。加油站应严格按照国家法律法规和公司相关制度要求，制定和完善内部管理规定，明确各级管理人员的职责权限，确保每一项工作都有章可循、有据可依。同时，加强对员工执行规章制度情况的监督检查，及时发现和纠正存在的问题，严肃处理违规行为，维护良好的工作秩序。对于表现不佳的员工，应采取批评教育、限期整改等方式，促使其改正错误，提高工作质量。

　　六是加强与客户的沟通交流，提升客户满意度。客户是加油站生存发展的基础，只有赢得客户的信任和支持，才能实现可持续发展。为此，加油站应建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见建议，不断改进服务质量和管理水平。同时，定期开展客户满意度调查，了解客户的真实需求和期望，针对性地调整服务策略，提高客户满意度。此外，还应加强与周边社区的合作，积极参与公益活动，树立良好的企业形象，增强社会影响力。

　　总之，提升加油站的整体竞争力是一项系统工程，需要从多方面入手，综合施策。通过制定公平公正公开的考核机制、加强员工培训、优化工作环境、建立完善的晋升机制、加强企业文化建设和强化监督管理等措施，可以有效激发员工的工作积极性和创造力，提升加油站的服务水平和市场竞争力，为实现高质量发展奠定坚实基础。在新的历史条件下，我们要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新管理模式和服务方式，努力将加油站打造成为人民群众满意的优质服务窗口，为推动经济社会发展作出更大贡献。

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