市公安局出入境管理支队打造群众满意窗口经验交流材料

　　出入有境服务无境 打造群众满意窗口

　　近年来，随着我市经济社会的快速发展和国际交流的日益频繁，出国（境）旅游、商务、探亲和文化交流等活动显著增加，公安出入境管理部门的服务管理任务也随之加重。面对复杂多变的工作环境和日益增长的服务需求，XX市公安局出入境管理支队始终坚持以人民为中心的发展思想，全面提升全体民警和职工的综合素质，倡导“人人当模范，处处作表率”，号召大家“向我看齐”，以真情实意服务群众，倾心尽力奉献社会，努力将出入境管理窗口打造成为展示城市形象的亮丽“名片”和服务品牌的标杆。

　　在服务全市经济建设、促进对外开放与交流的过程中，出入境管理支队做出了突出贡献，不仅提高了市民的出行便利性，还有效促进了我市的国际化进程。支队通过一系列创新举措和优质服务，赢得了社会各界的广泛赞誉，树立了良好的公众形象。

　　一、坚持“两个结合”，构筑打造群众满意窗口坚实基础

　　提升窗口服务水平，最终目的是更好地服务于经济社会发展的大局。为此，出入境支队始终坚持“两个结合”，即与公安出入境管理中心工作相结合，以及与服务地方经济和百姓民生需求相结合，以此为基础，不断夯实服务群众的基础，提高服务质量和效率。

　　（一）与公安出入境管理中心工作相结合

　　支队始终注重警务规范化建设，通过规范管理、强化监督，不断提升工作效率和服务水平。近年来，支队创造了年办证量超过10万证次的佳绩，并连续多年保持群众“零投诉”的记录。这些成绩的背后，是支队全体成员不懈的努力和对服务质量的严格要求。

　　支队近年来先后荣获了“全国公安机关出入境管理暨外国人管理先进集体”、“全国公安机关出入境管理部门全国文明窗口”、“全省先进基层党组织”、“全省公安机关出入境管理‘三基’工程建设一等奖”、“全省‘三八’红旗集体”、“全省政务服务示范窗口”、“全省优秀公安基层单位”、“全市模范单位”、“全市青年文明号”、“党员示范窗口”等多项荣誉，充分体现了其在服务群众和社会经济发展中的重要作用。

　　（二）与服务地方经济和百姓民生需求发展相结合

　　支队深刻认识到，提升窗口服务水平不仅要符合公安出入境管理中心的要求，更要贴近地方经济发展的实际需要和人民群众的具体需求。为此，支队全面升级了窗口服务品牌和管理服务体系，制定了标准化示范窗口细则，公开了十项服务承诺，落实了十项服务制度，推出了十项便民举措，规范了十项服务标准，积极打造温馨快捷的出入境通道。

　　特别是在服务外国友人方面，支队推出的境外人员签证“一日工作制”等措施，极大地简化了签证办理流程，缩短了办理时间，确保了外国友人在最短的时间内获得所需的签证服务，受到了广泛好评。此外，支队还定期开展业务培训，提升工作人员的专业素养和服务意识，确保每一位来访者都能享受到高效、便捷、热情的服务。

　　二、创新服务模式，推动出入境管理工作再上新台阶

　　随着信息技术的迅猛发展，出入境管理支队积极探索“互联网+政务服务”新模式，利用大数据、云计算等现代科技手段，进一步优化服务流程，提升服务效能。支队开发了出入境网上预约平台，实现了证件申请、进度查询、缴费等环节的全流程在线办理，让数据多跑路、群众少跑腿，极大地方便了办事群众。

　　同时，支队还建立了24小时自助服务区，配备了先进的自助签注机、自助发证机等设备，为群众提供了全天候的自助服务。无论是在工作日还是节假日，群众都可以随时前来办理相关业务，享受高效便捷的服务体验。这一举措不仅缓解了窗口压力，提高了工作效率，也为群众带来了实实在在的便利。

　　三、加强队伍建设，确保服务质量持续提升

　　出入境管理支队深知，高素质的队伍是提供优质服务的根本保障。因此，支队高度重视队伍建设，通过多种途径提升民警和职工的专业能力和综合素质。一是加强政治学习，组织全体人员深入学习了党的理论知识和国家政策法规，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，确保在工作中始终沿着正确的方向前进。

　　二是强化业务培训，定期邀请专家授课，组织民警和职工参加各类业务培训班，系统学习出入境管理法律法规、业务知识和操作技能，确保每一名工作人员都能熟练掌握业务流程，准确解答群众咨询，高效办理各项业务。

　　三是注重人文关怀，关心民警和职工的生活和成长，积极营造团结和谐的工作氛围。支队通过开展丰富多彩的文化活动，增强团队凝聚力；通过建立绩效考核机制，激发工作积极性；通过完善福利待遇，解决后顾之忧，使每一名工作人员都能以饱满的热情投入到工作中去，为群众提供更加优质的服务。

　　四、深化作风建设，树立良好形象

　　出入境管理支队始终把作风建设放在重要位置，坚决贯彻落实中央八项规定精神，严格执行各项纪律要求，坚决纠正“四风”问题，树立了清正廉洁、务实高效的机关形象。支队通过开展警示教育、廉政谈话等方式，教育引导全体人员树立正确的世界观、人生观、价值观，筑牢拒腐防变的思想防线。

　　同时，支队还注重发挥典型示范作用，大力宣传表彰先进典型，激励广大民警和职工见贤思齐、争先创优。通过开展“岗位练兵”、“技能比武”等活动，不断提升队伍的整体素质和服务水平。支队还设立了意见箱和监督电话，主动接受社会各界的监督，及时整改存在的问题，不断提高服务质量，努力让每一位群众都满意而归。

　　五、展望未来，继续谱写新篇章

　　展望未来，出入境管理支队将继续秉持“出入有境服务无境”的理念，以更加饱满的热情、更加扎实的作风、更加优质的服务，为群众提供更加高效便捷的出入境管理服务，为促进我市经济社会发展和扩大对外开放作出新的更大贡献。支队将紧密围绕中心工作，不断创新服务模式，深化作风建设，加强队伍建设，努力将出入境管理窗口打造成为展示城市形象的亮丽“名片”和服务品牌的标杆。

　　面对新时代的新要求，出入境管理支队将以更加开放的姿态，更加务实的举措，更加优质的服务，迎接每一个挑战，把握每一次机遇，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。让我们携手并进，共同谱写出入境管理工作的崭新篇章！

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