移动公司前台营业员个人工作心得材料

　　在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微颤抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：这可是我攒了好几个月的钱才买的，家里条件不好，孩子都在外面打工，我也就用这手机偶尔和他们联系。

　　面对大爷的无奈和失落，我心中也感到一阵酸楚。我明白，对于大爷这样的用户，我们不仅要提供专业的服务，更需要给予更多的关心和帮助。我立刻安慰道：大爷，您别担心，我们可以帮您换一部正规的手机，而且现在公司有针对老年用户的优惠活动，价格非常实惠，功能也简单易用，非常适合您。大爷听后，眼中闪过一丝希望，但随即又担忧起来：可是，我这手机还没用多久，要是换了新的，这个怎么办？我理解大爷的顾虑，于是详细解释道：大爷，您可以将这部手机折价给我们，我们会按照市场回收价给您一定的补偿。这样一来，您不仅可以得到一部新的手机，还可以减轻一些经济负担。大爷听后，脸上露出了笑容，连声感谢道：那真是太好了，谢谢你们！

　　随后，我带领大爷来到销售区，向他推荐了几款适合老年人使用的手机，并耐心地向他介绍每款手机的特点和使用方法。大爷最终选择了一款操作简便、价格适中的智能手机。我帮助大爷现场激活了新手机，并教他如何使用常用的功能，如打电话、发短信、视频通话等。大爷学得非常认真，还特意记下了几个常用的按键位置。临走时，大爷紧紧握住我的手，感激地说：今天真是多亏了你，我以后再也不会被那些山寨手机骗了。看着大爷满意的背影，我内心充满了成就感。这一刻，我深刻体会到了作为移动公司一员的责任感和使命感。

　　在日常工作中，类似的场景并不少见。每一位用户背后都有一个故事，每一个需求背后都有一份期待。正是这些平凡而真实的故事，构成了我们工作的全部意义。面对用户，我们不仅要用专业知识解决问题，更要以真诚的态度去倾听他们的声音，用实际行动去温暖他们的心。在20xx年全国两会期间，我认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于坚持以人民为中心的发展思想。这使我更加坚定了为用户提供优质服务的决心。在未来的工作中，我将继续秉承“用户至上”的服务理念，不断提升自身素质，增强服务能力，为构建和谐社会贡献自己的一份力量。

　　此外，我还积极参与公司的各项培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和服务水平。在20xx年，公司组织了一系列关于客户服务技巧的培训课程，我积极报名参加，并将所学知识应用到实际工作中。通过不断的实践和总结，我在与用户沟通方面积累了丰富的经验，能够更加准确地把握用户需求，提供更加贴心的服务。同时，我也注重团队协作，与同事们共同探讨工作中遇到的问题，分享彼此的经验和心得，形成了良好的团队氛围。这种团队合作精神不仅提高了我们的工作效率，也为公司赢得了更多用户的信任和支持。

　　在移动公司工作的这段时间里，我深刻体会到，只有真正把用户放在心上，才能赢得用户的认可和支持。每一次成功的案例，都是对我们工作的肯定；每一个满意的微笑，都是对我们努力的回报。因此，无论遇到多大的困难和挑战，我都会保持积极乐观的心态，以更加饱满的热情投入到工作中，为用户提供更加优质的服务。我相信，在全体同事的共同努力下，我们的移动公司一定能够实现更大的发展，为建设美丽中国作出更大的贡献。

《 移动公司前台营业员个人工作心得材料 》,由互联网用户分享整理。
链接地址：http://m.sanweiyuan.com/news/60944.html 转载请保留,谢谢!