联通营业厅运营管理技能培训心得

　　中国联通总公司在成都举办的营业厅运营管理技能培训班，我有幸参加此次培训。我十分珍惜这个难得的培训机会，充分利用这次学习的机会，进行相互沟通、交流，学习。同时，更多的是提高独立思考和解决问题的方法；通过这次培训，提高了我的综合管理能力，开拓了视野，把新的管理理念带回本职岗位中来，提高执行力、提高为客户服务的水平，同时也更有利于团队的团结、更具有凝聚力，为企业更好的工作。短短的九天培训，在XXX老师的指导下，主要学习了一个店长所必须掌握的营业厅管理的必要知识，通过对专业理论知识的阐述再到典型案例的剖析，让我受益匪浅。我感悟最深的，一是本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容包括规范化的模式管理的内容、销售会议多样化形式的价值、门店与连锁的关系、营业厅与门店的区别、动线营销的设计原理、活动方案策划与组织的核心要素、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升等相关知识。这些内容，系统地反映了当前联通店长所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。授课老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。二是通过这次培训既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。三是通过这次学习让我进一步了解营业厅由坐销向行销转变的重要性。认识到有效的营业厅运营管理技能意味着出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的销售对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好。四是在培训中我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，适时引导他们做出购买决定，这对于提高销售额至关重要。

　　此外，培训过程中还强调了客户服务的重要性。在当今市场环境下，优质的服务不仅是吸引新客户的重要手段，更是留住老客户、提升客户忠诚度的关键。我们学习了如何通过细致入微的服务，让每一位走进营业厅的客户都感受到被重视和尊重，从而建立起良好的客户关系。例如，培训中提到，面对不同类型的客户，需要采取不同的沟通策略，比如对于犹豫不决的客户，可以通过提供更多的产品信息和专业的意见来帮助他们做出决策；而对于已经表现出购买意愿的客户，则应迅速捕捉这一信号，及时促成交易。这些技巧的掌握，无疑将极大地提升我们的服务水平和客户满意度。

　　在学习了习近平新时代中国特色社会主义思想后，我深刻理解到，作为国有企业的一员，我们不仅要追求经济效益，更要注重社会效益，积极履行社会责任。在营业厅的日常管理中，我们应当始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把满足人民日益增长的美好生活的需要作为工作的出发点和落脚点。这意味着，我们要不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务质量，努力打造让人民群众满意的“窗口”。同时，我们也要积极响应国家号召，参与公益事业，如开展扶贫帮困、志愿服务等活动，展现央企的社会担当。

　　培训期间，我们还进行了小组讨论和案例分析，这不仅加深了我对所学知识的理解，也增强了团队协作能力。在小组讨论中，我们围绕如何解决实际工作中遇到的问题展开了热烈的讨论，大家各抒己见，分享了自己的经验和见解。通过这种互动式的学习方式，我不仅学到了很多实用的知识和技巧，更重要的是学会了如何在团队中发挥自己的优势，与同事有效沟通，共同解决问题。案例分析则让我们有机会从不同的角度审视问题，培养了批判性思维和创造性思维，这对于我们在复杂多变的市场环境中保持竞争力具有重要意义。

　　在培训的最后一天，我们还参观了一家先进的营业厅，亲眼见证了理论知识在实践中的应用。这家营业厅采用了最新的技术和管理模式，无论是服务流程的优化，还是员工的培训体系，都给我留下了深刻的印象。特别是他们在客户服务方面的创新举措，如设立自助服务区、提供个性化定制服务等，极大地提升了客户体验。这次参观让我意识到，只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。回到工作岗位后，我计划将这次培训中学到的知识和经验运用到实际工作中，特别是在提升客户服务质量和效率方面，争取实现更大的突破。

　　总之，这次培训对我来说是一次宝贵的学习经历。它不仅让我掌握了营业厅运营管理的专业知识，更重要的是开阔了我的视野，激发了我的工作热情。我相信，通过不断学习和实践，我能够在自己的岗位上做出更大的贡献，为公司的发展添砖加瓦。未来的工作中，我将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘初心，牢记使命，努力成为一名优秀的营业厅管理者，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。

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