某供电公司推进基层供电所管理服务机制建设经验交流材料

　　201x年，xx公司深入开展了供电所管理提升工作，进一步深化了营销综合协调与专业垂直管理机制。通过对供电所基层业务开展模式的全面研究和优化，公司创新了供电所末端业务管控机制，优化了指标管控和绩效考核体系，并积极推进了基层供电所末端业务融合实践。这些措施不仅改良了现有的业务框架，还大幅提高了抢修业务的一次性故障处理率，实现了节员增效，有力地推进了本部建设常态化工作的落实。

　　为了更好地适应新时代的发展需求，xx公司建立了模块化工作机制，将供电所末端服务的各项业务进行了深度融合。这一机制打破了传统的岗位界限和专业壁垒，实行了工作模块化管理。公司将各大类工作内容以模块形式进行整合，不再按岗位进行工作内容划分，而是以配网管理、综合管理、系统管理、资产管理、营业管理和安全管理等进行划分，每个模块下再细分子项。员工可以通过子项工作的自由搭配，像在超市中挑选商品一样选择适合自己的工作，承担相应的职责，从而真正实现人岗匹配、人尽其才。

　　在人员AB岗位工作互补方面，xx公司采取了“条块结合”的管理模式，以营销部和运检部的垂直管理业务为“条”，供电所的综合管理为“块”。各模块涵盖了供电所的全部日常工作及部分临时性工作，通过作业互补的方式，由管理人员协调共同完成。具体来说，一是针对供电所综合管理中的“条”、“块”交叉工作模式，员工可以自行组合，选择与自己能力互补的同事，组成工作小组，小组内的人员集中优势，协同配合，提高工作效率。二是当所内下达其他任务，单人作战无法完成时，由所长进行任务分配，根据工作完成情况给予相应的积分奖励，激励员工的积极性。三是形成了AB岗工作互补机制，如A角外出培训时，其所负责的模块工作可交由B角完成，AB岗位人员协同联动，无缝对接，避免了因缺员而导致供电所工作事务无法及时完成的情况。四是通过这种机制，促进了员工之间的良性竞争，激发了员工的学习热情，激励员工不断提升个人技能和技术水平。

　　为了进一步提升培训效能，xx公司以培训为抓手，通过岗前培训和在岗培训等多种方式，开展了人员素质提升工程。公司定期组织各类培训活动，包括技术技能培训、管理能力培训和职业道德教育等，旨在全面提升员工的综合素质和业务能力。此外，公司还注重文化建设，通过举办各种文化活动，营造积极向上的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。公司领导层高度重视员工的职业发展，鼓励员工参加各类进修和学习，为员工提供了广阔的成长空间和发展平台。

　　在具体实施过程中，xx公司注重实效，确保各项措施落地生根。公司成立了专门的项目组，负责统筹协调各项工作，确保管理提升工作的顺利推进。项目组定期召开会议，总结经验，查找问题，制定改进措施，确保各项工作有序推进。同时，公司还建立了严格的监督考核机制，通过定期检查和评估，确保各项措施得到有效落实。对于表现突出的员工和团队，公司给予了表彰和奖励，激发了广大员工的工作热情和创造力。

　　为了更好地服务客户，xx公司不断优化服务流程，提升服务质量。公司推行了“首问责任制”，确保客户的问题能够得到及时有效的解决。同时，公司还加强了客户服务队伍建设，定期组织客服人员进行培训，提升他们的服务水平和业务能力。公司还建立了客户反馈机制，通过多种渠道收集客户的建议和意见，及时改进服务工作，不断提升客户满意度。此外，公司还积极开展社区服务活动，主动走进社区，了解居民的实际需求，提供贴心的服务，赢得了广大居民的好评。

　　在技术创新方面，xx公司积极推进智能化建设和数字化转型，不断提升管理水平和服务效率。公司引进了先进的智能设备和技术，如智能巡检机器人、智能电表等，大大提升了供电所的工作效率和安全性。公司还开发了智能管理系统，实现了数据的实时采集和分析，为决策提供了科学依据。通过这些技术手段，公司有效提升了供电所的管理水平和服务质量，为客户提供更加优质的服务。

　　在环境保护方面，xx公司积极响应国家号召，大力推进绿色低碳发展。公司加强了对供电所设备的维护和管理，减少了能源浪费，提高了能源利用效率。公司还推广使用清洁能源，如太阳能、风能等，减少了碳排放，为保护环境做出了积极贡献。公司还积极参与环保公益活动，组织员工开展植树造林、清理垃圾等活动，增强了员工的环保意识和社会责任感。

　　在社会责任方面，xx公司始终坚持以人为本，积极履行社会责任。公司关注员工的身心健康，定期组织健康体检和心理辅导，为员工提供了良好的工作和生活环境。公司还积极参与社会公益事业，通过捐款捐物、志愿服务等形式，帮助困难群体，传递爱心和温暖。公司还注重与地方政府和社区的沟通合作，积极参与地方经济建设和社会发展，为推动地方经济社会发展做出了积极贡献。

　　展望未来，xx公司将继续秉持“服务客户、奉献社会”的宗旨，不断创新管理理念和方法，提升管理水平和服务质量，为客户提供更加优质的服务。公司将进一步深化供电所管理提升工作，优化业务流程，提升工作效率，为实现公司的可持续发展奠定坚实基础。同时，公司还将继续加强队伍建设，提升员工素质，激发员工潜能，为公司的发展注入新的活力。我们相信，在全体员工的共同努力下，xx公司必将迎来更加辉煌的明天。

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