某银行开展“质量提升年活动”打造“五好银行”经验交流材料

　　深入推进“质量提升年活动” 全面提高银行发展质量

　　近年来，我们扎实推进“质量提升年活动”，将提升银行业供给体系质量作为核心任务，通过提高发展质量和效益，实现经济与金融的良性循环和竞争力的显著增强，致力于打造公司治理良好、合规经营稳健、风险防控严密、服务实体经济高效、经营质量优良的“五好银行”。

　　一、坚定不移服务发展第一要务，在促进城市转型崛起中提升发展质量

　　（一）促崛起，倾力引领协调发展。围绕我市的发展战略，我们将信贷资源更多地投向高端制造、智能制造、精品制造等领域，为重大工程项目提供精准、高附加值的金融服务。对《市银行业支持城市转型发展指导意见》的实施效果进行了全面评估，进一步优化了政策措施。加大信贷资金的有效投放力度，确保资金随着招商引资的步伐、项目的落地和园区县域的发展而流动，不断增强金融服务实体经济的能力。

　　（二）惠民生，倾力推进普惠发展。组织开展了多场小微企业金融知识宣讲会，大力推广“拎包银行”模式，健全了脱贫攻坚金融服务体系。优化金融机构设置，工商银行市分行等五家大型银行均设立了普惠金融事业部，积极支持农村“三变”改革试点，完善了扶贫小额信贷政策，探索建立了贷款全流程限时制度，严格落实授信尽职免责制度，努力实现小微企业贷款“两增两控”的目标。

　　（三）转方式，倾力践行绿色发展。认真贯彻落实银行业发展绿色金融的指导意见，大幅增加对绿色信贷领域的支持力度，全力支持市山水林田湖生态修复工程，完善了环保、安全生产失信企业的联合惩戒机制，积极参与采煤沉陷区的环境综合治理，助力绿色低碳循环发展产业体系的建设。持续加强对企业融资情况的监测，努力解决产能过剩行业和“僵尸企业”占用大量金融资源的问题，积极服务于污染防治攻坚战。

　　二、坚持不懈强化内控第一标准，在促进全员合规经营中提升发展质量

　　（一）强文化，着力营造合规氛围。加强全员培训，深入学习了相关法律法规和行业规范，提升员工的合规意识和职业素养。通过举办合规文化论坛、开展合规知识竞赛等活动，营造浓厚的合规文化氛围。建立健全合规管理制度，明确各级责任，形成人人参与、层层落实的合规管理体系。

　　（二）严管理，着力提升内控水平。强化内部控制体系建设，完善各项规章制度，确保业务操作流程的标准化、规范化。加强对关键岗位和重点环节的风险管控，建立健全风险预警机制，及时发现和处置潜在风险。开展定期和不定期的内部审计，确保各项业务活动的合法合规。

　　（三）重监督，着力强化问责机制。建立健全内外部监督机制，充分发挥监事会、纪检监察部门的作用，加强对重点领域的监督检查。严肃查处违规违纪行为，对发现的问题坚决整改，对责任人严肃追责。通过严格的监督和问责，确保内控制度的有效执行，维护银行的良好形象和声誉。

　　三、毫不动摇坚持党建第一保障，在推动高质量发展中提升发展质量

　　（一）抓党建，着力增强政治引领。坚持以党的政治建设为统领，深入学习了党的二十大精神，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。严格落实“三会一课”制度，加强党员教育管理，确保党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到充分发挥。通过开展主题党日活动、专题党课等形式，引导广大党员干部坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

　　（二）促融合，着力推动党建与业务深度融合。将党建工作与业务工作紧密结合，推动党建工作在业务发展中发挥引领和保障作用。通过设立党员示范岗、党员责任区，激发党员在业务工作中的积极性和创造性。建立健全党建与业务工作同部署、同检查、同考核的工作机制，确保党建工作与业务工作同步推进、相互促进。

