某加油站经理非油销售心得：非油销售要打好三张牌

　　我认为，从目标来看，要抢占市场竞争的制高点，把非油业务进一步做强做大，需要重点打好三张牌。一是策略牌。许多员工常常抱怨难以开拓新市场，事实上，新市场就在我们面前，关键在于如何发现这些市场机会。进入加油站范围的每一个人，即便他们不加油或不购买任何商品，我们也不能忽视他们的存在。在销售油品的同时，我们可以通过为进站者提供赠阅报纸、彩票代售以及免费开水等服务，吸引顾客走进站内，增加促销商品的机会，“把客户引进来，把商品销出去”。利用已有的网点、客流和品牌基础，借助“互联网+”模式，有机组合线上线下的顾客、员工、合作伙伴资源，应用“圈、场、人、货、活”的分析方法，逐步建立以市场为导向的快速反应营销机制，充分发挥商圈多元化服务，打造具有全渠道服务能力的便利店网络。

　　二是服务牌。在牢记和践行“顾客就是上帝、是亲人、是朋友”的理念的同时，还要将每一位客户视为家人，用最优质的服务拉近与客户的距离。不断调整商品结构，丰富商品种类，真诚地收集顾客对商品的意见，及时反馈并作出相应调整。通过这种方式，我们不仅能够更好地满足顾客的需求，还能增强顾客的忠诚度。此外，我们应尽力调动顾客的购买欲望，并对员工的服务质量、业绩逐月进行评估，优化员工的日常绩效考核体系，最大限度地激发员工的销售积极性。以更好、更优、更贴切的服务回馈客户，使顾客在加油站购物时感到愉悦，从而将加油站打造成为“汽车生活驿站”。

　　三是亲情牌。真情是人类情感融合与升华的基石。任何情感的升华都离不开一个“真”字。若想赢得顾客的认可，我们必须用真心去打动他们。为此，我们需要做到“三心”——贴心：多为顾客着想；倾心：多让顾客满意；尽心：提升增量空间。通过培训，使员工的服务从“微笑服务”提升至“开口营销”，让每一位加油员都能成为优秀的营销员。在实际操作中，我们可以定期组织员工参加各类服务技能培训班，学习最新的营销技巧和服务理念，不断提升服务水平。同时，鼓励员工主动与顾客交流，了解顾客需求，提供个性化服务，从而增强顾客的满意度和忠诚度。

　　为了确保上述策略的有效实施，我们还需要建立健全的内部管理机制，包括但不限于以下几点：首先，加强团队建设，营造积极向上的工作氛围。通过开展团队建设活动，增进员工之间的沟通与合作，提高团队凝聚力。其次，强化培训教育，提升员工综合素质。除了常规的业务技能培训外，还应注重员工的职业道德教育，培养员工的责任感和使命感。再次，完善激励机制，激发员工潜能。制定科学合理的薪酬福利制度，根据员工的工作表现给予相应的奖励，充分调动员工的积极性和创造性。最后，构建良好的企业文化，塑造企业形象。通过举办各类文化活动，弘扬正能量，树立良好的社会形象，增强企业的竞争力。

　　在具体实践中，我们还可以结合当前的社会热点和发展趋势，不断创新服务模式。例如，在“互联网+”时代背景下，可以充分利用大数据、云计算等先进技术手段，精准分析顾客需求，提供更加个性化的服务。同时，通过社交媒体平台加强与顾客的互动交流，及时回应顾客关切，提升品牌形象。此外，随着环保意识的日益增强，我们还可以推出一系列绿色服务项目，如推广使用新能源汽车充电设施、开展废旧物资回收利用等，既响应国家号召，又符合消费者对健康生活的追求。

　　总之，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须牢牢把握住“策略牌”、“服务牌”和“亲情牌”这三大核心要素。只有这样，才能真正实现非油业务的持续健康发展，为公司创造更大的价值。在此过程中，我们应当深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持创新驱动发展战略，不断提升自身的核心竞争力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。

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