供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会

　　在市委、市政府的正确指导和支持下，我们紧密围绕洛阳市提出的“千百亿”发展目标，秉持标本兼治、纠建并举的原则，不断加强行业作风建设，提升优质服务水平。在今年的行风评议活动中，洛阳供电公司取得了综合社会满意率91.23%，在全市23个公共服务类行业中名列前茅的成绩。以下是我们在开展优质服务及行风建设方面的一些实践与体会。

　　首先，重视教育培训，持续强化员工的服务意识和服务能力。行业作风反映了一个单位员工的思想素质、职业道德和纪律作风在工作中的表现。行风建设的核心在于队伍建设，提升员工的整体素质。自今年5月国家电网公司发布并实施《电力优质服务十项承诺》、《电力员工服务行为十个不准》以及《三公调度十项措施》以来，我们以贯彻执行这“三个十条”为主线，积极开展了一系列活动：

　　一方面，建立了常态化的培训机制，制定了覆盖不同层次的教育计划，组织了包括干部培训、班站长培训班、劳动技能竞赛以及向服务标兵学习等多种形式的活动，旨在增强全体员工的优质服务意识，激发其工作热情。另一方面，针对“三个十条”的具体内容，我们迅速制定了详细的学习贯彻方案和操作指南，印制了超过4000份的小册子，确保每位员工都能获得一份，以便于学习和理解。此外，我们还采用了多样化的学习方式，如在办公自动化网络上开设专栏，制作宣传板报，举办专题讲座等，并对所有营销窗口的1386名工作人员进行了闭卷考试。通过这些强化措施，使得“三个十条”的要求深入人心，从管理层到基层员工都提升了思想认识，为推进优质服务和行风建设奠定了坚实的思想基础，促进了相关工作的深入开展。

　　其次，加速电网建设，不断夯实供电优质服务的物质基础。强大的电网系统是提供高质量供电服务的前提条件。近年来，我们抓住发展机遇，仅用了三年的时间就完成了城市和农村电网建设和改造项目，总投资额达到25.53亿元。随着城市化进程的加快，为了满足日益增长的用电需求，我们先后建设了110千伏华山变电站等多个重要电力设施，有效增强了电网的承载能力和运行稳定性。同时，我们还加大了对老旧设备的更新换代力度，优化了电网结构，提高了供电可靠性，为用户提供更加稳定可靠的电力保障。通过这些举措，不仅改善了电网的物理架构，也为提升服务质量提供了坚实的物质支撑。

　　再者，优化服务流程，切实提高客户服务体验。为了更好地服务于民，我们从客户的角度出发，简化业务办理程序，缩短服务响应时间，努力打造便捷高效的服务环境。比如，我们推行了“一站式”服务模式，实现了客户从申请到接电的全流程在线办理；设立了24小时客服热线，确保客户诉求能够得到及时有效的处理；推出了“电力管家”服务，为重要客户提供个性化的用能解决方案。通过一系列服务流程的优化，极大地提升了客户的满意度和信任度，树立了良好的企业形象。

　　另外，加强监督管理，确保服务质量和效率。为了保证各项服务措施的有效落实，我们建立健全了监督考核机制，明确了各级人员的责任和义务。定期开展内部审计和外部评价，对发现的问题及时整改，对于违反服务规范的行为严肃查处，绝不姑息。同时，我们还广泛听取社会各界的意见和建议，主动接受媒体和社会公众的监督，不断提升服务透明度。通过严格管理和公开监督，有效地维护了市场秩序，保障了用户的合法权益。

　　最后，注重文化建设，营造和谐向上的工作氛围。企业文化是企业的灵魂，也是推动企业发展的重要力量。我们坚持以人为本的理念，关注员工的成长和发展，努力构建公平公正、团结协作的工作环境。通过开展丰富多彩的文化活动，如体育比赛、文艺演出等，增强了团队凝聚力；通过设置各类奖项，表彰先进个人和集体，激发了全体员工的积极性和创造力。良好的企业文化不仅提升了员工的职业荣誉感，也为公司创造了更多的价值。

　　总之，在市委、市政府的领导下，洛阳供电公司在优质服务和行风建设方面取得了一定的成绩。但我们深知，这只是一个新的起点，未来的路还很长。我们将继续秉持“人民电业为人民”的宗旨，不断深化服务创新，完善管理机制，努力为广大市民提供更加优质的电力服务，为洛阳市经济社会发展作出更大的贡献。

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