用诚心服务群众 用真心为民解忧

　　XX局接访科，现有日常工作人员4名。该科室始终秉持着诚挚的情感与强烈的责任感，悉心聆听民众的声音，深入了解民众的需求，将维护民众的合法权益视为所有工作的出发点与归宿，勇担“为国家分忧、为人民解难”的使命，成为党委和政府的得力参谋。近年来，在市领导的英明指导下，我局接访窗口积极搜集社会舆情，迅速反馈信息并提出建设性意见，全市各级部门协同努力，众多涉及民生的问题得到了妥善解决，全市的上访数量呈现出逐年减少的良好趋势。

　　一、坚定履行职责，致力于民众福祉

　　信访工作不仅是党的群众工作的重要组成部分，更是党和政府与人民群众之间沟通的桥梁，是倾听民众声音、感知民众疾苦的关键渠道。作为XX局的前沿阵地——接访科，是直接面对和服务于群众的第一线，每一位工作人员都铭记党的初心使命，以真诚的态度、实际行动为信访群众解决难题，保护民众的合法权益，推动社会的和谐与稳定。他们坚信，“民众之所以选择上访，往往是因为遇到了难以自行解决的问题或是有着难以启齿的困境。他们来到政府门前，是因为信任政府能够为民众办实事，能够公正处理问题，能够帮助他们摆脱困境。”因此，全体成员始终保持“将信访群众视作家人的态度、将信访群众的诉求视作家事的情怀、将信访工作当作家业来经营的理念”，确保信访工作能够深入人心，真正解决问题。

　　二、践行“三个到位”，提供“三心”服务

　　接访科的主要职责包括接待前来市委、市政府的访客，处理前往市委、市政府的集体上访事件及相关的突发状况，以及组织市领导接待群众来访等任务。在具体操作中，对于民众提出的各类问题，我们坚持“三个到位”的原则，即热情接待、真诚沟通、有效解决，以热心、真心、诚心的服务态度面对每一位来访者。

　　首先，对于合理且合法的民众诉求，我们全力以赴帮助其得到妥善解决。在接待过程中，我们始终坚持民众利益至上的原则，耐心倾听并细致分析民众的诉求，对于那些合情合理的请求，我们会像对待自家事务一样给予高度关注，将信访工作站转变为问题解决的起点站，积极推动相关职能部门高效处理每一件案件，确保每一步都符合民众的期望，让民众感到满意。对于那些事实清晰、责任明确的问题，我们更是力求在最短的时间内给出满意的答复，确保民众的利益不受损害。

　　其次，对于诉求不合理但情绪激动的民众，我们则采取耐心解释、细心疏导的方式，帮助其理解政策法规，平复情绪，引导其通过合法途径表达诉求。在这一过程中，我们注重方式方法，既要坚守原则，又要体现人文关怀，避免因沟通不当而引发新的矛盾。我们深知，很多时候民众的情绪波动并非无理取闹，而是因为对政策不了解或误解所致。因此，我们不仅耐心解答疑惑，还主动提供必要的法律咨询，帮助民众更好地理解和接受相关政策，从而达到化解矛盾的目的。

　　最后，对于那些属于历史遗留问题或超出当前政策范围的情况，我们则积极向上级部门汇报，争取政策支持，同时向民众做好解释工作，争取他们的理解和支持。在处理这类问题时，我们特别强调沟通的艺术，既要实事求是地说明情况，又要尽可能地安抚民众的情绪，避免因信息不对称而造成不必要的误会。我们坚信，只要真诚相待，用心沟通，就能赢得民众的信任，为最终解决问题打下良好的基础。

　　三、创新工作机制，提升服务水平

　　为了进一步提高信访工作的效率和质量，接访科不断探索创新，优化工作流程，建立健全各项规章制度，力求为民众提供更加便捷、高效的服务。一是完善首问责任制，确保每位来访者都能得到及时有效的回应。无论问题大小，无论是谁接待，我们都要求工作人员必须全程跟踪，直至问题得到有效解决。二是推行限时办结制，明确规定各类问题的处理时限，确保民众诉求能够快速得到响应。三是建立回访机制，定期对已解决的问题进行回访，了解民众满意度，并根据反馈意见不断改进工作。四是加强信息化建设，利用现代信息技术手段，实现信访信息的电子化管理，提高工作效率，降低行政成本。

　　四、强化队伍建设，打造高素质团队

　　接访科深知，一支高素质的队伍是做好信访工作的关键。为此，我们高度重视人才的培养和选拔，通过多种方式不断提升团队的整体素质。一是加强政治理论学习，组织全体成员深入学习了党的最新理论成果和方针政策，增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，确保在思想上行动上与党中央保持高度一致。二是开展业务技能培训，邀请专家学者就法律法规、心理疏导等方面的知识进行专题讲座，提高工作人员的专业水平和服务能力。三是注重实践锻炼，鼓励年轻干部积极参与重大活动和重要任务，通过实战磨练意志品质，积累工作经验。四是严格纪律要求，制定严格的考勤制度和考核标准，确保每位工作人员都能遵守职业道德规范，树立良好的职业形象。

　　五、深化作风建设，树立良好形象

　　信访工作直接关系到党和政府在民众心中的形象，因此，接访科始终将作风建设放在首位，努力塑造为民、务实、清廉的良好形象。一是强化宗旨意识，教育引导全体成员时刻牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，树立正确的权力观、地位观、利益观，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。二是坚持依法行政，严格按照法律法规和政策规定处理各类信访事项，坚决杜绝滥用职权、徇私舞弊等违法违纪行为。三是改进工作作风，大力倡导“马上就办、办就办好”的精神，对民众的诉求积极响应、迅速行动，确保每一件案件都能得到及时、公正的处理。四是加强廉政建设，建立健全廉政风险防控体系，严格落实中央八项规定精神，坚决反对形式主义、官僚主义，营造风清气正的工作氛围。

　　总之，XX局接访科将继续发扬优良传统，以更加饱满的热情、更加务实的态度、更加专业的技能投入到信访工作中去，为构建和谐社会、增进民生福祉作出新的更大贡献。我们将始终坚持以人为本的原则，不断创新工作思路和方法，努力提升服务质量和水平，让每一位来访者都能感受到党和政府的温暖，让信访工作成为连接党和人民群众之间的坚固纽带。

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