某乡镇政务服务中心建设及运营经验交流发言材料

　　推进平台下沉暖民心，打造为民服务快车道

　　全市党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来，xx县xx镇积极推进三级便民服务网络建设，以服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为标准，不断整合资源、完善体系，着力构建覆盖全镇、整体联动、部门协同、一网办理的“互联网+政务服务”新体系，确保一批高频事项放权到位、人员进驻到位、业务办理到位。

　　一、用好党建指挥棒，高起点承接资源平台下沉

　　我镇先后X次召开专题工作部署会，邀请县级相关部门实地指导，积极推动一批事项下沉一线。建立党委成员指导镇直单位支部书记、总支书记指导村支部书记、村书记指导村民小组长的工作体系，促进党组织建设与政务服务事项延伸同频共振。召开全镇政务服务事项暨“一网通办”专题业务培训会及一对一业务实操培训X次，促进镇村两级党员干部深入了解XXX项便民服务事项的办理流程、所需材料、办理条件、政策依据，进一步熟悉流程、提升本领。在全镇范围内推广“党建”+“服务”，设立党员先锋示范岗，大力推行党员干部服务承诺制、帮办代办制、上门服务制，有效承接资源平台向我镇下沉，基本实现事项承接住、业务能受理、事情办理好。

　　二、用足政策大礼包，高规格加快便民中心建设

　　一是打造便民平台。依托上级资源服务平台下沉的有利时机，我镇先后斥资XXX万元新建镇级政务服务中心和综治中心，配备专职网格员X名，按照“1+n+z”要求，设置“办不成事”窗口X个，综合窗口X个（每个综合窗口受理3-4个部门业务），设置人力资源、医疗保障、公安户籍、市场监管、税务等X个高频事项专窗。严格按照“六个一”标准对外服务，通过精干的组织架构，扁平化的管理模式，把原来分散的环节和流程全部集中到政务服务平台，实现群众在政务端提交、工作人员在后台处理、结果在终端反馈的一站式服务模式。

　　二是优化服务环境。为了给群众提供更加舒适便捷的服务环境，我镇对政务服务中心进行了全面改造升级，增设了自助服务区、休息等候区、儿童游乐区等功能区域，配备了饮水机、充电站、急救箱等便民设施。同时，引入智能化管理系统，实现预约取号、排队叫号、评价反馈等全流程信息化管理，大大提高了服务效率和服务质量。此外，我们还定期开展“最美窗口”评选活动，激发工作人员的积极性和主动性，不断提升服务水平。

　　三是强化监督考核。为确保便民服务中心高效运行，我镇建立健全了监督考核机制，成立了由镇党委书记任组长的监督考核领导小组，定期对各窗口单位的服务情况进行检查评估。同时，设立了意见箱和投诉电话，广泛听取群众的意见建议，及时解决群众反映的问题。对于表现优秀的窗口和个人，给予表彰奖励；对于存在问题的窗口和个人，进行通报批评并限期整改，确保各项服务措施落实到位。

　　三、用活创新驱动力，高质量提升政务服务水平

　　一是推动“互联网+政务服务”深度融合。我镇积极顺应数字化转型趋势，大力推进“互联网+政务服务”建设，开发上线了“xx镇政务服务”微信小程序，实现了网上预约、在线办理、进度查询等功能，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，加强与上级部门的数据对接，打通信息壁垒，实现数据共享，提高办事效率。目前，已有XXX项高频事项实现了全程网办，极大地方便了群众办事。

　　二是探索“一次办好”改革。为进一步简化办事程序，提高服务效能，我镇积极探索“一次办好”改革，推行“一窗受理、集成服务”模式，将多个部门的审批事项整合到一个窗口办理，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。同时，推行容缺受理、告知承诺等制度，减少群众跑腿次数，提高办事效率。截至目前，已累计办理“一次办好”事项XXX件，受到群众一致好评。

　　三是开展“服务进村居”活动。为更好地服务偏远地区的群众，我镇组织党员干部深入村居，开展“服务进村居”活动，现场解答群众咨询，帮助群众办理相关事项。同时，针对行动不便的特殊群体，提供上门服务，切实解决群众的实际困难。今年以来，已开展“服务进村居”活动X次，服务群众XXX人次，有效提升了群众的获得感和满意度。

　　四、用实民生保障网，高标准满足群众需求

　　一是完善社会保障体系。我镇高度重视社会保障工作，不断完善社会保障体系，提高社会保障水平。近年来，我们加大了对困难群体的帮扶力度，实施了低保救助、临时救助、医疗救助等多项救助措施，确保困难群众基本生活有保障。同时，加强了养老、医疗、教育等领域的投入，努力提升公共服务水平，让群众享受到更多实惠。截至目前，已累计发放各类救助资金XXX万元，惠及群众XXX人次。

　　二是加强公共安全监管。为维护社会和谐稳定，我镇不断加强公共安全监管，建立了镇、村、组三级联防联控机制，组建了专职巡逻队伍，加强重点区域和重点时段的巡查力度。同时，加大了对安全隐患的排查整治力度，开展了安全生产专项整治行动，消除了各类安全隐患，确保人民群众生命财产安全。今年以来，已开展各类安全检查X次，发现并整改安全隐患XXX处。

　　三是推进乡村振兴战略。我镇认真贯彻落实党中央关于乡村振兴的战略部署，积极推进农村产业发展，大力扶持特色农业、乡村旅游等产业，带动农民增收致富。同时，加强农村基础设施建设，改善农村人居环境，提升农村公共服务水平，努力打造美丽宜居乡村。今年以来，已引进农业项目X个，总投资XXX万元，新增就业岗位XXX个，农村面貌焕然一新。

　　通过以上举措，我镇在推进平台下沉、优化便民服务、提升治理能力等方面取得了显著成效，得到了广大群众的高度认可。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，提升政务服务水平，努力打造更加高效便捷、公平公正的营商环境，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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