某公司供电所强化“四个意识” 打造优质服务品牌经验材料

　　公司202x年供电所安全生产暨优质服务专题会聚焦电网服务保障高质量发展目标，明确了方向、谋划了思路、查找了短板、制定了措施、严肃了作风，为全面有效加强供电所建设提供了遵循，为基层干部员工加油鼓劲，深受教育鞭策。结合岗位职责和工作实际，学习贯彻好会议讲话精神，自己就是要始终强化“四个意识”，打造优质服务品牌。

　　一、强化“以客户为中心”意识，展现良好形象

　　俗话说，公司是树，客户是根，根深才能叶茂。自己要牢固树立“你用电、我用心”的客户至上的理念，一切工作以满足和便利服务对象需求为前提，用实际行动践行好“十项承诺”“十个不准”要求。以客户为中心，最直接的就是要让客户感到温暖舒适，提升用电的获得感。为此，要从以下几个方面入手：

　　首先，抓思想转观念，注重关注客户用电体验。全面落实“五统一”企业文化建设，持续开展“我为群众办实事”实践活动，精心办理意见工单，定期上门走访客户，主动靠前解决好客户的各类需求和问题，助力打造一流的电力营商环境。其次，抓队伍聚合力，以实施对标结对提升专项行动为契机，强化员工技能学习培训，积极参与各类劳动竞赛，营造技能提升“帮比学赶超”的浓厚氛围；严格员工日常操守综合评议和绩效考核，用制度和指标管人管事；深化“党员双带头”活动，建好“志愿者服务队”“青年突击队”等，建立主动服务长效机制。最后，抓作风扬正气，狠抓行风廉政建设，深刻汲取各类案件教训，健全监督、追责和惩处制度，坚决杜绝影响公司和电力系统形象的作风问题发生。

　　二、强化“以服务为导向”意识，狠抓基础治理

　　“基础治理实”是一切工作的落脚点和打造优质服务品牌的重心。自己要始终把密切联系群众、服务提质增效作为出发点，牢记供电高质量和可靠性要求，聚焦工作质量、服务态度、时限要求、供电质量等关键环节，做足利民便民功夫，全面提升服务水平。

　　突出抓好电力保供，确保电网安全稳定运行。面对复杂多变的电力供需形势，要强化电网运行监控，优化调度策略，科学安排检修计划，确保电力供应可靠。同时，要建立健全应急响应机制，提高应对突发事件的能力，确保在关键时刻能够迅速响应、有效处置，最大限度减少停电对客户的影响。

　　加强设备维护管理，提升设备健康水平。设备是供电服务的基础，要严格落实设备巡视检查制度，及时发现并消除设备隐患，确保设备处于最佳运行状态。加强设备技术改造，推广应用新技术、新设备，提升设备的智能化水平，提高供电可靠性和服务质量。

　　优化服务流程，提高服务效率。简化业务办理流程，推行“一站式”服务，减少客户等待时间。利用信息化手段，实现线上业务办理，提高服务便捷性。加强对一线服务人员的培训，提升服务技能和服务态度，确保客户享受到高效、优质的服务。

　　三、强化“以创新为动力”意识，推动服务升级

　　创新是发展的不竭动力，也是提升服务品质的重要途径。自己要树立创新意识，积极探索服务新模式、新方法，推动服务不断升级。

　　推进智慧服务，提升客户体验。借助大数据、云计算等现代信息技术，构建智慧服务平台，实现客户信息的精准分析和个性化服务。通过智能终端、移动应用等渠道，为客户提供更加便捷、高效的用电服务，提升客户满意度。

　　加强与客户的互动沟通，建立长效反馈机制。定期组织客户座谈会，听取客户的意见和建议，及时改进服务工作。利用社交媒体、客服热线等多种渠道，加强与客户的互动沟通，建立良好的客户关系。

　　开展服务创新项目，提升服务能力。鼓励员工积极提出创新建议，开展服务创新项目，如设立“服务之星”评选活动，激励员工提升服务质量和效率。通过不断创新，推动服务模式和服务内容的优化升级，提升公司的核心竞争力。

　　四、强化“以责任为担当”意识，确保任务落实

　　责任是成就事业的基石，也是提供优质服务的保证。自己要树立强烈的责任意识，切实履行好岗位职责，确保各项工作任务的落实。

　　明确责任分工，细化工作目标。将会议提出的各项任务分解到具体部门和个人，明确责任分工，制定详细的工作计划和时间表，确保每一项任务都有专人负责、有时间节点、有具体措施。

　　加强监督检查，确保任务落实。建立健全监督检查机制，定期对工作任务完成情况进行检查评估，发现问题及时整改。对表现突出的部门和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行问责，确保各项任务落到实处。

　　强化团队协作，形成工作合力。加强部门之间的协调配合，形成工作合力，共同推进各项任务的完成。加强与地方政府、社区、企业的沟通合作，争取更多的支持和帮助，共同营造良好的电力服务环境。

　　总之，通过强化“四个意识”，即“以客户为中心”意识、“以服务为导向”意识、“以创新为动力”意识和“以责任为担当”意识，不断提升供电所的服务能力和水平，为公司高质量发展贡献力量。

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