高速公路收费员个人工作心得

　　我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中，在班长和老收费员的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结如下：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作中保持微笑，这既是对别人的尊重，也是爱心和诚心的一种品德美的表现。每天上班要和各种各样的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间，有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑得那么甜也会问：“今天碰到什么高兴的事情，笑得真甜。”这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有一次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海里一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽......