浅谈如何与客户交朋友——一位加油站员工的“销售”经

　　加油站是中国石油的窗口。加油站的服务，时刻体现着中国石油的品牌形象。在这里，我们每天要面对很多形形色色的客户。作为一名加油员，我们要深刻地认识到顾客就是我们的衣食父母。顾客对我们工作的满意和认可，在某种程度上说就是我们努力付出所获得的回报。如何获得更多的回报，就要看我们如何对待顾客。加油员每天会面对不同的顾客。但总结下来，这些顾客大体可以分为拉煤、石料、沙子、水泥的柴油车司机，各种加汽油的私家车司机，还有一些摩托车司机和各种工程车辆。加柴油的大车司机大多都很朴实厚道，而且每次的加油量也大，一般认准哪个加油站，他就总来这个站加油。每次来加油的时候，我们可以和他聊聊家常，适当的开一些小玩笑，说一说最近有哪些优惠的好消息，或者是价格要变动的消息等等；天冷的时候，提醒一下司机，多穿点衣服别感冒了；或是司机口渴了，我们对司机说，“我们这有开水，我去帮你倒一杯”；跑夜班的大车司机饿了，我们对司机说“我们这有泡面，有热水，您可以去我们的便利店吃完再走。”这样一来二去，就会变熟，慢慢地就会成为朋友，从而变成这个油站的忠诚客户。

　　私家车司机多好面子，喜欢车开到油站后，你能把他当成贵宾一样去服务。那么每次小车来加油的时候，你就一定要面带微笑地使用服务用语，比如“您好，欢迎光临”、“谢谢”、“再见，请慢走”等这些词语。他需要发票，自己又懒得走路去开，我们可以去为他开好交到他的手里；他想要买便利店的商品，自己又不想去，我们可以去便利店给他把东西拿出来，然后递到他的手上；当他有疑问的时候，我们可以耐心去解释，这样小车司机会觉得我们的服务很规范，从而喜欢来加油，慢慢地变成朋友或是忠实的客户。摩托车司机相对来说比较仔细，我们在给他们加油的时候，一个是要快，再一个是要控干净油枪里的每一滴油，他会认为你工作的很认真，给的油量很足。再一个就是经常会碰到这样的顾客，他们可能因为工作繁忙或是其他原因，对加油过程中的细节不太关注，这时候，作为加油员，我们需要更加细心，确保每一次加油都能让顾客感到满意。

　　在日常工作中，我们还经常遇到一些特殊需求的顾客。例如，有的顾客可能会因为车辆故障而需要紧急救援，这时，我们应该迅速了解情况，并提供力所能及的帮助，如联系救援车辆、提供临时停车场地等。对于这类顾客，我们的及时帮助不仅能够解决他们的燃眉之急，还能在无形中提升加油站的良好形象。此外，随着社会的发展，环保意识日益增强，越来越多的顾客开始关注加油站是否采取了节能减排措施。因此，我们应当积极响应国家号召，推广使用清洁能源，如生物柴油、电动汽车充电设施等，同时加强对员工的环保培训，使每位员工都能成为环保理念的传播者和实践者。通过这些举措，不仅能吸引更多注重环保的顾客，还能为保护环境贡献一份力量。

　　为了更好地服务顾客，提升加油站的整体服务水平，我们还需要不断加强自身业务能力和服务技巧的学习。近年来，随着科技的发展，智能化服务逐渐成为行业趋势。例如，智能加油机的普及不仅提高了加油效率，还减少了人为操作的误差。作为加油员，我们需要紧跟时代步伐，熟练掌握各类智能设备的操作方法，以便为顾客提供更加便捷高效的服务。同时，我们也应该注重个人形象的塑造，保持整洁的着装、礼貌的态度，以及专业的服务态度，这些都是提升顾客满意度的重要因素。在与顾客交流时，应始终保持耐心和热情，即使面对情绪激动的顾客，也要保持冷静，通过有效的沟通技巧化解矛盾，赢得顾客的理解和支持。

　　另外，加油站作为一个公共场所，安全问题始终是重中之重。我们每一位员工都必须严格遵守安全生产的相关规定，定期参加安全培训，提高自身的安全意识和应急处理能力。在日常工作中，要注意检查加油设备的安全状况，及时发现并排除安全隐患。特别是在节假日或重大活动期间，更要加强巡查力度，确保加油站的正常运营不受影响。此外，对于加油站周边环境的维护也是不可忽视的一环。保持站内外环境的清洁卫生，不仅能为顾客营造良好的消费氛围，也有助于提升加油站的整体形象。

　　总之，作为一名加油员，我们不仅是加油站的服务人员，更是中国石油品牌形象的直接展示者。在日常工作中，我们应当以高度的责任感和使命感，践行“顾客至上”的服务理念，不断提升服务质量，努力将每一位顾客都转化为忠实的回头客。同时，我们也应该积极学习和掌握新的业务知识和服务技能，不断提高自身的综合素质，为推动加油站乃至整个行业的发展贡献自己的力量。在未来的日子里，让我们携手共进，共同为中国石油的发展壮大作出更大的贡献，为实现中华民族伟大复兴的中国梦添砖加瓦。

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