某州税务局局长在全州税务系统优化营商环境提升纳税人满意度暨便民办税春风行动工作调度会上的讲话

　　聚焦重点强部署 精准发力重落实

　　奋力推进纳税服务工作再上新台阶

　　同志们：

　　经州局党委研究同意，今天组织召开全州税务系统优化营商环境提升纳税人满意度暨便民办税春风行动工作调度会，目的是进一步贯彻落实总局、省局工作会议及全省优化营商环境大会精神，提升政治站位，压实工作责任，明确工作目标，以落实便民办税春风行动各项举措推动税收营商环境持续优化，实现纳税人满意度的不断提升。前面，县市区局按照会议通知要求进行了发言，希望各单位能够立足实际，相互借鉴学习，共同提高。下面，根据会议安排，我讲四个方面的内容。

　　一、认清形势，准确把握优化税收营商环境、提升纳税人满意度、“便民办税春风行动”工作现状和要求

　　202x年，全州税务系统按照州委、州政府和省税务局的工作部署，不畏困难，主动担当，突破创新，减税降费落实落细，纳税服务提质增效，税收营商环境持续优化，州局优化营商环境工作得到州政府领导充分肯定。XX等地开展的XX个先行试点改革项目被省优化营商环境领导小组通报表扬，其中XX县税务局被确定为“在税务监管领域建立信用+风险监管体系改革”标杆单位，在全省复制推广经验。我们虽然在优化营商环境工作方面取得了一些成绩，但要清晰认识当前的形势。

　　（一）营商环境工作意义深刻

　　XXX报告明确“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。全国税务工作会上，总局就深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、守正创新奋力推进新征程税收现代化提出了要求。优化营商环境工作在全省重视程度空前，202x年底先后出台了《XX省优化营商环境条例》《XX省优化营商环境行动计划》等一系列政策文件，为全州税务系统进一步优化营商环境提供了强有力的政策支持和指导。

　　（二）当前面临的挑战与机遇

　　尽管我们在优化营商环境方面取得了一定的成绩，但仍然面临诸多挑战。一是经济下行压力加大，企业经营困难增多，对税收政策和服务的需求更加迫切。二是信息技术快速发展，纳税人对办税便利化的要求越来越高，传统服务模式难以满足现代需求。三是部分地区营商环境建设存在不平衡现象，一些基层单位在落实政策、创新服务等方面还有差距。四是国际竞争加剧，外资企业在选择投资地时更加注重营商环境的优劣。

　　面对这些挑战，我们也迎来了新的机遇。一是党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，出台了一系列政策措施，为我们提供了有力的政策支持。二是信息技术的广泛应用为优化税收服务提供了新的手段和工具，如大数据、云计算、人工智能等技术的应用，可以大幅提升纳税服务的效率和质量。三是社会公众对优化营商环境的认识不断提高，社会各界对税务部门的支持力度也在增强。四是通过近年来的努力，我们在优化营商环境方面积累了一定的经验，具备了进一步提升的基础和条件。

　　二、明确目标，细化措施，确保优化营商环境工作取得实效

　　优化税收营商环境，提升纳税人满意度，是一项长期而艰巨的任务，需要我们明确目标，细化措施，确保各项工作落到实处。

　　（一）强化政策落实，助力企业发展

　　一是全面落实减税降费政策。要严格按照国家和省里的要求，不折不扣地落实好各项减税降费政策，确保企业应享尽享。特别是对于小微企业、高新技术企业等重点群体，要加大支持力度，减轻其负担，激发市场活力。二是优化退税流程。要进一步简化退税手续，压缩退税时间，确保符合条件的企业及时享受到退税政策。三是加强政策宣传解读。要通过多种渠道，广泛宣传解读税收政策，帮助纳税人了解政策、用好政策。四是开展政策效应评估。要定期对减税降费政策的实施效果进行评估，及时发现和解决存在的问题，确保政策落地见效。

