高速公路PEM培训心得

　　3月23日早上，我非常荣幸参加了由深圳金品质企业效应开发公司举办的PEM（卓越绩效模式）培训班的学习。这次学习时间虽然短暂，但通过学习，使我认识到了进行卓越绩效模式管理的重要性，受益匪浅，感受良多。培训的主要内容是PEM，主要讲解了六个要点：1、卓越绩效模式（PEM）的由来；2、卓越绩效模式（PEM）的应用价值；3、卓越绩效模式（PEM）的核心价值观；4、卓越绩效模式（PEM）的结构框架；5、卓越绩效模式（PEM）的评分系统；6、卓越绩效模式（PEM）的应用方法。培训中着重讲解了深圳市市长质量评价标准(等同采用美国波奖标准)的评定，以及结合一些案例来对申报质量奖进行分析。以前也听过类似于品牌知识的讲解，但感觉枯燥无聊，培训人总是一个人讲解比较书面化的东西，似懂非懂。这次培训的主讲人是张总，他讲解生动有趣，并能结合我们高速公路单位的特点来进行讲解，使我们比较容易理解什么是PEM，怎样进行PEM。张总把这次的培训讲解得很透彻，把我以前对PEM的一些疑问全部解答了。

　　这次培训首先讲解了卓越绩效模式的由来和应用价值。卓越绩效准则的产生源于美国的国家质量奖。美国设立国家质量奖，每年由总统亲自颁奖，奖励和认可获奖的卓越组织，并要求其分享经验，为全美提供榜样。这就同我们的深圳市长质量奖一样，是为了奖励那些在普通工作岗位上也能够进行优质服务的卓越组织而设立的。就像我们高速公路单位一样，在普通的工作岗位上进行不普通的领导，能够为司乘人员提供更优质的服务。张总还讲解了卓越绩效模式的核心价值观，包括前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、敏捷性、注重未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值和系统的视野。这种核心价值观是要求我们在复杂多变的竞争环境中，组织不能满足于当前绩效水平，更要关注未来持续的发展与提升。

　　在讲解卓越绩效模式的结构框架时，张总特别强调了该模式的全面性和系统性。PEM不仅仅是一套评估工具，更是一种管理理念和方法论。它涵盖了领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果等七个方面，每个方面都有其独特的价值和作用。例如，在领导方面，强调了领导者在组织中的引领作用，要求领导者不仅要有前瞻性的视野，还要具备引领变革的能力。在战略方面，则强调了战略规划的重要性，要求组织根据内外部环境的变化，制定出符合自身发展的战略目标。顾客与市场的部分则强调了以顾客为中心的理念，要求组织深入了解顾客需求，提供超越顾客期望的产品和服务。资源部分则关注人力资源、信息和技术资源的有效利用，确保资源的最大化利用。过程管理部分强调了流程优化的重要性，要求通过不断改进流程，提高工作效率和质量。测量分析与知识管理部分则强调了数据的重要性，要求组织建立有效的测量体系，通过数据分析支持决策。最后，经营结果部分则关注组织的整体绩效，要求通过综合评价，确保组织的可持续发展。

　　关于PEM的评分系统，张总详细介绍了评分的标准和方法。评分系统分为五个等级，从低到高分别为：非竞争性、竞争性、良好、优秀、卓越。每个等级都有明确的定义和评分标准，这有助于组织明确自身的定位和发展方向。评分过程中，评审团会根据组织在各个方面的表现进行打分，最终得出一个综合评分。这一评分不仅是对组织当前管理水平的评价，更重要的是为组织指明了改进的方向。通过评分系统的应用，组织可以清晰地看到自己在哪些方面做得好，在哪些方面需要加强，从而有针对性地采取措施，实现持续改进。

　　在讲解PEM的应用方法时，张总结合了多个实际案例，深入浅出地分析了如何将PEM应用于不同类型的组织中。例如，在一家制造业企业的案例中，该企业通过引入PEM，建立了完善的质量管理体系，实现了生产效率和产品质量的双提升。在一家服务业企业的案例中，该企业通过PEM，优化了服务流程，提高了顾客满意度，实现了业务的快速增长。这些案例不仅展示了PEM的实际应用效果，更为我们提供了宝贵的经验借鉴。张总还特别强调，PEM的应用不是一蹴而就的，而是需要组织长期坚持和不断努力的过程。只有将PEM的理念和方法融入日常管理中，才能真正实现组织的卓越绩效。

　　通过这次培训，我对PEM有了更加深刻的认识。PEM不仅是一套先进的管理工具，更是一种推动组织持续改进和发展的强大动力。在今后的工作中，我将积极践行PEM的理念，将其应用到实际工作中，不断提升自身的管理水平和工作效能。同时，我也会将这次培训的收获分享给更多的同事，共同推动我们单位的卓越绩效管理工作。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够实现更高的发展目标，为社会提供更加优质的服务。

　　此次培训不仅提升了我个人的专业素养，也为我所在单位的管理提升提供了宝贵的指导。在今后的工作中，我将以此次培训为契机，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，结合PEM的核心价值观和方法论，积极探索适合我们单位的管理路径，努力实现高质量发展。我坚信，通过不断的努力和实践，我们一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的标杆和典范。

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