创新“三个三”　工作上台阶（邮储）

　　xxxx支局在工作实践中切实转变观念，创新工作方式，严格管理，严格要求，一手抓业务创收，一手抓服务质量，取得了显著的经济效益和社会效益，成为xxxx基层工作的一面旗帜。该支局在窗口管理、目标营销、团队建设方面总结推行“三个三”的做法，成为推动各项工作稳步发展的强大动力。

　　窗口管理营造“三亮点”。营业窗口直接面向广大客户，是展示企业形象的重要平台。在市场经济条件下，企业的服务工作面临着激烈的竞争，服务人员的窗口意识和服务质量直接影响到工作效益和企业形象。因此，如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。xxxx支局在回顾总结工作实践的过程中深刻体会到，管好窗口的关键在于管好人。传统的检查式、惩处式的管理方法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为改变这一状况，xxxx支局注重创新管理方式，着力提高服务人员的主动性和积极性，逐步形成了窗口管理工作的“三亮点”。

　　首先，推行“三声”服务。要想让客户满意，首先服务人员自身要具备良好的服务态度。xxxx支局通过教育引导工作人员，在面对不同客户群体时，始终保持职业性的微笑，并将这种微笑贯穿于整个业务办理过程。支局还坚持实施来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务原则：当客户接近时，工作人员会正视客户，恭敬地说声“您好”；当客户提出问题时，无论工作多忙，都会耐心解答，确保客户的每一个疑问都能得到满意的回答；当客户离开时，工作人员会礼貌地送上一句“请慢走”，营造出热情、诚信的服务氛围。此外，支局还注重细节上的培养，比如每天上班前列队准备，激发员工以最佳的精神状态投入到工作中；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的整体形象更加协调、专业。

　　其次，开展“纠错”活动。随着企业的不断发展，近年来推出了许多新的业务项目。如何让前台工作人员快速掌握这些新业务的知识和操作技巧，减少客户的等待时间，成为了提高窗口服务质量的关键。为此，xxxx支局定期组织培训，不仅教授新业务的操作流程，还强调服务礼仪的重要性。同时，支局鼓励员工之间相互监督，发现错误及时指出并改正，形成了良好的学习氛围。通过这种方式，不仅提高了员工的专业技能，也增强了团队之间的协作精神，有效提升了窗口服务的整体水平。

　　再次，实施“评优”机制。为了进一步激发员工的工作热情和服务意识，xxxx支局建立了一套科学合理的评价体系，定期评选出服务之星、业务能手等优秀员工，并给予适当的物质和精神奖励。这种做法不仅能够激励员工不断提升自我，还能够在团队中树立起积极向上的风气。同时，支局还通过定期召开经验交流会，让优秀员工分享自己的工作经验和服务心得，帮助其他员工共同进步。通过这样的方式，xxxx支局成功打造了一支高素质、高效率的服务团队，为企业的发展注入了强大的动力。

　　目标营销实现“三突破”。在市场竞争日益激烈的今天，如何精准定位目标市场，有效提升市场份额，成为企业面临的重大课题。xxxx支局结合自身实际情况，积极探索目标营销的新途径，实现了“三个突破”。一是市场细分的突破。支局深入分析市场需求，根据不同客户群体的特点，制定了差异化的营销策略。例如，针对年轻客户群体，推出了一系列时尚、便捷的产品和服务；对于老年客户，则注重提供贴心、周到的服务，满足他们的特殊需求。通过精细化的市场细分，支局成功吸引了更多潜在客户的关注，扩大了市场覆盖面。二是营销渠道的突破。支局充分利用现代信息技术手段，构建了线上线下相结合的多元化营销网络。在线上，通过社交媒体、官方网站等平台进行宣传推广，提高品牌知名度；在线下，通过举办各类主题营销活动，增强与客户的互动交流，提升品牌形象。三是客户关系管理的突破。支局高度重视客户关系管理，建立了完善的客户信息数据库，定期跟踪客户反馈，及时解决客户问题，不断提升客户满意度。同时，支局还通过会员制度、积分兑换等方式，增强客户的忠诚度，促进二次消费。

　　团队建设形成“三合力”。一个团结奋进的团队是企业发展的基石。xxxx支局深知这一点，始终将团队建设放在重要位置，通过一系列措施，形成了“三个合力”。一是领导力的合力。支局领导班子成员带头践行企业文化和核心价值观，以身作则，率先垂范，为全体员工树立了良好的榜样。同时，支局注重培养后备干部，通过内部选拔、外部引进等方式，不断优化干部队伍结构，为企业发展储备了充足的人才资源。二是执行力的合力。支局建立健全各项规章制度，明确岗位职责，确保每一项决策都能够得到有效执行。同时，支局注重提升员工的执行力，通过定期培训、绩效考核等方式，激发员工的工作热情和创造力。三是凝聚力的合力。支局积极开展丰富多彩的文化活动，增强员工的归属感和认同感。例如，每年举办运动会、文艺晚会等活动，既丰富了员工的业余生活，又增进了员工之间的沟通与合作。此外，支局还关心员工的生活，帮助解决实际困难，让员工感受到家的温暖，从而更加全身心地投入到工作中去。

　　总之，xxxx支局通过创新管理方式，强化服务意识，精准市场营销，凝聚团队力量，走出了一条具有自身特色的发展之路。未来，xxxx支局将继续秉持“客户至上、服务第一”的理念，不断提升管理水平和服务质量，努力为客户提供更加优质、高效的服务，为企业的持续健康发展做出更大的贡献。在新的征程上，xxxx支局全体干部职工将以更加昂扬的斗志、更加务实的作风，奋力谱写新时代高质量发展的新篇章。

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