供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会

　　在市委、市政府的正确指导和支持下，我们紧密围绕洛阳市提出的“千百亿”发展目标，秉持标本兼治、纠建并举的原则，不断加强行业作风建设，提升优质服务水平。在今年的行风评议活动中，洛阳供电公司取得了综合社会满意率91.23%，在全市23个公共服务类行业中名列前茅的成绩。以下是我们在开展优质服务及行风建设方面的一些实践与体会。

　　首先，重视教育培训，持续强化员工的服务意识和服务能力。行业作风反映了一个单位员工的思想素质、职业道德和纪律作风在工作中的表现。行风建设的核心在于队伍建设，提升员工的整体素质。自今年5月国家电网公司发布并实施《电力优质服务十项承诺》、《电力员工服务行为十个不准》以及《三公调度十项措施》以来，我们以贯彻执行这“三个十条”为主线，积极开展了一系列活动：

　　一方面，建立了常态化的培训机制，制定了覆盖不同层次的教育计划，组织了包括干部培训、班站长培训班、劳动技能竞赛以及向服务标兵学习等多种形式的活动，旨在增强全体员工的优质服务意识，激发其工作热情。另一方面，针对“三个十条”的具体内容，我们迅速制定了详细的学习贯彻方案和操作指南，印制了超过4000份的小册子，确保每位员工都能获得一份，以便于学习和理解。此外，我们还采用了多样化的学习方式，......