县矛盾纠纷调处典型经验材料

　　县矛盾纠纷调处典型经验材料

　　近年来，X县坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足预防、调解、法治，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，创新打造“原满调”矛盾纠纷调处品牌，探索出一条基层社会治理新路径。一是打造三级中心，筑牢矛盾预防主防线。优化县级中心。统筹法律援助、法律服务、司法鉴定、行政复议及相关职能部门等调解资源，组建调解专家服务队，遇有复杂矛盾纠纷，实行“一案一专班、一案一团队”会商机制，合力化解。今年以来，县中心解答法律咨询X余人次，为X余名群众办理了法律援助。强化镇街中心。在镇街公共法律服务中心一体打造“一站式”矛盾调处中心，落实矛盾纠纷定期排查机制，整合镇街综治办、信访办等人员力量，配齐专职调解员X名、社区矫正协理员X名，及时有效化解辖区内的各类矛盾纠纷。深化村居中心。依托社区党群服务中心，吸收村干部、社区法律顾问、五老人员等力量，强化摸排力度，开展“大排查大化解”行动，守牢初信初访、纠纷化解“第一道防线”。截至目前，共排查矛盾纠纷X次，调解矛盾纠纷X余件。二是创新调解机制，提升矛盾纠纷化解质效。打好多方联动“组合拳”。坚持以队伍“正规化”提升矛盾调处效能，推进“公调、访调、诉调”对接，成立劳动争议、退役军人事务、知识产权、金融等领域专业性行业性调解组织，多方联合了解当事人争议诉求，认真分析症结所在，对症下药，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　三是强化科技支撑，提升矛盾纠纷调处智能化水平。X县积极运用现代信息技术，推动矛盾纠纷调处工作向智能化、信息化方向发展。首先，建设智慧调解平台。依托大数据、云计算等技术，建立全县统一的矛盾纠纷调处信息平台，实现矛盾纠纷的在线受理、在线调解、在线确认，大大提高了工作效率。平台还具备数据分析功能，能够实时掌握全县矛盾纠纷的动态变化，为科学决策提供依据。其次，推广移动调解APP。开发了“原满调”移动调解APP，方便群众随时随地提交矛盾纠纷申请，调解员也可以通过手机实时查看案件进展，进行线上调解，提高了调解工作的便捷性和灵活性。再次，加强信息化培训。定期组织调解员参加信息化技能培训，提升其使用现代信息技术的能力，确保科技手段在实际工作中得到有效应用。截至目前，智慧调解平台已受理矛盾纠纷X余件，成功调解X余件，移动调解APP注册用户达到X人，累计处理矛盾纠纷X余件，取得了显著成效。

　　四是注重法治教育，营造良好的法治环境。X县始终将法治教育作为矛盾纠纷调处的重要环节，通过多种途径提升群众的法治意识。一方面，开展法治宣传活动。每年定期举办“法治宣传月”活动，邀请法律专家、律师等深入社区、学校、企业开展法治讲座，普及法律知识，解答群众法律疑问，提高群众的法治素养。另一方面，加强法治文化建设。在社区、公园等公共场所设置法治宣传栏，展示典型案例，弘扬法治精神，营造浓厚的法治氛围。此外，还建立了法治教育基地，组织学生、居民参观学习，通过互动体验增强法治教育的实效性。据统计，近年来，X县共开展法治宣传活动X场次，参与群众X万人次，法治教育基地接待参观者X人次，法治宣传教育工作取得了明显成效，群众的法治意识显著提升。

　　五是健全长效机制，巩固矛盾纠纷调处成果。为了确保矛盾纠纷调处工作的长效化、制度化，X县建立健全了一系列长效机制。首先是完善考核激励机制。将矛盾纠纷调处工作纳入各镇街、各部门的年度绩效考核体系，设立专项奖励基金，对表现突出的调解员给予表彰和奖励，激发调解员的工作积极性。其次是建立回访跟踪机制。对于已经调解成功的案件，定期进行回访，了解当事人的满意度和后续情况，确保矛盾纠纷得到彻底解决，防止问题反弹。再次是加强队伍建设。通过招聘、培训等方式，不断充实调解员队伍，提高其专业素质和服务能力。同时，建立调解员退出机制，对不胜任工作的调解员及时调整，确保队伍的整体素质。最后是完善法律法规。结合实际工作需要，制定和完善相关法律法规，为矛盾纠纷调处工作提供坚实的法律保障。截至目前，X县共修订完善相关法律法规X项，出台了X个指导性文件，为矛盾纠纷调处工作提供了有力的政策支持。

　　六是注重人文关怀，提升矛盾纠纷调处的人性化水平。X县在矛盾纠纷调处过程中，始终坚持“以人为本”的原则，注重人文关怀，努力让群众感受到公平正义和温暖。一是建立心理疏导机制。针对部分矛盾纠纷当事人存在情绪波动较大的情况，成立了心理疏导小组，由专业的心理咨询师为当事人提供心理疏导服务，帮助其缓解压力，平复情绪，更好地参与调解。二是开展法律援助。对于经济困难的当事人，提供免费的法律援助，确保其合法权益得到有效维护。三是建立帮扶机制。对于因矛盾纠纷导致生活困难的当事人，协调相关部门提供必要的生活救助和就业帮扶，帮助其渡过难关。四是加强社区支持。动员社区志愿者、爱心人士等社会力量，为当事人提供心理慰藉、生活照顾等多方面的支持，形成全社会共同参与的良好氛围。据统计，近年来，X县共为X名当事人提供了心理疏导服务，为X名经济困难的当事人提供了法律援助，为X名生活困难的当事人提供了生活救助和就业帮扶，有效提升了矛盾纠纷调处的人性化水平。

　　七是加强区域合作，构建跨区域矛盾纠纷调处网络。随着经济社会的发展，跨区域矛盾纠纷日益增多，X县积极探索与周边地区建立合作机制，共同应对跨区域矛盾纠纷。一是建立跨区域协作机制。与周边县市签订合作协议，明确各方职责，建立信息共享、联合调解等工作机制，确保跨区域矛盾纠纷得到有效化解。二是开展联合培训。定期组织跨区域调解员培训班，交流工作经验，提升调解员的专业能力。三是加强案例研究。收集整理跨区域矛盾纠纷典型案例，进行深入分析，总结经验教训，为类似案件的处理提供参考。四是建立应急响应机制。对于突发性的跨区域矛盾纠纷，迅速启动应急预案，协调各方力量，及时妥善处置。截至目前，X县已与周边X个县市建立了跨区域协作机制，成功调解跨区域矛盾纠纷X起，有效维护了区域和谐稳定。

　　总之，X县通过打造三级中心、创新调解机制、强化科技支撑、注重法治教育、健全长效机制、注重人文关怀、加强区域合作等一系列举措，形成了具有地方特色的矛盾纠纷调处模式，取得了显著成效。未来，X县将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步完善矛盾纠纷调处工作机制，不断提升基层社会治理能力和水平，为建设平安和谐社会作出新的更大贡献。

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