某编办编制基本公共服务清单心得

　　XX区基本公共服务事项清单涉及到8个部门，集结了198个具体服务事项，区编办编制成这样一份解决群众“办证多”“办事难”的清单与以下几点是分不开的。一、高度重视是编制公共服务清单的基石。编制公开基本公共服务事项清单是解决群众实际问题的一项重要举措，也是政府形象的一个窗口。区编办自上而下思想上高度重视，领导强调：一定要打造好这一架政府与群众间沟通联系的桥梁，成为解决群众诉求服务的渠道，为全区百姓提供高效便利的服务。在此基础之上，区编办精心组织，专人专项负责以保障编制完成清单顺利完成。二、“两心一优”是编制公共服务清单的根本。所谓“两心一优”即工匠之心、敬民之心与优化服务。秉承“耐心专注、精益求精、务实敬业、极致严谨、追求完美”的精神理念，盐都区编办像工匠那样一丝不苟、锱铢必较，坚持原则，主动联系，敢于较真。对各部门公共服务项目的内容、类别、流程、材料、联系方式等做了具体详细的编制与反复的审核，对模糊不清、存有疑虑的信息对接整改。区编办转换视角，以一颗敬民之心聚焦民生热点，瞄准服务难点，从解决人民最关心最直接最现实的利益问题入手推动基本公共服务事项清单的编制与公开。“以敬民之心，行简政之道，革繁苛之弊，施公平之策，开便利之门”，盐都区编办以“两心”优化服务，为群众打开了一扇便利之门。三、联动机制是编制公共服务清单的法宝。由于基本公共服务清单涉及的部门之多，涵盖的范围之广，服务的项目之杂，一个部门单打独斗短期内肯定无法很好地完成。各部门之间的互相合作、协调形成合力则是取得编制公共服务清单成果的法宝。区编办主动作为，协同区政务服务中心，对各清理单位采取驻点办公、条条过堂的方法，对全区涉改部门逐一开展业务培训，整改公共服务流程存在的不足。

　　四、信息化建设是提升公共服务效率的关键。在信息时代，信息化建设已成为提高政府工作效率和服务质量的重要手段。为了更好地服务于民，区编办大力推进信息化建设，构建了覆盖全区的基本公共服务网络平台。该平台不仅能够实时更新各项服务信息，还提供了在线咨询服务、预约办理等功能，极大地方便了群众办事。通过信息化手段的应用，不仅缩短了群众办事的时间，提高了办事效率，同时也减少了因信息不对称导致的问题，增强了政府工作的透明度和公信力。例如，在教育领域，通过建立教育服务平台，家长可以在线查询孩子的学习成绩、了解学校通知等信息，极大地减轻了家长的负担；在医疗健康方面，通过搭建医疗服务预约平台，患者可以提前预约挂号，避免了长时间排队等候的情况，提升了就医体验。

　　五、持续改进是保持公共服务活力的动力。编制并公开基本公共服务事项清单并非一劳永逸的工作，随着社会的发展和人民群众需求的变化，原有的服务项目可能不再适应新的形势，需要不断地进行调整和完善。为此，区编办建立了动态调整机制，定期对服务事项清单进行评估和修订，确保其始终符合人民群众的实际需求。同时，区编办还注重收集社会各界的意见和建议，将其作为改进工作的重要参考。例如，在20xx年的服务事项清单评估中，区编办发现部分老年人群体对于电子化服务存在一定的操作困难，随即联合相关部门开展了针对老年人的智能技术培训活动，帮助他们更好地适应现代社会的发展。此外，区编办还积极探索创新服务模式，如引入第三方评价机制，邀请专业机构对服务质量进行客观评价，以此促进服务水平的不断提升。

　　六、强化监督是保障公共服务质量的保障。为了确保基本公共服务事项清单的有效实施，区编办建立健全了监督考核机制，明确各级各部门的责任分工，将服务事项清单的落实情况纳入年度绩效考核体系，通过定期检查、随机抽查等方式，加强对服务过程的监督，及时发现并纠正存在的问题。同时，区编办还设立了专门的投诉举报热线，鼓励广大群众积极参与到监督工作中来，共同维护良好的公共服务环境。在20xx年的一次监督检查中，区编办发现某部门在办理低保申请过程中存在推诿扯皮的现象，立即责成该部门限期整改，并对相关责任人进行了严肃处理。这一举措不仅有效解决了群众的实际困难，也进一步增强了政府部门的责任意识和服务意识。

　　综上所述，盐都区编办在编制基本公共服务事项清单的过程中，始终坚持党的领导，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以解决人民群众的实际问题为导向，通过高度重视、践行“两心一优”、加强联动协作、推进信息化建设、持续改进以及强化监督等措施，不断优化服务流程，提升服务效率，为建设服务型政府作出了积极贡献。未来，盐都区编办将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，努力为人民群众提供更加优质高效的公共服务，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

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