某加油站经理“二次分配、开口营销”提升油站销售水平心得

　　尊敬的领导、各位同事大家好：

　　我是XX片区XXX加油站经理陈XX，今天我发言的主题是“二次分配、开口营销提升油站销售水平”。20xx年，XXX加油站面对市场需求下降、货车禁止入城等不利因素，在面对全年油品销售9180吨、非油销售178万元，发卡1300张的艰巨任务时，我感到压力空前。为此，年初通过站务会，我发动油站员工群策群力想办法，最终确定以“推卡、推自助、提高现场服务质量、提高固定客户加油率”作为提高纯枪销量的办法，以“开口营销、提篮销售”作为提升非油销售的主要方法，提出了20xx年打造油品过万吨、非油“双百万便利店”的攻关目标。

　　（一）做好客户开发是增量的主要办法。20xx年是XX私家车增幅最快的一年，为了赢得这些新用户对加油卡的使用，在现场加油时我总要求员工在向客户服务时做到微笑多一点、耐心好一点、推卡多一点，针对非卡用户加油时记得补充说一句“师傅办张加油卡吧、很划算哦，不仅能省钱，关键自助加油基本不用排队，还能再优惠5分”。特别是在公司开展办卡送优惠、送礼品的促销活动时，员工都喜欢对个人加油客户说“师傅办张卡吧，现在办卡不仅送优惠还有小礼品送哦”。这些贴近客户需要，朴实的推销收到了良好的效果。20xx年，个人卡销售达到1284张，如今93汽油自助加油日均超过4500升，93汽油日均销售由20xx年18000升提高到如今的25000升，全年的汽油销售达到7650吨，已经接近20xx年全年的销售量。汽油销售的提升是今年超额完成任务的主要原因，同时20xx年XXX站新增固定客户商道置业、富临运业、江油人保等6家月用油量超过10吨的单位客户，从竞争对手新蜀石化、新华石油处夺取年用油近100吨客户神华江油发电厂，12月28日已经成功与神华江油发电厂达成供油协议。

　　（二）非油二次分配激发员工积极性

　　在非油销售方面，我们同样面临巨大的挑战。为了有效提升非油销售额，我们采取了一系列措施，其中最重要的一项就是实施非油商品的二次分配制度。这一制度的核心在于将非油商品的销售收入按照一定比例分配给员工，以此激励员工的积极性，使他们更加主动地参与非油商品的销售工作。具体来说，我们将非油商品分为几个类别，如食品、饮料、汽车用品等，并为每个类别设定不同的销售目标。当员工达到或超过这些目标时，他们将获得相应的奖励。这种激励机制极大地提高了员工的工作热情，使得他们在服务客户的过程中更加积极地推荐非油商品。

　　此外，我们还定期组织员工进行非油商品知识的培训，确保每位员工都能熟悉商品的特点和优势，以便更有效地向客户推荐。我们还鼓励员工根据客户的实际需求，提供个性化的服务和建议，从而增强客户的购买意愿。例如，对于长途驾驶的司机，我们会推荐一些方便携带的食品和饮料；对于经常来加油的家庭用户，则会推荐一些实用的汽车用品。通过这种方式，我们不仅提升了非油商品的销售，也增强了客户的满意度和忠诚度。

　　（三）创新营销策略，提升品牌形象

　　在激烈的市场竞争中，创新营销策略是提升品牌影响力的关键。为了更好地吸引和服务客户，我们在营销策略上进行了大胆的尝试和创新。首先，我们利用社交媒体平台，如微博、微信等，加强与客户的互动。通过发布加油站的最新动态、优惠信息以及相关行业资讯，我们不仅增加了客户对我们品牌的了解，也增强了客户的黏性。我们还定期举办线上活动，如抽奖、问答等，进一步拉近了与客户的距离。

　　其次，我们注重线下活动的策划和执行。每年的节假日，我们都会组织各种主题活动，如春节的“新年福袋”、端午节的“粽香传情”等，通过这些活动，我们不仅为客户提供了丰富的购物体验，也传递了企业的文化和价值观。特别是20xx年国庆期间，我们联合当地旅游局举办了“自驾游优惠周”活动，吸引了大量游客前来加油和购买非油商品，取得了显著的效果。

　　再次，我们重视与周边社区的合作。我们积极参与社区的各种公益活动，如环保宣传、安全教育等，通过这些活动，我们树立了负责任的企业形象，赢得了社区居民的信任和支持。我们还与附近的学校、企业等建立了良好的合作关系，通过互惠互利的方式，共同推广各自的品牌和服务，实现了双赢的局面。

　　（四）强化内部管理，提升服务水平

　　除了外部的市场开拓，内部管理的优化也是提升加油站销售水平的重要环节。为此，我们从以下几个方面着手：

　　完善管理制度：我们修订和完善了加油站的各项管理制度，明确了岗位职责和工作流程，确保每项工作都有章可循。我们还加强了对员工的考核和激励，通过绩效考核、评优评先等方式，激发员工的工作积极性和创造力。

　　2. 提升员工素质：我们高度重视员工的培训和发展，定期组织员工参加业务知识和技能培训，提高他们的专业能力和综合素质。我们还鼓励员工学习最新的行业动态和技术，不断提升自身的竞争力。通过这些措施，我们的员工队伍更加专业化、职业化，为客户提供更加优质的服务奠定了坚实的基础。

　　3. 优化服务环境：我们不断改善加油站的服务环境，从硬件设施到软件服务都力求做到最好。我们更新了加油机、便利店等设备，确保其运行稳定可靠；我们美化了加油站的外观和内部装饰，营造了舒适、温馨的氛围；我们还加强了安全管理，确保客户的人身和财产安全。通过这些努力，我们的加油站成为了一个集加油、购物、休息于一体的综合性服务平台，受到了广大客户的欢迎和好评。

　　（五）总结与展望

　　回顾20xx年的工作，我们在全体员工的共同努力下，克服了种种困难，取得了显著的成绩。这离不开公司领导的正确指导和大力支持，也离不开每一位员工的辛勤付出和无私奉献。在此，我代表XXX加油站向所有关心和支持我们的领导和同事们表示衷心的感谢！

　　展望未来，我们将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定信心，勇于担当，不断创新，努力提高加油站的管理水平和服务质量。我们将进一步深化客户关系，拓展市场空间，提升品牌形象，为实现公司的发展目标贡献更大的力量。让我们携手并肩，共创辉煌！

　　谢谢大家！

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