花香引蝶来——银行某支行优质服务经验交流材料

　　近年来，XXXX支行牢固树立“产品”靠服务推销、“信誉”靠服务打造、“品牌”靠服务维系的经营理念，高奏以优质服务拉动业务经营的主旋律，积极创新服务理念，深化服务工作内涵，拓展服务工作外延，升华服务工作层次，有力促进了各项业务的稳健、快速发展。截至6月末，各项存款净增1.23亿元，完成计划145.6%；新增100万元以上存款大户8户，增存0.31亿元，新增基本账户24户；累计投放贷款1.3亿元，超额完成全年资产营销计划，实现经营利润960万元，完成计划的120%。

　　一、抓基础，强管理，努力打造一流的服务环境

　　网点要发展，基础建设是关键。XXXX支行从细微处入手，从基础抓起，积极在服务、效率等“软件”方面下工夫，达到了四两拨千斤的效果。

　　（一）抓细节增内涵。不仅按照银监部门的规定在相应位置悬挂营业执照、金融经营许可证等，还将安全、便捷服务的标识细化到每一个角落，包括小心地滑、注意台阶、残障通道等便民事项都做了中英文标识。在营业大厅内，设置了精致的公示牌、宣传册，及时向客户提供最准确的利率、总行客服中心的专用电话、服务价格等信息，使客户一目了然。

　　（二）抓培训提素质。在金融市场激烈竞争的今天，没有过硬的业务技能，就难以胜任本职工作。为此，该行十分注重提......