高速收费员心得体会

　　客户至上是市场经济的一个规律，不论是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务，而提供优质的服务是我们唯一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好地投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们的高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

　　第三，要不断提升自身的业务能力和综合素质。作为收费站工作人员，不仅要熟练掌握收费操作流程，还应具备一定的法律法规知识，以便在遇到特殊情况时能够准确判断并妥善处理。例如，当遇到车辆超载、逃费等违法行为时，应依法依规进行处理，同时向司机解释相关法律法规，确保其合法权益不受侵害。此外，还应加强对新政策、新技术的学习，如电子支付、智能收费系统等，以便更好地适应行业发展需求，提升服务质量。在日常工作中，还应注重个人形象的塑造，保持良好的职业素养，做到仪表端庄、语言文明、行为规范，树立良好的窗口形象，展现单位的良好风貌。

　　第四，要加强团队协作，形成合力。收费站的工作具有连续性和集体性，任何一个环节出现问题都会影响整体工作效率和服务质量。因此，每位工作人员都要有大局意识，增强团队合作精神，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。在遇到问题时，要积极沟通协调，寻找最佳解决方案，避免因个人原因导致工作受阻。同时，要定期开展业务培训和交流活动，分享工作经验，学习先进做法，不断提高团队的整体素质和服务水平。通过加强团队建设，形成良好的工作氛围，激发员工的积极性和创造性，为客户提供更加高效、便捷的服务。

　　第五，要建立完善的服务监督机制，确保服务质量。服务质量的好坏直接关系到客户的满意度和企业的声誉。因此，要建立健全内部监督机制，定期对服务质量进行评估，及时发现和纠正存在的问题。可以设立专门的服务监督小组，负责收集客户反馈意见，对服务过程中的各个环节进行检查，确保各项服务标准得到有效落实。同时，还可以通过开展满意度调查、设置意见箱等方式，广泛听取客户的意见和建议，不断改进服务方式，提高服务效率。对于表现优秀的员工，要给予表彰奖励，激励其继续保持良好状态；对于存在问题的员工，要及时进行批评教育，帮助其改正不足，提高服务水平。通过建立完善的服务监督机制，形成闭环管理，确保服务质量持续提升。

　　第六，要积极响应国家号召，践行绿色发展理念。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，环保意识日益增强，绿色出行成为越来越多人的选择。作为交通行业的窗口单位，收费站应积极响应国家关于生态文明建设的要求，倡导低碳环保的生活方式，引导广大司乘人员树立绿色出行理念。可以通过设置宣传栏、发放宣传资料等形式，普及环保知识，介绍节能减排的具体措施，鼓励大家选择公共交通工具或新能源汽车出行。同时，还可以探索创新服务模式，如推广电子发票、减少纸质票据使用等，降低运营成本的同时减少对环境的影响。通过践行绿色发展理念，不仅能够提升自身品牌形象，还能为建设美丽中国贡献一份力量。

　　总之，客户至上不仅是市场经济的基本原则，也是我们工作的根本出发点和落脚点。作为收费站工作人员，我们要深刻理解这一理念的重要性，将其贯穿于工作的每一个环节。要从调整心态、带感情服务、提升能力、加强团队协作、完善监督机制、践行绿色发展理念等方面入手，全面提升服务水平，努力打造一支高素质、专业化的服务队伍，为客户提供更加优质、高效的服务，为推动经济社会发展作出更大贡献。在新的历史条件下，我们要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，强化责任担当，不断提升服务质量和水平，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

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