打造三级“一站式”矛调中心

　　打造三级“一站式”矛调中心作为老城区，红桥区的历史遗留问题较多，社会治理任务重。近年来，红桥区坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧密结合实际，建强做优“区、街道、社区”三级社会矛盾纠纷调处化解中心。职能部门向矛调中心派驻工作人员，现场接待办理，构建“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”模式，努力实现政策咨询当场解答、单一问题就地化解、复杂问题部门联动，有力解决了一批与群众利益密切相关的热点、难点问题。截至目前，全区三级矛调中心累计接到群众反映的矛盾纠纷4700余件，调处化解率达90%以上。

　　干警下沉构建“政法力量+矛调中心”三级格局不久前，红桥区检察院的检察官及时将司法救助金送到郭大娘手中。郭大娘体弱多病，和老伴相依为命。去年，老伴在一起交通事故中不幸去世，给郭大娘带来巨大的精神打击，家庭也失去了主要经济来源，每月治病吃药的费用只能依靠低保和女儿微薄的收入勉强维持。交通事故发生后，对方没有赔偿能力。走投无路之际，郭大娘抱着试试看的心态找到设在社区的检察公益岗。收到案件线索后，检察官多次调查走访，认为郭大娘符合国家司法救助条件，发放了8000元司法救助金，解决了老人的燃眉之急。在社区法庭，经过承办法官和家事调解员的联合调解，一场原本可能激化的家庭矛盾得以平息，双方当事人握手言和，社区法庭再次发挥了其在基层治理中的重要作用。

　　红桥区在推进社会治理现代化的过程中，不仅注重矛盾纠纷的化解，还积极构建多元共治的社会治理格局。通过整合资源、优化流程，红桥区建立了“政法力量+矛调中心”的三级工作体系，即区级矛调中心负责统筹协调重大复杂矛盾纠纷，街道矛调中心侧重于解决辖区内的突出问题，社区矛调中心则立足于服务居民，提供便捷高效的法律咨询和调解服务。这一机制的建立，使得各级矛调中心能够各司其职、协同作战，有效提升了矛盾纠纷化解的效率和质量。

　　为了确保三级矛调中心的高效运行，红桥区采取了一系列创新举措。首先，加强队伍建设，选派政治素质高、业务能力强的政法干部到矛调中心工作，确保矛盾纠纷得到专业、公正的处理。其次，完善工作机制，建立健全矛盾纠纷排查预警、分级分类处理、跟踪回访等制度，形成矛盾纠纷从发现到解决的闭环管理。再次，强化科技支撑，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升矛盾纠纷预防和化解的能力。最后，注重法治宣传，通过开展形式多样的法治宣传教育活动，提高群众的法治意识，引导群众依法表达诉求、维护权益。

　　在具体实践中，红桥区各级矛调中心积极探索创新，形成了许多行之有效的做法。例如，区级矛调中心定期召开联席会议，研究解决跨部门、跨领域的复杂矛盾纠纷；街道矛调中心设立“人民调解室”，邀请律师、心理咨询师等专业人士参与调解，增强调解的专业性和权威性；社区矛调中心开展“法律夜市”活动，利用晚上时间集中为居民提供法律咨询服务，方便上班族和老年人参与。这些举措不仅提高了矛盾纠纷化解的实效，也为基层社会治理注入了新的活力。

　　此外，红桥区还注重发挥社会组织和志愿者队伍的作用，广泛动员社会力量参与矛盾纠纷化解。通过政府购买服务、项目合作等方式，支持社会组织承接矛盾纠纷调解、心理疏导、法律援助等服务项目，形成政府主导、社会参与的良好局面。同时，红桥区积极培育和发展各类志愿服务组织，鼓励和支持志愿者参与矛盾纠纷化解工作，为群众提供更加贴心、周到的服务。据统计，目前红桥区已有近百家社会组织和上千名志愿者活跃在矛盾纠纷化解的第一线，成为基层社会治理的重要力量。

　　红桥区在推进社会治理现代化的过程中，始终坚持以人民为中心的发展思想，不断深化对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习和实践。通过打造三级“一站式”矛调中心，红桥区不仅有效化解了大量矛盾纠纷，维护了社会稳定，而且增强了人民群众的安全感、获得感和幸福感。未来，红桥区将继续探索创新，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，努力为建设更高水平的平安中国贡献更多智慧和力量。

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