新时代文明实践站助力社区治理经验之拓展社区服务篇

　　某社区新时代文明实践站聚焦服务凝聚群众的使命任务，紧扣助力基层社会治理、夯实基层社会治理基础这一主题，将服务视为建设管理有序、文明祥和新型社区的基础性工程，自觉树立大服务思想。通过社区、物业、社会、志愿服务组织的联动合作，健全服务网络、拓宽服务领域、完善服务功能、创新服务方式、构建服务体系、提高服务质量，从而暖民心、顺民心、聚民心。抽样调查显示，所辖N个居民小区对社区民生服务新体系、新变化的满意度上升了N%，达到了9N%。

　　一、助推构建综合服务体系

　　面对居民需求的多样性和复杂性，政府和物业的力量往往难以全面满足。为此，文明实践站积极协助社区构建新的服务体系，扩容新的服务力量，对接新的服务项目。首先，集聚服务力量。通过广泛动员和说服，汇聚了N个物业公司、N家服务企业、N名服务人员、N个驻区单位、N个社会组织、N名志愿者等七种力量，打造了一个覆盖全域、项目齐全的民生服务联盟，形成了完善的民生服务网络。其次，建好服务平台。文明实践站协助社区以社区公共服务和物业管理服务为基础，整合各类资源，建立了服务信息平台，搭建了集家政服务、物业管理、职业中介、心理咨询、健康保健、教育养老等内容于一体的综合服务体系，实现了便民快捷服务。借助微信公众号、物业管家等平台的支持，居民只需发送一条微信、打一个电话、发一条信息，即可轻松预约服务、享受加急服务，再也不必为寻找服务而烦恼。最后，抓实服务精准。针对不同人群的需求，构建了覆盖全员的便民利民服务和行政事务服务、关爱特殊群体的社会福利服务和优抚救助服务、针对失业职工的就业服务和社会保障服务、面向个性化需求的社会化服务体系，确保服务的精准性和有效性。

　　二、助力拓宽民生服务领域

　　随着生活水平的不断提高，居民群众的服务需求也在不断增长。文明实践站注意协助社区紧跟居民需求，突破传统服务范畴，扩容服务领域，增容服务项目。通过综合分析民生实事，整合服务资源，在社区内开展了多项创新服务项目。例如，为了满足老年人的健康需求，社区与医疗机构合作，定期开展健康讲座和义诊活动；为了帮助青少年健康成长，社区设立了青少年活动中心，提供课后辅导和兴趣培养；为了提升居民的生活品质，社区引进了多种文化娱乐活动，如文艺演出、电影放映、体育比赛等。此外，文明实践站还积极推动社区与高校、科研机构的合作，引入先进的科技和服务理念，不断提升服务的质量和水平。

　　三、推动优化服务方式

　　为了更好地满足居民的需求，文明实践站积极推动优化服务方式，提升服务效率。一方面，通过信息化手段，实现服务的智能化和便捷化。社区建立了线上服务平台，居民可以通过手机APP、微信小程序等多种渠道，随时查询服务信息、预约服务项目，大大提高了服务的便利性。另一方面，通过社区志愿者队伍的建设和培训，提升了服务的专业化水平。文明实践站定期组织志愿者进行专业培训，提升他们的服务能力和服务意识，确保每一位志愿者都能提供优质的服务。此外，文明实践站还鼓励居民参与社区治理，通过居民议事会等形式，让居民在服务需求和服务方式上提出意见和建议，使服务更加贴近居民的实际需求。

　　四、强化服务监督和评估

　　为了确保服务质量和效果，文明实践站强化了服务的监督和评估机制。一方面，建立了服务反馈机制，通过设立意见箱、开展问卷调查等方式，及时收集居民的意见和建议，对服务中存在的问题进行整改。另一方面，建立了服务评估机制，定期对服务项目和服务质量进行评估，确保服务的持续改进和提升。通过这些措施，文明实践站不仅提升了服务的质量，也增强了居民的满意度和幸福感。

　　总之，某社区新时代文明实践站在服务凝聚群众方面取得了显著成效。通过构建综合服务体系、拓宽服务领域、优化服务方式、强化服务监督和评估，社区的服务能力和水平得到了全面提升，居民的获得感、幸福感、安全感不断增强。未来，文明实践站将继续努力，不断创新服务模式，提升服务水平，为建设和谐美好的社区作出更大的贡献。

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