经验做法：建立矛盾纠纷多元化解机制力促矛盾纠纷一站式化解（815字）

　　经验做法：建立矛盾纠纷多元化解机制力促矛盾纠纷一站式化解

　　县大力推进矛盾纠纷多元化解一站式平台建设，推动实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。通过这一机制，不仅有效提升了矛盾纠纷化解效率，还增强了群众的获得感和满意度，为维护社会稳定和促进和谐发展提供了坚实保障。

　　一、一体化运作强化组织领导

　　成立由县委政法委书记和副县长任双组长的矛盾纠纷多元化解工作领导小组，明确县委政法委牵头，司法、信访等部门参与的组织架构，各镇街分别成立工作专班，负责矛盾纠纷一站式调处中心统筹推进工作。

　　县委政法委作为牵头单位，积极协调各部门、行业资源以及各类社会组织力量参与化解矛盾纠纷。镇街根据工作需要设置功能区，发挥处置分流、组织协调和指挥调度作用；村（社区）则承担辖区内矛盾隐患预警排查、上级分流案件办理处置等任务。通过这种多层次、多维度的组织架构，确保了矛盾纠纷化解工作的高效运转。

　　明确功能定位。 县委政法委负责协调部门、行业资源以及各类社会组织力量参与化解矛盾纠纷；镇街根据工作需要设置功能区，发挥处置分流、组织协调和指挥调度作用；村（社区）承担辖区内矛盾隐患预警排查、上级分流案件办理处置。通过明确各级职责，确保了矛盾纠纷化解工作的有序开展。

　　规范工作流程。 县级中心由信访局负责日常管理，镇街中心由镇街政法委员负责管理，建立健全运行机制，完善首问负责、会商研判等制度。通过规范的工作流程，确保了矛盾纠纷化解工作的标准化、规范化。

　　二、一站式受理注重资源融合

　　按照“1+4+N”的模式进行资源融合，县级增挂“矛盾纠纷调处服务中心”融合矛盾纠纷调处服务中心、人民来访接待中心、涉法涉诉联合接访中心、公共法律服务中心等4个中心，并对应挂牌。

　　成员多形式入驻。在县级中心设立14个独立办公窗口、2个联合办公窗口及1个临时办公窗口，并开设物业纠纷调处、城乡建设调处等14个专业领域功能室。通过这种多形式入驻的方式，实现了资源的高效整合，提高了矛盾纠纷化解的效率。

　　鼓励社会参与。 发展行业协会、商会、企业等社会组织建立30个行业性、专业性调解组织，充分发挥这些组织在矛盾纠纷化解中的独特优势。同时，积极引导律师、心理咨询师等专业人士参与矛盾纠纷化解工作，为群众提供更加专业、全面的服务。

　　三、智能化支撑提升服务效能

　　推进信息化建设，提升矛盾纠纷化解的智能化水平。 县级中心建立了矛盾纠纷多元化解信息平台，实现了矛盾纠纷的线上受理、线上调处、线上反馈。通过信息化手段，不仅提高了矛盾纠纷化解的效率，还方便了群众反映问题和获取服务。

　　加强数据分析，精准施策。 利用大数据技术，对矛盾纠纷进行分类分析，找出矛盾纠纷的高发领域和高发时段，为科学决策提供依据。通过精准施策，有效预防和减少了矛盾纠纷的发生。

　　推广移动应用，便捷服务。 开发了矛盾纠纷化解手机APP，群众可以通过手机随时随地提交矛盾纠纷申请，查看调处进度，获取相关法律法规知识。这种便捷的服务方式，大大提升了群众的满意度。

　　四、制度化保障确保长效运行

　　建立健全制度体系，确保矛盾纠纷化解工作的长效运行。 县委政法委牵头制定了《矛盾纠纷多元化解工作管理办法》，明确了各级各部门的职责分工、工作流程、考核评价等内容。通过制度化保障，确保了矛盾纠纷化解工作的规范化、常态化。

　　加强队伍建设，提升业务能力。 定期组织调解员、工作人员进行业务培训，学习了《中华人民共和国人民调解法》等相关法律法规，提高他们的法律素养和调解能力。同时，通过开展岗位练兵、技能比武等活动，不断提升队伍的整体素质。

　　强化考核评价，确保工作实效。 将矛盾纠纷化解工作纳入年度绩效考核，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行通报批评。通过严格的考核评价，确保了矛盾纠纷化解工作的落实到位。

　　五、多元化宣传营造浓厚氛围

　　广泛开展宣传教育，提高群众法治意识。 通过举办普法讲座、发放宣传资料、播放公益广告等多种形式，广泛宣传矛盾纠纷多元化解的重要意义和具体做法，提高群众的法治意识和依法维权的能力。

　　树立先进典型，发挥示范引领作用。 挖掘和树立一批矛盾纠纷化解的先进典型，通过媒体宣传、现场观摩等方式，展示他们的先进事迹和成功经验，激发广大干部群众的积极性和创造性。

　　加强舆论引导，营造良好氛围。 积极与新闻媒体合作，及时报道矛盾纠纷化解工作的新进展、新成效，回应社会关切，引导社会各界关注和支持矛盾纠纷多元化解工作，形成良好的社会氛围。

　　六、总结经验持续改进

　　定期总结经验，查找不足。 每季度召开一次矛盾纠纷多元化解工作总结会，全面总结工作成绩，查找存在的问题和不足，研究改进措施。通过定期总结，不断优化工作方法，提高工作效率。

　　开展第三方评估，确保客观公正。 聘请第三方机构对矛盾纠纷多元化解工作进行评估，从第三方的角度客观评价工作成效，提出改进建议。通过第三方评估，确保了矛盾纠纷化解工作的客观公正。

　　持续创新，探索新路径。 鼓励各级各部门结合实际，积极探索矛盾纠纷多元化解的新思路、新方法，不断创新工作机制，提升矛盾纠纷化解的能力和水平。通过持续创新，确保矛盾纠纷多元化解工作始终走在前列。

　　总之，通过建立矛盾纠纷多元化解机制，县在矛盾纠纷化解工作中取得了显著成效。下一步，将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善矛盾纠纷多元化解机制，不断提升社会治理现代化水平，为建设更高水平的平安中国贡献力量。

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