工商银行实习心得体会

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。作为一名即将踏入社会的大学生，我很荣幸能在中国工商银行威县支行进行一个月的实习，虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课，细细盘点下来，收获颇多。我的主要工作在个人业务部的最基层，即营业大厅。在整个实习期间，我帮助客户办理短信业务、修改银行卡密码、转账汇款、存款取款等基本业务。虽说是一些非常简单基本的业务却也极大地扩展了我的经济学知识面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。以下是我实习期间的一些心得体会：

　　第一，“工于至诚，行以致远”。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度、服务意识尤为重要。比如：对待客户要用敬语；与客户传递资料时必须起立并且双手接送；对客户咨询要耐心地解答等。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，至诚至信的工作作风，这样才能在自己的岗位上有所发展。在日常工作中，每一个微笑、每一次耐心的解释，都是对客户最好的服务。这种服务不仅能够提升客户的满意度，更能够增强银行的品牌形象。通过实习，我深刻理解到，优质的服务不仅仅是对客户的尊重，更是对自己......