某社区矛盾纠纷调处中心经验材料：探索基层矛调中心建设新路子

　　一、基本情况

　　xxx社区矛盾调解中心由党总支书记xxx担任主任，副书记担任副主任，两委班子成员为成员。中心设立了人民调解委员会、议事协商委员会、公共卫生委员会、社区矫正工作站、治安综合治理工作领导小组、信访领导小组、归正人员帮教工作领导小组等多个工作机构，并成立了“律师进社区”工作领导小组，旨在有效处理矛盾，更好地保护人民群众的生命和财产安全。

　　二、主要做法

　　（一）坚持高效集成，打造矛盾化解“主阵地”

　　xxx社区紧紧抓住县级矛盾调解中心建设这一关键点，确保群众化解矛盾“最多跑一地”。以56569工作法为基础，推行11411网格管理体系，全力推进全科网格建设。在此过程中，充分发挥党总支、居委会、居民和社会组织等各方在社区建设中的重要作用，把握矛调中心试点的机遇，推动社会矛盾纠纷的有效化解，努力将中心建设成为回应群众诉求、化解矛盾纠纷的主要阵地。

　　（二）坚持多元协同，弹好矛盾调处“多重奏”

　　切实将调解作为矛调中心发挥实质性作用的关键手段，构建“横向到边、纵向到底”的调解工作体系。首先，加强网格化管理。社区根据人口居住特点，划分为8个网格，建立了由社区干部担任网格长，专职社工担任网格员，居民楼道长或居民代表为兼职网格员的三级服务管理网络体系。按照“一天一主题、一周一循环”的要求，网格员每天走访网格，做到矛盾在网格发现、信息在网格采集、隐患在网格排查、环境在网格维护，通过网格更加深入了解社情民意，更加及时发现社会矛盾及安全隐患，更加精准地服务居民群众。同时，借助一码解纠纷平台，避免了多路径受理可能带来的重复案件，助力各类矛盾纠纷的基层化解。

　　其次，彰显国际化特色。社区现有外籍居民20余户，分别来自乌克兰、厄尔多瓜、美国等10个国家；辖区共有企业890家，外籍员工200余人，主要来自德国、俄罗斯、爱尔兰等国家。社区积极与外籍居民和企业沟通交流，提供多语言服务，定期举办文化交流活动，增进中外居民之间的理解和友谊。此外，社区还专门设立了外籍居民服务窗口，提供法律咨询、生活指导等服务，帮助他们更好地融入社区生活，共同维护社区和谐稳定。

　　（三）坚持法治引领，提升矛盾化解能力

　　社区始终坚持依法治国的基本方略，将法治理念贯穿于矛盾化解的全过程。一是加强法律法规宣传。通过社区公告栏、微信群、社区活动等多种渠道，广泛宣传法律法规知识，提高居民的法律意识和法治观念。二是开展法律咨询服务。依托“律师进社区”工作领导小组，定期邀请专业律师为居民提供免费法律咨询，解答居民在婚姻家庭、劳动争议、房产纠纷等方面的法律问题，引导居民依法维权。三是强化调解队伍建设。定期组织调解员进行业务培训，提升他们的调解能力和法律素养，确保矛盾纠纷得到及时、有效的化解。

　　（四）坚持科技支撑，创新矛盾化解方式

　　随着信息技术的发展，社区充分利用现代科技手段，创新矛盾化解方式。一是建立智慧社区平台。依托大数据、云计算等技术，建立智慧社区平台，实现社区管理和服务的智能化、信息化。居民可以通过平台反映问题、提出建议，社区工作人员可以实时查看、快速响应，提高了工作效率和服务质量。二是推广在线调解。利用视频会议、即时通讯工具等手段，开展线上调解，方便居民特别是行动不便的老年人和在外工作的年轻人参与矛盾化解。三是运用智能分析。通过对社区数据的智能分析，提前预警潜在的矛盾纠纷，采取预防措施，减少矛盾的发生。

　　总之，xxx社区通过高效集成、多元协同、法治引领和科技支撑，不断优化矛盾调解机制，提升矛盾化解能力，努力构建和谐稳定的社区环境，为居民提供更加优质的服务，不断提升居民的幸福感和满意度。

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