某加油站经理非油销售心得：非油销售要打好三张牌

　　我认为，从目标来看，要抢占市场竞争的制高点，把非油业务进一步做强做大，需要重点打好三张牌。一是策略牌。许多员工常常抱怨难以开拓新市场，事实上，新市场就在我们面前，关键在于如何发现这些市场机会。进入加油站范围的每一个人，即便他们不加油或不购买任何商品，我们也不能忽视他们的存在。在销售油品的同时，我们可以通过为进站者提供赠阅报纸、彩票代售以及免费开水等服务，吸引顾客走进站内，增加促销商品的机会，“把客户引进来，把商品销出去”。利用已有的网点、客流和品牌基础，借助“互联网+”模式，有机组合线上线下的顾客、员工、合作伙伴资源，应用“圈、场、人、货、活”的分析方法，逐步建立以市场为导向的快速反应营销机制，充分发挥商圈多元化服务，打造具有全渠道服务能力的便利店网络。

　　二是服务牌。在牢记和践行“顾客就是上帝、是亲人、是朋友”的理念的同时，还要将每一位客户视为家人，用最优质的服务拉近与客户的距离。不断调整商品结构，丰富商品种类，真诚地收集顾客对商品的意见，及时反馈并作出相应调整。通过这种方式，我们不仅能够更好地满足顾客的需求，还能增强顾客的忠诚度。此外，我们应尽力调动顾客的购买欲望，并对员工的服务质量、业绩逐月进行评估，优化员工的日常绩效考核体系，最......