高速公路收费员个人工作心得

　　我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中，在班长和老收费员的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结如下：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作中保持微笑，这既是对别人的尊重，也是爱心和诚心的一种品德美的表现。每天上班要和各种各样的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间，有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑得那么甜也会问：“今天碰到什么高兴的事情，笑得真甜。”这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有一次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海里一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训，在收费工作中我勤学苦练，不懂就问，现在能够熟练操作流程，熟练掌握各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长，有效地降低了错误率，随着上岗次数的增多，工作效率也得到了显著提升。

　　在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务，这份工作看似简单，实则需要极高的责任心和耐心。尤其是在面对恶劣天气或交通高峰期时，我们的工作量会成倍增加，这对我们的身体和心理都是一种考验。然而，正是在这种情况下，我们更应该展现出专业的态度和服务意识，确保每一位司乘人员都能感受到我们的热情与关怀。记得有一次，正值夏季高温，连续多日的酷暑让许多司机情绪烦躁，加之高速公路车流量大增，导致收费站前排起了长龙。面对这种情况，我和同事们没有丝毫退缩，而是更加积极主动地投入到工作中，不仅加快了收费速度，还主动为等待的司机提供饮用水和防暑药品，帮助他们缓解焦躁的情绪。这种做法得到了广大司乘人员的高度评价，许多人在离开时都会向我们表示感谢，这让我们感到非常欣慰，也更加坚定了做好本职工作的信念。

　　除了日常的工作之外，我还积极参加单位组织的各项培训活动，通过不断学习，提升自身的综合素质。近年来，随着科技的发展，高速公路收费系统也在不断更新升级，智能收费、电子支付等新技术的应用，对我们提出了更高的要求。为此，我利用业余时间认真学习了相关知识，如电子支付系统的操作方法、智能收费设备的使用技巧等，力求在实际工作中能够灵活运用，提高工作效率。此外，我还注重加强法律法规的学习，特别是《中华人民共和国公路法》等相关法律条文，以便更好地依法依规开展工作，保障自身权益的同时，也为维护良好的交通秩序贡献一份力量。

　　在工作中，我深刻体会到团队合作的重要性。作为高速公路收费员，我们不仅是独立的个体，更是集体的一分子。只有大家齐心协力，才能更好地完成任务，提供优质的服务。因此，我始终以团队利益为重，积极参与班组建设，与同事之间建立了良好的沟通机制，相互支持、相互帮助，共同解决工作中遇到的问题。比如，在一次突发的系统故障中，由于备用设备未能及时到位，导致部分车道无法正常运作，严重影响了通行效率。面对这一紧急情况，我和同事们迅速启动应急预案，一方面安抚排队等候的司机，另一方面紧密配合技术人员进行抢修，最终在最短的时间内恢复了正常运行。这次经历不仅锻炼了我的应急处理能力，也让我深刻认识到团队协作的力量。

　　作为一名高速公路收费员，我深知自己肩负的责任重大。每当我看到那些长途跋涉的司机们疲惫的脸庞，听到他们对家人的思念，心中总会涌起一股暖流，激励着我更加用心地去服务好每一位过往的旅客。在未来的工作中，我将继续秉承“以人为本”的服务理念，不断提升自身的职业素养和服务水平，努力成为一位优秀的高速公路收费员，为推动交通运输事业的发展贡献自己的青春和智慧。同时，我也将积极响应国家号召，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，以实际行动践行初心使命，展现新时代青年的良好风貌。

　　总之，虽然我在高速公路收费员这个岗位上的时间不长，但这段经历却让我收获颇丰。从最初的陌生到现在的熟悉，从紧张不安到从容应对，每一步的成长都离不开领导的关心和支持、同事的帮助和指导。未来，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度投入到工作中，不忘初心，牢记使命，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗。

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