　　（二）深化“放管服”改革，提升服务效能

　　一是持续推进简政放权。要进一步清理和规范行政审批事项，减少不必要的审批环节，降低制度性交易成本。二是优化办税流程。要继续推进“最多跑一次”改革，优化办税流程，简化办税资料，缩短办税时间，提升纳税人办税体验。三是加强事中事后监管。要建立健全以信用为基础的新型监管机制，加强风险防控，确保税收安全。四是推进“互联网+政务服务”。要充分利用信息技术手段，推动更多涉税事项网上办理，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　（三）创新服务方式，提升纳税人满意度

　　一是推行个性化服务。要根据不同纳税人的需求，提供个性化的服务方案，满足不同纳税人的多样化需求。二是加强线上服务。要充分利用电子税务局、移动办税平台等线上渠道，提供便捷高效的办税服务。三是完善线下服务。要加强办税服务厅的建设和管理，提升服务质量，确保纳税人现场办税顺畅高效。四是开展纳税辅导。要定期组织纳税辅导培训，帮助纳税人了解税收政策，提高办税能力。五是加强投诉处理。要建立健全投诉处理机制，及时回应纳税人的诉求，切实维护纳税人的合法权益。

　　三、加强协作，形成合力，共同推进优化营商环境工作

　　优化税收营商环境，提升纳税人满意度，不仅需要税务部门自身的努力，还需要各相关部门的大力支持和密切配合。

　　（一）加强部门协同

　　一是建立联席会议制度。要定期召开优化营商环境工作联席会议，加强与发改、市场监管、公安等部门的沟通协调，形成工作合力。二是建立信息共享机制。要加强与其他部门的信息共享，打破信息孤岛，实现数据互联互通。三是联合开展专项行动。要与相关部门联合开展专项治理行动，严厉打击涉税违法行为，维护良好的税收秩序。

　　（二）加强社会参与

　　一是发挥行业协会作用。要积极引导行业协会参与优化营商环境工作，发挥其桥梁纽带作用，促进政企沟通。二是加强舆论引导。要通过新闻媒体、网络平台等渠道，加大对优化营商环境工作的宣传力度，营造良好的社会氛围。三是鼓励社会监督。要建立健全社会监督机制，鼓励社会各界对优化营商环境工作进行监督，及时发现和纠正存在的问题。

　　四、强化保障，确保优化营商环境工作顺利推进

　　优化税收营商环境，提升纳税人满意度，是一项系统工程，需要我们从多个方面加强保障，确保各项工作顺利推进。

　　（一）加强组织领导

　　一是成立工作专班。要成立优化营商环境工作专班，明确职责分工，确保各项工作有人抓、有人管。二是加强督促检查。要定期对优化营商环境工作进行督促检查，及时发现和解决存在的问题，确保各项工作落到实处。三是严格考核奖惩。要将优化营商环境工作纳入年度绩效考核，对工作成效显著的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行问责。

　　（二）加强队伍建设

　　一是提升业务能力。要加强税务干部的业务培训，提升其业务能力和综合素质，确保能够胜任优化营商环境工作。二是优化队伍结构。要合理配置人力资源，确保关键岗位有足够的人力资源支撑。三是加强作风建设。要严格落实中央八项规定及其实施细则精神，加强作风建设，树立良好的税务形象。

　　（三）加强技术支撑

　　一是推进信息化建设。要加快税收信息化建设步伐，提升税收管理和服务的智能化水平。二是加强数据应用。要充分利用大数据、云计算等技术手段，加强数据分析和应用，为优化营商环境提供精准支持。三是确保信息安全。要加强信息安全防护，确保纳税人信息安全和税收数据安全。

　　结语

　　同志们，优化税收营商环境，提升纳税人满意度，是我们义不容辞的责任。让我们在州委、州政府和省税务局的坚强领导下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，奋力推进纳税服务工作再上新台阶，为全州经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！

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