工程物业股负责人物业管理学习培训心得

　　为提高我市物业行业行政主管部门管理能力，提升物业服务行业整体服务水平，市房产局于201x年3月26日至3月31日组织各县区物业管理的分管领导和物业股负责人共21人赴xx房地产和物业管理进修学院进行了为期五天的学习培训。学院安排了xx市物业管理协会会长xx同志、xx市住建局维修资金中心副主任xx同志、xx市住建局物业监管处调研员、香港城市大学公共政策与房屋学研究生课程客席讲师xx同志、xx市住建局交易中心主任xxx同志、知名律师、著名法律专家、xx市物业管理条例起草人xxx同志等五位xx市乃至国内外物业行业界的知名人士为大家授课。并组织人员先后对xx村、xx.xx、xxxxx等物业项目和xx物业总部进行了实地考察与调研。通过学习了xx市的一些先进做法，结合我县实际，现就我县物业管理工作提出如下工作建议：

　　一、公共维修资金管理工作：xx市住建局成立了公共维修资金管理中心，负责全市的公共维修资金的归集、使用、管理工作（市房产局也成立了维修资金管理办公室）。通过招投标形式选择商业银行作为维修资金代管银行，做到了专款专用，记账到户，结息到业主，使资金获得了最大程度增值。并通过与腾讯公司合作开通了公众号，在业主办理交房手续时与物业企业签订相关协议并锁定业主信息。后期业主可登录公众号参与本小区的各项活动，也可对业主大会的召开、维修资金的使用等情况进行表决，解决了过去业主大会召开难、维修资金表决难、使用难等问题。建议：尽快成立我县维修资金管理办公室，通过招投标形式选择商业银行作为维修资金代管银行。建立维修资金管理系统，确保此项资金专款专用、记账到户，结息到业主，切实保障广大业主利益。同时规范使用流程，建立施工、监理单位备选库，供业主选择。

　　二、加强物业企业人才培养，使物业行业由劳动密集型向现代服务业转变。在xx市，如xxxxx、xx、xx等物业企业自行开发了智能化物业管理系统，不仅提高了工作效率，还提升了服务质量。这些企业通过内部培训、外部引进等多种方式，培养了一大批高素质的专业人才，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。建议我县物业企业也要重视人才培养，一方面可以与高等院校合作，定期开展专业技能培训；另一方面，鼓励和支持企业员工参加各类职业资格考试，提高个人业务能力和职业素养。同时，政府可以出台相关政策，对积极参与人才培养的企业给予一定的财政补贴或税收优惠，激发企业的积极性。

　　三、完善物业管理法律法规体系，规范市场行为。近年来，随着物业管理行业的快速发展，一些新的问题和矛盾逐渐显现，如业主委员会成立难、物业费收缴难、物业服务标准不统一等。xx市在这方面做了许多有益探索，如出台《xx市物业管理条例》，明确各方权利义务，规范物业管理行为，保护业主合法权益。建议我县借鉴xx市经验，结合本地实际情况，加快修订和完善现有的物业管理法规，特别是要加强对业主委员会成立的支持力度，简化成立程序，降低成立门槛，确保业主能够有效参与到物业管理中来。同时，建立健全物业服务标准体系，推行物业服务质量等级评定制度，引导物业企业提高服务质量和水平。

　　四、推进智慧物业管理平台建设，提升服务效能。随着信息技术的发展，智慧物业管理成为未来发展的趋势。xx市在这方面走在了前列，通过建设智慧物业管理平台，实现了物业管理信息化、智能化。该平台集成了物业服务、报修投诉、费用缴纳、社区活动等多项功能，极大地方便了居民生活，提高了物业管理效率。建议我县加快推进智慧物业管理平台建设，充分利用物联网、大数据、云计算等现代信息技术手段，实现物业管理数据的实时采集、分析和应用。同时，鼓励和支持物业企业利用新技术创新服务模式，提供更加便捷、高效的服务。

　　五、强化物业市场监管，维护市场秩序。物业管理市场的健康发展离不开有效的监管。xx市在这方面建立了较为完善的市场监管机制，如实行物业服务企业信用评价制度，定期公布企业信用状况；加大对违法违规行为的查处力度，维护业主权益。建议我县进一步加强物业市场监管，建立健全物业服务企业信用管理体系，定期对物业企业进行信用评价，并将结果向社会公开，接受社会监督。对于存在严重违法违规行为的企业，要依法依规严肃处理，净化市场环境，促进公平竞争。

　　六、构建和谐社区，增进邻里关系。良好的社区环境和和谐的邻里关系是提升居民幸福感的重要因素。xx市在这方面有许多值得学习的经验，如通过举办丰富多彩的社区文化活动，增强居民之间的交流与互动；推广“楼栋长”制度，发挥居民自我管理作用，共同维护社区秩序。建议我县积极借鉴这些做法，引导和支持物业企业、社区居委会等组织开展形式多样的社区文化活动，丰富居民精神文化生活。同时，鼓励居民参与社区治理，形成共建共治共享的良好局面。

　　总之，通过此次学习了xx市在物业管理方面的先进经验和做法，我们深刻认识到提升物业管理水平对于改善居民生活质量、促进社会稳定和谐具有重要意义。希望各相关部门高度重视，密切配合，共同努力，推动我县物业管理事业迈上新台阶，为建设美丽和谐的新时代中国特色社会主义贡献力量。

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