某市总工会关于探索“互联网+”时代服务职工新路径经验材料

　　近年来，我市始终以打造“党政满意，职工满意”的工会组织为目标，严格贯彻落实全国总工会关于积极建设智慧工会的要求，以及省总工会关于全省工会服务一张网全覆盖的部署，充分利用信息化、大数据等前沿技术，推动工会服务手段、模式和理念的创新，初步构建了以会员数据库、“苏工惠”手机APP、市总工会网站为主体的“一库一网多平台”的数字化工会服务体系，使服务更加便民，管理更加高效。具体做法如下：

　　一、以建好网络平台为核心，强化“网上工会”顶层设计

　　市总工会将推进网络平台建设作为网上工会建设的核心关键，高度重视顶层设计，将其纳入年度工作重点，落实人员和资金保障，积极稳妥地推进各项工作。

　　（一）建立会员实名制数据库。市总工会举全会之力，依托工会健全的组织网络体系，自201x年起就发动基层工会和中间层次工会，从基础入手，全面采集、录入会员信息。通过任务分解、责任落实、细致培训和适当奖励，构建了实名制数据库。目前，入库会员超过370万，为网上工会服务奠定了坚实的信息基础。

　　（二）主动融入全省一张网战略。按照全省服务一张网的要求，市总工会积极做好与“xxx工会服务网”的对接工作。目前，会员数据库已完成对接，已推送六项全体会员数据300多万条，工会组织2万余条。同时，将“苏工惠”APP的各项功能加载到市总工会APP的子站，截至目前，各项功能已基本完成重新开发和加载。

　　（三）建好多个重点网络平台。一是官微发布权威信息。“xxx工会”微信公众号是市总工会的官方微信号和重要宣传阵地，自20xx年7月23日上线以来，始终坚持“关注社会热点、传播工会声音、服务职工群众”的宗旨。每周正常发布6次，每年推文达300多次800多篇，平均阅读量每篇7000人次。现有粉丝量32万多人，传播力指数（WCI）长期位居全省工会微信排行榜和全市政务微信排行榜的前列。二是“苏工惠”APP平台放大普惠效应。“苏工惠”APP是市总工会的重要服务平台，旨在为广大职工提供便捷的服务和丰富的福利。该平台集成了政策咨询、技能培训、法律援助、心理疏导、生活服务等多项功能，通过精准推送和个性化服务，极大地提升了职工的获得感和幸福感。目前，“苏工惠”APP注册用户已超过200万，日活跃用户达到10万以上。三是官网提升服务效能。市总工会官方网站是信息发布和服务互动的重要窗口，通过优化栏目设置和功能模块，实现了政策法规、活动通知、办事指南等信息的一站式查询。网站还开设了在线办事大厅，方便职工办理各项业务，大大提高了服务效率和透明度。四是打造线上线下融合的服务体系。市总工会积极推进线上线下融合，通过线下活动的线上宣传和线上服务的线下落地，形成了全方位、多层次的服务格局。例如，每年的“五一”劳动节、职工技能大赛等活动，不仅在线下举办，还在“苏工惠”APP和微信公众号上进行直播和互动，吸引了大量职工参与。

　　二、以优化服务流程为重点，提升工会服务效能

　　市总工会在推进网络平台建设的同时，不断优化服务流程，提高服务质量和效率，确保广大职工能够享受到更加便捷、高效的服务。

　　（一）简化办事程序。市总工会对各项服务流程进行了全面梳理和优化，简化了办事程序，缩短了办理时间。例如，职工申请困难救助、法律援助等事项，可以通过“苏工惠”APP在线提交申请，后台工作人员会在第一时间进行审核和处理，大大减少了职工跑腿的时间和精力。

　　（二）推行一站式服务。市总工会在全市范围内设立了多个职工服务中心，提供一站式服务。职工可以在中心办理各类事务，如政策咨询、技能培训、法律援助等，避免了多头跑、反复跑的问题。同时，市总工会还推出了“职工服务卡”，持卡职工可以享受多种优惠和服务，进一步提升了职工的满意度和幸福感。

　　（三）加强服务监督。市总工会建立了完善的服务监督机制，通过设立服务热线、意见箱等方式，广泛收集职工的意见和建议，并及时进行整改。此外，市总工会还定期开展服务满意度调查，了解职工的需求和期望，不断改进服务方式和内容，确保服务质量和效果。

　　三、以增强互动交流为抓手，提升工会凝聚力

　　市总工会通过多种形式的互动交流活动，增强了工会的凝聚力和影响力，进一步密切了工会与职工的关系。

　　（一）开展主题宣传活动。市总工会围绕党和国家的重大决策部署，积极开展主题宣传活动，如庆祝建党100周年、学习了习近平新时代中国特色社会主义思想等。通过线上线下相结合的方式，广泛动员职工参与，增强了职工的政治意识和大局意识。

　　（二）举办各类文体活动。市总工会每年举办各类文体活动，如职工运动会、文艺汇演、摄影比赛等，丰富了职工的精神文化生活，增强了职工的归属感和凝聚力。这些活动不仅展示了职工的风采，也促进了职工之间的交流和合作。

　　（三）搭建交流平台。市总工会搭建了多个交流平台，如职工论坛、职工沙龙等，鼓励职工发表意见和建议，分享经验和心得。通过这些平台，职工可以畅所欲言，共同探讨解决工作和生活中的问题，进一步增强了工会的凝聚力和向心力。

　　四、以提升职工素质为目标，推进职工教育培训

　　市总工会始终把提升职工素质作为一项重要任务，积极推进职工教育培训工作，努力培养一支高素质的职工队伍。

　　（一）开展职业技能培训。市总工会与相关培训机构合作，定期开展职业技能培训，帮助职工提升专业技能和综合素质。培训内容涵盖了计算机应用、外语、电工、焊工等多个领域，满足了不同职工的需求。近年来，已有数万名职工参加了各类职业技能培训，取得了显著成效。

　　（二）推广在线学习平台。市总工会利用“苏工惠”APP和微信公众号，推广在线学习平台，为广大职工提供丰富的学习资源。平台涵盖了法律法规、职业素养、心理健康等内容，职工可以根据自己的兴趣和需求选择学习课程。目前，在线学习平台的注册用户已超过100万，日活跃用户达到5万以上。

　　（三）组织各类竞赛活动。市总工会每年组织各类竞赛活动，如技能大赛、知识竞赛等，激发职工的学习热情和创新精神。通过这些活动，不仅提升了职工的专业技能，也增强了职工的团队协作能力。近年来，我市职工在各类竞赛中屡获佳绩，展现了良好的精神风貌和专业水平。

　　综上所述，近年来，市总工会通过推进网络平台建设、优化服务流程、增强互动交流、提升职工素质等一系列举措，不断提升工会服务的质量和水平，努力打造“党政满意，职工满意”的工会组织。未来，市总工会将继续坚持以职工为中心，不断创新服务方式，提高服务效能，为推动我市经济社会发展作出新的更大贡献。

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