某市以“互联网+养老”推动社保工作科学发展

　　XX市人社部门在市委、市政府的坚强领导下，在省人社厅的有力指导和支持下，以“互联网+养老”为重要抓手，采取多种措施，创新服务平台，点面结合，积极实践，有力推动了全市社保业务经办服务水平的提升和养老保险工作的科学可持续发展。

　　一、多措并举，全方位推进“互联网+养老”建设

　　XX市将加强“互联网+养老”建设作为提升社保服务效率的重要手段，采取了一系列有力措施，全面推进“互联网+养老”工作。一是全力推进全市社会保障一卡通工作。201x年被省人社厅确定为“社会保障卡应用年”，明确要求社会保障卡105项应用开通率达到100%，逐步使用社会保障卡发放社会保险待遇。二是积极做好与省、市政务云平台的对接及“三级十同”服务要素事项录入、培训等工作。XX市人社部门积极主动与市政府相关部门沟通协商，确定数据交换方式，开发数据接口平台，按时间节点完成与政务云平台的对接工作。同时，按照“三级十同”和“一网通办”工作要求，高效组织服务要素事项的录入和培训工作，确保各项服务高效运行。三是积极构建智慧社保、数字社保的大服务格局。XX市大力推进互联网技术在社保领域的广泛应用，相继开发了社会保险网上办事系统、社会保险手机APP软件，以及XX市12333、XX社会保障卡等微信平台，实现了网上查询、缴费工资申报、网上打印征集单等功能，为服务对象提供了便捷的服务体验。四是实现社会保障卡办卡业务“一次都不跑”。按照人社系统“四级十同”的标准，高效梳理录入社会保障卡申请、社会保障卡信息变更（非关键信息）、社会保障卡挂失（社保账户）等7个服务事项要素。目前，全市社保卡申请和社保卡信息变更（非关键信息）两项公共服务事项已率先在省、市政务服务平台达到四星级服务标准。此外，为方便外出、行动不便等特殊人群注销社会保障卡的需求，增加了网上注销社保卡功能，办事群众通过政务服务网登记注册后可以直接办理社保卡挂失申请和社保卡注销手续，大大提高了办事效率和服务质量。

　　二、强化培训，全面提升社保经办人员业务水平

　　为了更好地推进“互联网+养老”建设，XX市人社部门高度重视社保经办人员的业务培训工作。一是定期组织业务培训。XX市人社部门每年都会组织多次业务培训活动，邀请省内外专家进行授课，内容涵盖政策解读、业务操作、系统应用等方面，帮助经办人员及时掌握最新的政策法规和技术手段。二是开展岗位练兵活动。通过举办岗位技能竞赛、业务知识测试等活动，激发经办人员的学习热情，提高他们的业务能力和综合素质。三是建立学习交流平台。利用微信群、QQ群等线上平台，搭建学习交流平台，分享工作经验，解答疑难问题，形成良好的学习氛围。四是推行“传帮带”机制。鼓励经验丰富的老同志传、帮、带新入职的年轻同志，通过一对一指导、案例分析等方式，帮助新同志快速成长，提升整体业务水平。

　　三、优化服务，不断提升群众满意度

　　XX市人社部门始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提升服务质量，努力提高群众满意度。一是简化办事程序。通过精简审批环节、压缩办理时限等措施，进一步简化办事程序，减少群众等待时间。二是推行预约服务。利用网上预约、电话预约等多种方式，为群众提供便捷的预约服务，避免排队等候。三是完善服务设施。在各级社保经办机构增设自助服务终端、休息区、饮水机等便民设施，提升服务环境。四是开展志愿服务。组织志愿者队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供导办、代办等贴心服务，解决他们实际困难。五是畅通投诉渠道。设立意见箱、热线电话等，及时收集群众意见和建议，对反映的问题迅速调查处理，确保群众诉求得到有效解决。

　　四、加强宣传，营造良好的社会氛围

　　XX市人社部门高度重视社保政策的宣传工作，通过多种渠道和形式，广泛宣传社保政策，增强群众参保意识。一是利用媒体平台。通过电视、广播、报纸等传统媒体和微博、微信等新媒体平台，发布社保政策解读、典型案例、办事指南等内容，扩大宣传覆盖面。二是开展主题宣传活动。每年定期举办社保政策宣传周、社保知识进社区等活动，通过现场咨询、发放宣传资料等方式，向群众普及社保知识。三是制作宣传材料。编制社保政策手册、宣传折页等材料，免费发放给群众，方便他们了解和掌握相关政策。四是开展培训讲座。针对企业、社区、学校等不同群体，开展社保政策专题培训讲座，提高他们的政策知晓率和参与度。通过以上措施，XX市人社部门有效提升了群众对社保政策的知晓率和满意度，为“互联网+养老”建设营造了良好的社会氛围。

　　总之，XX市人社部门在推进“互联网+养老”建设过程中，坚持多措并举、全面发力，不断创新服务模式，提升服务效能，取得了显著成效。未来，XX市将继续在市委、市政府的坚强领导下，进一步深化“互联网+养老”建设，不断提升社保服务水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务，为全市经济社会发展作出新的更大贡献。

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