基层供电所开展为民优质服务事迹材料

　　亲情服务光明情

　　xx供电所位于xx县城西部15公里处，供电区域覆盖面积达649平方公里。该所主要承担着一镇两乡共计72个行政村的工农业生产及居民生活用电服务。由于地处偏远，山区用户众多，为确保能够及时响应客户需求，根据上级部门的指示，该供电所合理配置资源，设置了两个供电小组，确保各类紧急情况下的快速抢修。多年来，该所以其积极主动、细致入微的服务态度，赢得了社会各界的高度评价，成为百姓心中的一面旗帜。

　　在服务过程中，xx供电所始终秉持着“客户至上”的原则，将提升服务质量作为工作的重中之重。特别是在面对地域经济发展相对滞后的现状时，该所更是将服务重心下沉到最基层，力求通过自身的努力，让每一位用户都能享受到便捷、高效的电力服务。为此，供电所在每年的排灌期间，针对机井等关键设施，实施了“包户上门”服务机制，实现了从“上门收费”、“上门服务”到“上门维修”的全方位覆盖，极大地方便了农户，受到了广泛好评。

　　201x年3月25日凌晨1点30分左右，一阵急促的电话铃声打破了夜晚的宁静，将正在春检工作中疲惫不堪的值班电工唤醒。原来，是xx机井因长时间高强度运转导致老旧线路不堪重负而发生故障。接到求助后，尽管夜色深沉且寒风刺骨，但抢修人员仍迅速行动起来，仅用了不到三个小时的时间便成功恢复了供电。当强光手电筒照亮那股清澈的水流缓缓注入久旱的土地时，穿着沾满泥泞鞋子的工作人员们脸上洋溢着满足的笑容。这一幕，正是供电所日常工作中的一个缩影，它不仅体现了员工们敬业奉献的精神风貌，更彰显了“亲情服务暖人心”的宗旨。

　　“现在用电既放心又舒心，连缴费都变得轻松多了。”每当谈及近年来的变化，村长xxx总是赞不绝口。为了更好地服务农村用户，特别是解决农忙时节电费缴纳不便的问题，供电所创新工作方法，在每月固定的收费日期，派出工作人员前往各村村委会设立临时办公点，不仅极大地便利了广大用电客户，还有效提高了电费回收效率。“亲情服务暖人心”——这句话不仅是对xx供电所工作成效的真实写照，更是对该所全体员工辛勤付出的最好肯定。

　　除了日常维护与抢修外，供电所还十分重视与用户的沟通交流，定期组织召开用户座谈会，倾听用户心声，收集意见和建议，不断改进服务质量。每逢节假日，供电所还会组织志愿者队伍深入社区开展安全用电知识普及活动，帮助老年人检查家中线路，讲解正确使用电器的方法，切实做到为民办实事、办好事。此外，针对经济困难家庭，供电所积极协调相关部门，争取政策支持，减免部分电费，真正做到了解民忧、暖民心。

　　值得一提的是，在推进智能电网建设的过程中，xx供电所积极响应国家号召，大力推广智能化服务终端的应用，通过安装智能电表、开发手机APP等方式，实现了远程抄表、在线缴费等功能，进一步提升了服务效率和服务水平。同时，供电所还注重加强内部管理，建立健全各项规章制度，强化员工培训，不断提升团队的专业能力和综合素质，为持续提供优质服务提供了坚实的保障。

　　总之，xx供电所坚持以人为本的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，努力打造一支业务精湛、作风优良的高素质队伍，为促进地方经济社会发展作出了积极贡献。未来，该所将继续秉承“亲情服务暖人心”的宗旨，以更加饱满的热情、更加务实的态度，为广大用户提供更加贴心、周到的服务，共同谱写新时代电力事业发展的新篇章。

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