市委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验交流材料

　　注重细节 成就优质服务

　　比的就是细节。XX市委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对市委办服务工作的肯定与好评。

　　一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变

　　办公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办的任务等工作繁重且量大。鉴于基层党委办公室人员有限，这些服务工作往往显得较为松散，容易流于形式，工作头绪难以把握，服务质量难以保障，容易在细节上出现问题。为了使繁琐的工作更加紧凑，提升服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范化管理，使零散的服务工作变得紧凑有序。

　　首先，在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对细节的把握要求极高，任何小的失误都可能导致严重的后果，尤其是办文工作作为办公室的核心任务之一，更需注重程序中的每一个细节。为了防止文件办理过程中出现延误、误办甚至丢失文件的情况，我们特别制定了文件办理全程跟踪登记制度，严格把控来文登记、校对和送审签发三个关键环节。来文登记时，不仅记录拟稿单位、拟办人等基本信息，还要求来文单......