　　（三）树形象，着力提升社会影响力。积极履行社会责任，参与公益慈善事业，树立良好的社会形象。通过开展志愿服务、爱心捐赠等活动，传递正能量，展现银行的社会担当。加强对外宣传，通过媒体、网络等多种渠道，展示银行在服务地方经济发展、支持小微企业、践行绿色金融等方面取得的成效，提升社会公众对银行的认可度和信任度。

　　四、持之以恒推进人才第一资源，在培养高素质队伍中提升发展质量

　　（一）育人才，着力构建人才梯队。实施人才强行战略，建立健全人才培养机制，注重人才的引进、培养和使用。通过校企合作、专业培训等方式，不断提升员工的专业技能和综合素质。加强对年轻干部的培养，选拔一批德才兼备、业绩突出的优秀年轻干部进入管理层，为银行的可持续发展储备人才。

　　（二）激活力，着力优化激励机制。完善绩效考核体系，建立科学合理的薪酬分配机制，充分调动员工的积极性和创造性。实施股权激励、员工持股等激励措施，让员工共享企业发展成果。通过开展评优评先、表彰奖励等活动，树立先进典型，营造比学赶超的良好氛围。

　　（三）强素质，着力提升服务水平。加强员工的职业道德教育和服务技能培训，提升员工的服务意识和服务水平。通过开展客户满意度调查、服务之星评选等活动，及时了解客户需求，改进服务流程，提升客户体验。建立健全客户投诉处理机制，确保客户诉求得到有效解决，维护客户的合法权益。

　　五、全力以赴推进创新第一动力，在提升核心竞争力中提升发展质量

　　（一）促创新，着力推动业务创新。鼓励和支持业务创新，不断丰富产品种类，满足不同客户的需求。加大对金融科技的投入，推动数字化转型，提升业务办理效率和客户体验。通过开展创新大赛、创新项目孵化等活动，激发员工的创新热情，营造良好的创新氛围。

　　（二）优服务，着力提升服务质量。优化服务流程，简化业务办理手续，提高服务效率。加强与政府部门、企业、客户的沟通协调，及时了解和解决客户在业务办理过程中遇到的问题。通过开展服务标准化建设，提升服务的规范化、专业化水平。

　　（三）强科技，着力提升科技支撑能力。加大科技投入，引进先进的技术和设备，提升科技支撑能力。推动大数据、云计算、人工智能等技术在业务中的应用，提升业务处理的智能化水平。加强信息安全建设，确保客户信息的安全和隐私保护。

　　六、坚定不移推进风险第一防线，在防范化解风险中提升发展质量

　　（一）防风险，着力加强风险管理。建立健全风险管理体系，完善风险管理制度，确保风险管理工作有章可循、有据可依。加强对信用风险、市场风险、操作风险等各类风险的监测和防控，及时发现和处置潜在风险。通过开展风险评估、压力测试等活动，提升风险管理的科学性和有效性。

　　（二）控损失，着力减少风险损失。建立健全风险预警机制，及时发现和处置风险隐患，防止风险演变成实际损失。加强对不良资产的清收处置，减少不良资产对银行经营的影响。通过开展风险教育和培训，提高员工的风险意识和风险防控能力。

　　（三）保安全，着力维护安全稳定。加强安全保卫工作，建立健全安全保卫制度，确保银行的物理安全和信息安全。加强对营业网点、自助设备等重点区域的安全管理，确保客户的人身财产安全。通过开展安全演练、安全检查等活动，提升员工的安全意识和应急处置能力。

　　总结起来，通过深入推进“质量提升年活动”，我们在服务城市发展、强化内控管理、坚持党建引领、推进人才建设、促进业务创新和防范化解风险等方面取得了显著成效。未来，我们将继续坚持以高质量发展为目标，不断提升银行的核心竞争力和社会影响力，为地方经济社会发展作出更大的贡献。

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