电话销售实习心得

　　20xx年09月11日我随着学校的招聘会来到了xx市xx镇xx国际有限公司实习，我们总共有23人。经过半个月的培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售，也就是话务员。我们对口的通路是电视广告，也就是电视购物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售。电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引。他们没有机会切身去了解或是参考商品的价值。他们只是通过拨打电话来咨询或者消费。所以，这就加大了我们的沟通难度。我们需要精简地介绍产品，突出广告中的优惠。将我们的热情传达给观众，进而感染消费者。顾客对产品的了解和质量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信心。做这份工作的确让我受益匪浅，但毕竟刚出社会的我们并不习惯这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式。我们无法接受将产品优势放大100倍，闭口不谈其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反应差异较大，这些让我们的心理产生了矛盾，内心的负面压力特别大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职。

　　20xx年11月6日，我正式到xx（xx）商标印刷公司面试。11月11日进厂办理了相关的入厂手续，随后便开始了实习试用的上班族生活。我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习了排程的部分。刚接手时都有师傅教导。在这里工作的都是来自五湖四海的朋友，他们都很和蔼，悉心地教会我实践与操作的知识，大家都像一家人一样相处得非常愉快。至今我已经实习快7个月了，仔细想想，我认为生管在企业中的作用主要体现在以下几个方面：

　　首先，生管是企业生产计划的制定者和执行者。在企业中，生管需要根据市场需求、库存情况以及生产能力等因素，科学合理地安排生产计划，确保生产的顺利进行。这不仅要求生管人员具备较强的数据分析能力和市场敏感度，还需要具备良好的沟通协调能力，以便在生产过程中及时调整计划，应对各种突发状况。例如，在我所在的商标印刷公司，面对订单量的突然增加，生管部门迅速调整了生产计划，通过优化生产流程、调配人力资源等方式，有效保证了订单的按时交付，赢得了客户的高度评价。

　　其次，生管是企业成本控制的重要环节。合理的生产计划能够最大限度地减少浪费，提高资源利用率。作为生管人员，我深刻认识到这一点的重要性。在日常工作中，我总是努力寻找降低成本的方法，比如通过改进生产工艺、加强原材料管理等措施，为公司节约了大量成本。同时，我还积极与其他部门合作，共同探讨如何进一步提高生产效率，为企业创造更大的价值。这种团队协作的精神，也是我在工作中不断成长的动力之一。

　　再者，生管还是企业与客户之间的桥梁。在接收到客户的订单后，生管部门需要对订单进行详细的分析，确定生产周期、材料需求等信息，并及时反馈给客户。在这个过程中，良好的客户服务意识显得尤为重要。只有充分理解客户需求，才能提供更加精准的服务，增强客户的满意度和忠诚度。在我工作的这段时间里，每当遇到客户的特殊需求时，我都会耐心听取他们的意见，尽力满足其要求，这种以客户为中心的服务理念，使我在与客户的交流中建立了良好的关系，也为公司赢得了更多回头客。

　　最后，生管对于提升企业的竞争力具有不可忽视的作用。在全球化竞争日益激烈的今天，企业要想在市场中立于不败之地，就必须不断提升自身的管理水平和技术水平。作为生管人员，不仅要掌握先进的管理理念和技术手段，还要不断学习新的知识，提高自己的综合素质。自入职以来，我一直坚持学习了最新的管理理论和实践经验，努力提升自己的业务能力。此外，我还积极参与公司的各类培训活动，与其他同事分享经验，共同进步。通过这些努力，我相信自己能够在未来的道路上走得更远，同时也为公司的发展贡献更多的力量。

　　综上所述，生管在企业中的作用是多方面的，它不仅涉及到生产计划的制定与执行，还关乎成本控制、客户服务以及企业竞争力的提升等多个方面。作为一名生管人员，我深感责任重大，但也充满信心。在未来的工作中，我将继续秉承习近平新时代中国特色社会主义思想的指导，发扬艰苦奋斗的精神，不断提升自身的能力和素质，为公司的发展贡献自己的智慧和力量。同时，我也希望与同事们携手共进，共创美好的明天。

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