《关于加强铁路车站服务文化建设的实施意见》内容摘要：为深入推进车站文化建设，充分发挥服务文化对提升服务质量的引领和推动作用，进一步提升车站客运服务质量，践行“旅客需求是我们服务的内容，旅客满意是我们服务的标准”的理念，现就加强我站服务文化建设、全面提升客运服务质量提出以下实施意见。 一、重要意义 服务是铁路企业的本质属性。服务文化是在服务过程中形。
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