白云深处彩霞飞--记世纪之春优质服务竞赛活动先进个人

　　您好，请问您办理哪项业务？”，每当你走到农行山东省郓城县支行育才西路储蓄所的柜台前，总会有一种热情大方，温柔甜美的声音向你飘来，顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。一双炯炯亮丽的眼睛，一幅灿烂飘扬的笑容，她，就是冯彦民同志，“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人，农行山东省分行十大优质服务明星之一，郓城县农行育才西路储蓄所主任，一个普普通通的储蓄代办员。冯彦民同志以前在商贸系统干过营业员，1996年被农行郓城县支行招聘为储蓄代办员。新世纪之初通过竞聘上岗，她被聘任为郓城县农行育才西路储蓄所主任。在激烈的市场竞争中，她带领所里的人员，沉着应战，广揽储源，取得了优异的成绩。第一季度储蓄余额就比年初增长511万元，完成全年增长任务的135%。到6月底储蓄存款余额达1550万元，比年初增长646万元，完成计划的170％；日均增长434万元，完成计划的162％；实现中间业务收入3607元，完成计划的300％；发卡201张，完成下达计划的56％。她成功的经验在于采取换位思考的方法，设身处地的为客户着想，用自己的一言一行，证明了“今天的服务就是明天的效益”。在“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”中，她荣获总行表彰，被评为全国优质服务竞赛活动先进个人。

　　来的都是客，全凭心一颗。育才西路储蓄所地处郓城繁华市区，对面是一家豪华大酒店，东边是人流熙攘的农贸市场。客户层次参差不齐，既有风度翩翩的大款，也有斤斤计较的市场摊贩，有的客户彬彬有礼，也有的客户不拘小节，但冯彦民同志都能从容应对，笑脸相迎，用她的机智和幽默，热情和坦诚，赢得了客户的广泛赞誉。她深知，每一个走进储蓄所的客户都是一份信任，每一次服务都是对这份信任的回应。因此，无论面对何种类型的客户，她总是以最真诚的态度去接待，用最专业的知识去解答，力求让每一位客户都能带着满意离开。

　　提高服务质量，要从规范服务做起。冯彦民同志十分注重揣摩不同客户的心理，急客户所急，想客户所想，把客户的需求和利益置于至高无上的位置。她在工作中针对不同的客户群体，采取不同的服务策略。对优良客户采取“一揽子、一站式”的服务模式，提供全面、高效的金融服务，满足其多方面的需求；对于普通客户，则更加注重细节，比如耐心解释金融产品的特点，帮助他们选择最适合自己的理财产品；而对于一些老年客户，她则会更加细致入微，不仅帮助他们办理业务，还会关心他们的生活状况，给予必要的生活建议。这种人性化的服务方式，不仅提升了客户满意度，也极大地增强了储蓄所的社会影响力。

　　在冯彦民同志的带领下，育才西路储蓄所的服务水平不断提升，客户满意度逐年上升。为了进一步提升服务质量，她还组织员工定期进行业务培训和服务礼仪培训，确保每位员工都能以最佳状态面对客户。同时，她还倡导员工之间相互学习，共同进步，形成了一种积极向上、团结协作的工作氛围。在她的努力下，储蓄所的团队凝聚力显著增强，工作效率大幅提高，为更好地服务客户打下了坚实的基础。

　　冯彦民同志深知，优质的服务不仅仅是表面的热情，更是背后扎实的专业技能和高度的责任感。为此，她始终将“学习了习近平新时代中国特色社会主义思想”作为指导思想，不断加强自身政治理论修养，提高政治站位，确保在服务过程中能够正确贯彻党的方针政策。同时，她还注重业务知识的学习与更新，紧跟时代发展步伐，熟练掌握各类金融产品和服务流程，以便更好地为客户服务。她经常利用业余时间参加各种业务培训和行业交流活动，不断提升自己的专业素养和服务能力。

　　面对未来，冯彦民同志充满了信心。她表示，将继续秉持“客户至上、服务第一”的理念，不断创新服务方式，提升服务水平，努力将育才西路储蓄所打造成为全县乃至全省的标杆网点。同时，她也希望更多的同事能够加入到这个充满活力和希望的集体中来，共同为推动农行的发展贡献智慧和力量。在她的带动下，相信育才西路储蓄所的未来一定会更加美好，为更多客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务。

　　在日常工作中，冯彦民同志始终坚持以人为本的服务理念，注重与客户的沟通交流，倾听客户的意见和建议，及时解决客户遇到的问题。她深知，只有真正了解客户的需求，才能提供更加精准有效的服务。因此，她经常组织员工开展客户回访活动，主动了解客户对服务的满意度，并根据反馈情况及时调整服务策略，不断提高服务质量和效率。此外，她还特别关注弱势群体，如老年人、残疾人等，为他们提供更加贴心周到的服务，确保每一位客户都能感受到来自农行的温暖和关怀。

　　近年来，随着金融科技的快速发展，线上服务逐渐成为银行业务的重要组成部分。冯彦民同志敏锐地捕捉到了这一趋势，积极推动储蓄所的数字化转型。她组织员工学习最新的金融科技知识，引导客户使用手机银行、网上银行等线上服务平台，简化业务办理流程，提高服务效率。同时，她还定期举办金融知识普及活动，帮助客户提高金融安全意识，防范电信诈骗等风险。通过这些举措，不仅提升了客户体验，也为储蓄所的长远发展奠定了坚实基础。

　　冯彦民同志的事迹在农行系统内外引起了强烈反响，成为了广大员工学习的榜样。她的成功经验告诉我们，只有将客户放在心中，用心去服务，才能赢得客户的信任和支持，实现个人价值与企业发展的双赢。在未来的工作中，冯彦民同志将继续发扬“忠诚、敬业、创新、奉献”的精神，为农行的发展贡献更大的力量，书写更加辉煌的篇章。

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