工商银行实习心得体会

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。作为一名即将踏入社会的大学生，我很荣幸能在中国工商银行威县支行进行一个月的实习，虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课，细细盘点下来，收获颇多。我的主要工作在个人业务部的最基层，即营业大厅。在整个实习期间，我帮助客户办理短信业务、修改银行卡密码、转账汇款、存款取款等基本业务。虽说是一些非常简单基本的业务却也极大地扩展了我的经济学知识面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。以下是我实习期间的一些心得体会：

　　第一，“工于至诚，行以致远”。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度、服务意识尤为重要。比如：对待客户要用敬语；与客户传递资料时必须起立并且双手接送；对客户咨询要耐心地解答等。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，至诚至信的工作作风，这样才能在自己的岗位上有所发展。在日常工作中，每一个微笑、每一次耐心的解释，都是对客户最好的服务。这种服务不仅能够提升客户的满意度，更能够增强银行的品牌形象。通过实习，我深刻理解到，优质的服务不仅仅是对客户的尊重，更是对自己职业素养的体现。

　　第二，工商银行的IT系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于非常领先的地位。实习期间，让我非常震撼的是，可以用机器为客户办理银行卡，既方便又快捷。银行大厅还配备了各种机器，方便客户办理各种自助业务，减少了柜台的客流量，成功地实现了客户的分流，提高了工作效率。这一系列现代化的设施和技术的应用，不仅大大提升了业务处理的速度，也显著改善了客户体验。在信息技术日益发展的今天，银行的服务模式也在不断革新，从传统的柜台服务向智能化、自助化转变，这不仅是技术的进步，更是服务理念的创新。作为未来的金融从业者，我意识到掌握现代信息技术的重要性，这将是我未来职业生涯中不可或缺的一项技能。

　　第三，不耻下问，厚积薄发。作为大学生的我们，被认为天之骄子，但也正因为处于“象牙塔”，从未步入社会，需要学习的还有很多很多。实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，才能够飞得更高，正如某著名散文家所说，天使为什么会飞，是因为她把自己看得很轻。所以以后要学会放低自己，不耻下问，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么。在实习的过程中，我学会了如何与不同的人沟通交流，无论是同事还是客户，都能够在相互尊重的基础上建立起良好的关系。这不仅有助于工作的顺利开展，也为我个人的成长提供了宝贵的资源。同时，我也意识到团队合作的重要性，一个人的力量是有限的，但一个团结协作的团队可以创造出无限可能。

　　第四，细节决定成败。在银行这样一个高度规范化的行业中，每一个细节都可能影响到业务的顺利进行。在实习过程中，我深刻体会到这一点。例如，在为客户办理业务时，一个小数点的位置错误就可能导致资金的错误流转，给客户带来不必要的麻烦。因此，无论是在日常操作中还是在处理复杂业务时，都需要保持高度的责任心和细心。这种对细节的关注，不仅体现在业务处理上，更体现在对客户需求的理解和服务质量的提升上。每一次成功的业务背后，都是无数个细微环节的完美配合。通过这次实习，我学会了如何在工作中注重细节，追求卓越。

　　第五，终身学习，不断进步。在这个快速变化的时代，只有不断学习，才能跟上时代的步伐。在实习期间，我有幸参加了银行组织的各种培训，包括金融知识、业务流程、客户服务技巧等。这些培训不仅丰富了我的专业知识，也提升了我的实际操作能力。更重要的是，我学会了如何在工作中发现问题，并通过学习解决问题。这让我深刻认识到，学习不仅仅是为了获取知识，更是为了提升自我，实现个人价值。在未来的职业生涯中，我将继续秉持终身学习的理念，不断提升自己，以适应不断变化的工作环境。

　　第六，责任与担当。作为一名即将踏入社会的大学生，我深知自己肩上的责任。在实习期间，我深刻体会到每一个工作岗位都有其特定的职责和使命。无论是前台柜员还是后台支持人员，每个人都在为银行的发展贡献着自己的力量。通过这次实习，我不仅学到了专业的知识和技能，更重要的是培养了自己的责任感和使命感。我认识到，无论是在哪个岗位上，都要尽职尽责，勇于担当。这不仅是对个人职业发展的要求，更是对社会和国家的责任。在今后的工作中，我将以更加积极的态度面对挑战，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。

　　第七，践行习近平新时代中国特色社会主义思想。在实习期间，我深刻感受到了工商银行在践行习近平新时代中国特色社会主义思想方面所做的努力。无论是对员工的教育培训，还是对客户的优质服务，都体现了工商银行在新时代的新作为。特别是在金融科技领域，工商银行不断创新，推动金融服务向智能化、便捷化方向发展，为人民群众提供了更加高效、便捷的金融服务。通过这次实习，我更加坚定了自己的理想信念，决心在未来的工作中，始终坚持以人民为中心的发展思想，不断学习新知识、新技能，为实现高质量发展贡献自己的智慧和力量。

　　总之，这次在中国工商银行威县支行的实习经历，对我来说是一次宝贵的学习机会。它不仅让我学到了许多专业知识和技能，更重要的是让我对金融行业有了更加深入的了解，对自身的职业规划有了更加清晰的认识。在未来的道路上，我将以此次实习为契机，继续努力学习，不断提升自己，为成为一名优秀的金融工作者而不懈奋斗。

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