创新“三个三”　工作上台阶（邮储）

　　xxxx支局在工作实践中切实转变观念，创新工作方式，严格管理，严格要求，一手抓业务创收，一手抓服务质量，取得了显著的经济效益和社会效益，成为xxxx基层工作的一面旗帜。该支局在窗口管理、目标营销、团队建设方面总结推行“三个三”的做法，成为推动各项工作稳步发展的强大动力。

　　窗口管理营造“三亮点”。营业窗口直接面向广大客户，是展示企业形象的重要平台。在市场经济条件下，企业的服务工作面临着激烈的竞争，服务人员的窗口意识和服务质量直接影响到工作效益和企业形象。因此，如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。xxxx支局在回顾总结工作实践的过程中深刻体会到，管好窗口的关键在于管好人。传统的检查式、惩处式的管理方法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为改变这一状况，xxxx支局注重创新管理方式，着力提高服务人员的主动性和积极性，逐步形成了窗口管理工作的“三亮点”。

　　首先，推行“三声”服务。要想让客户满意，首先服务人员自身要具备良好的服务态度。xxxx支局通过教育引导工作人员，在面对不同客户群体时，始终保持职业性的微笑，并将这种微笑贯穿于整个业务办理过程。支局还坚持实施来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务原则：当......